The player from Greece requests a withdrawal of €700 from the casino, but the funds are sent to an incorrect IBAN that does not belong to him. After confirming the mistake with his bank, the casino claims they cannot assist him further, leaving him without his money.
Игрок из Греции запрашивает вывод €700 из казино, но средства отправляются на неправильный IBAN, который ему не принадлежит. После подтверждения ошибки в его банке казино заявляет, что не может ему помочь дальше, оставляя его без денег.
Добрый вечер, у меня следующая проблема с этим казино. Я достиг 1450 евро и запрашиваю вывод 700 евро. Мой первоначальный депозит был сделан через Revolut. И я прошу, чтобы они вернули его в Revolut. Вы отправляете деньги в Revolut, и Revolut возвращает их обратно, потому что он заблокировал некоторых торговцев, у которых есть азартные игры. Поэтому я отправляю им свой IBAN, и они переводят его в мой банк. Это происходит 16/1/2025, а 18/1/2025 они говорят, что транзакция завершена. Я немедленно отправляю им сообщение, что я не получил деньги. Они ответили, что нужно подождать два или три дня. Я снова беспокою их через три дня, и я не получил деньги. И они говорят мне ждать. Через неделю я прошу их прислать мне квитанцию, которая показывает, что они отправили деньги. Я отправляю квитанцию, и кажется, что они положили ее на другой iband, который мне не принадлежит. Они указали получателя правильно, но iban неправильный. Я пошел в свой банк, и они сказали мне, что ничего не могут сделать, деньги ушли незнакомцу. Только их банк может попросить их вернуться, чтобы провести процедуру. Ответ Легиано заключается в том, что я должен сделать, я ничего не могу сделать, и я не получил свои деньги. Они не попросили у меня дополнительную плату от моего банка, прежде чем они внесли деньги, чтобы быть уверенным. Они допустили ошибку в депозите и обвиняют в этом меня. Возможно, они ввели совершенно неправильный iban, если я сделаю ошибку в паре цифр в Я понимаю, и снова они должны увидеть, что счет не принадлежит мне или что выходит не тот человек. Пожалуйста, для вашей помощи все скриншоты и квитанция о депозите, которые они мне отправили, я также могу отправить вам дополнительную плату счета, чтобы вы могли увидеть, что счет полностью неправильный.
Good evening, I have the following problem with this particular casino. I have reached €1450 and I am requesting a withdrawal of €700. My initial deposit was made through Revolut. And I am requesting that they put it back into Revolut. You send the money to Revolut and Revolut returns it back because it has blocked some merchants who have gambling games. And so I send them my IBAN and they put it in my bank. This happens on 16/1/2025 and on 18/1/2025 they say the transaction is complete. I immediately send them a message that I have not received the money. Their response was to wait two or three days. I bother them again after three days that I have not received the money. And they tell me to wait. After a week passes, I ask them to send me the receipt that shows that they have sent the money. I send the receipt and it seems that they have put it in another iband that does not belong to me. They have put the recipient correctly but the iban is wrong. I went to my bank and they told me that they cannot do anything the money went to a stranger. Only their bank can ask them back to do a procedure. Legiano's answer is that I have to do I cannot do anything and I have not received my money. They did not ask me for an extra from my bank before they deposited the money to be sure. They have made a mistake in the deposit and are blaming it on me. It is possible that they put a whole wrong iban if I make a mistake in a couple of numbers in I understand and again they should see that the account does not belong to me or that the wrong person is coming out. Please for your help all the screenshots and the deposit slip that they sent me I can also send you the extra of the account so that you can see that the account is completely wrong.
