The player from Germany had been waiting since December 8th for two payouts of 500 euros each and had been unable to reach casino support despite repeated email attempts. The issue was resolved after the player completed the necessary KYC verification, which led to the successful transfer of the winnings. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system.
Игрок из Германии ждал с 8 декабря двух выплат по 500 евро каждая и не смог связаться со службой поддержки казино, несмотря на неоднократные попытки отправить письмо по электронной почте. Проблема была решена после того, как игрок прошел необходимую проверку KYC, что привело к успешному переводу выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Здравствуйте, я жду с 8 декабря две выплаты по 500 евро каждая. Я неоднократно отправлял письма в службу поддержки, но так никто и не дозвонился. Я не знаю, что еще делать.
Hello, I have been waiting since December 8th for two payouts of 500 euros each. I have repeatedly sent emails to support but have never reached anyone. I have no idea what else to do.
Hallo, ich warte seit dem 8 Dezember auf 2 auszahlung zu je 500 Euro habe mehrfach Emails an dem Support geschickt nie einen erreicht. Keine Ahnung was ich noch machen soll.
Дорогой marc140887,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear marc140887,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, я только вчера узнал, что мне нужно это сделать. Я не получил от них письма. Так что с этим пока разобрались.
Yes, I only found out yesterday that I have to do that. I haven't received an email from them. So that's taken care of for now.
Ja habe erst gestern erfahren das ich das muss. Da keine Email von ihnen angekommen ist. Also hat sich das erstmal erledigt
Так что дело можно пока закрыть.
So the case can be closed for now
Kann also erstmal geschlossen werden der fall
Спасибо за ответ, marc140887. Извините, но я не уверен, что вы имели в виду в своих последних сообщениях. Не могли бы вы уточнить? Ваша проблема была решена?
Thank you for your reply, marc140887.I am sorry, but I am not sure what you meant by your last messages. Could you please clarify? Has your issue been resolved?
Мне нужно пройти верификацию, и тогда мне выплатят деньги. Проблема решена на данный момент
I have to verify myself and then I will be paid out. The problem is solved for now
Muss mich verifizieren dann wird ausgezahlt. Problem ist erstmal grlöst
Я бы рекомендовал дождаться, пока вы получите отзыв, прежде чем закрывать эту жалобу, но, конечно, если вы хотите закрыть ее, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо.
I would recommend that we wait until you receive your withdrawal before closing this complaint, but of course, if you wish to close it, please let me know. Thank you.
Да, все ясно, я дам вам знать, когда оплата будет произведена.
Yes, everything is clear, I will let you know when payment has been made
Ja alles klar gebe bescheid wenn bezahlt wurde
Деньги были переведены в полном объеме. Так что все прояснилось. Спасибо.
The money was transferred in full. So everything is cleared up. Thank you
Geld wurde komplett überwiesen. Also hat sich alles geklärt. Danke
Дорогой marc140887,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear marc140887,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