Καλησπέρα σας έχω το εξής πρόβλημα με το συγκεκριμένο καζίνο. Έφτασα να έχω 1450 € και ζητάω να γίνει μία ανάληψη των 700€. Εμένα η αρχική κατάθεση είχε γίνει από revolut. Και ζητάω να μου τα βάλουνε πάλι στη revolut. Εκείνους στέλνετε τα χρήματα στην revolut και η revolut τα επιστρέφει πίσω επειδή έχει αποκλείσει κάποιους εμπόρους που έχουν τυχερά παιχνίδια. Και έτσι τους στέλνω το iban μου τα βάλουν στην τράπεζα μου. Αυτό γίνεται 16/1/2025 και 18/1/2025 λένε το ολοκληρώθηκε η συναλλαγή. Εγώ τους στέλνω αμέσως μήνυμα ότι δεν έχω λάβει τα χρήματα. Η απάντησή τους ήταν περιμένετε δυο τρεις μέρες. Τους ξαναενοχλώ μετά από τρεις μέρες ότι δεν έχω πάρει τα χρήματα. Και μου λένε περιμέντε. Αφού περνάει μία βδομάδα του ζητάω να μου στείλει το παραστατικό που φαίνεται ότι έχουνε στείλει τα χρήματα. Μου στέλνω το παραστατικό και φαίνεται ότι το χουνε βάλει σε ένα άλλο iband το οποίο δεν μου ανήκει. Έχουνε βάλει σωστά το παραλήπτη αλλά το iban είναι λάθος. Πήγα στην τράπεζα μου και μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουνε κάτι τα χρήματα πήγαν σε έναν ξένο. Μόνο η τράπεζά τους μπορεί να τα ζητήσει πίσω να κάνει μία διαδικασία. Η απάντηση της legiano είναι ότι εγώ πρέπει να κάνω δεν μπορώ να κάνω τίποτα και εγώ δεν έχω πάρει τα χρήματά μου. Δεν μου ζητήσαν ένα έξτρα της τράπεζάς μου πριν μου καταθέσουν τα χρήματα για να είναι σίγουρη. Έχουνε κάνει λάθος την κατάθεση και το ρίχνουν σε μένα. Είναι δυνατόν έβαζε ένα ολόκληρο λάθος iban το να κάνω λάθος ένα δύο αριθμό στο καταλαβαίνω και πάλι θα έπρεπε να δούνε ότι δεν μου ανήκει ο λογαριασμός ή ότι βγαίνει λάθος άνθρωπος. Παρακαλώ για τη βοήθειά σας όλα τα screenshot και το καταθετήριο που μου χουνε στείλει μπορώ να σας στείλω και το εξτρα του λογαριασμού για να δείτε ότι είναι εντελώς λάθος ο λογαριασμός.
Уважаемый bill8101981,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear bill8101981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Нет, я никогда не давал этот IBAN, потому что он мне не принадлежит. Это не то, что я ошибся номером. У них здесь совершенно другой IBAN.
Кристина, я отправила вам все разговоры, которые у меня были с самого начала проблемы. Если вам что-то еще нужно, дайте мне знать, и я смогу вам это отправить.
No, I never gave this IBAN because it doesn't belong to me. It's not that I got a number wrong. They have a completely different IBAN here.
Kristina, I have sent you all the conversations I had from the beginning of the problem. If you need anything else, let me know and I can send it to you.
Όχι εγώ δεν το έδωσα ποτέ αυτό το IBAN γιατί δεν μου ανήκει.Δεν είναι ότι έκανα ένα αριθμό λάθος.εδω έχουν άλλο εντελώς IBAN.
Kristina σου έχω στείλει όλες τις συνομιλίες που είχα από την αρχή του προβλήματος.Αν χρειάζεται κάτι άλλο πείτε μου να σας στείλω.
Спасибо за ответ, bill8101981. Вы уже делали успешные выводы? Не могли бы вы выложить скриншот истории вывода здесь, в этой теме?
Thank you for your reply, bill8101981. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Это был единственный успешный вывод. Потом возникла проблема с Revolut, который не принял вывод.
This was the only successful withdrawal. Then there was the problem with Revolut not accepting the withdrawal.
Αυτή ήταν η μόνη πετυχημένη ανάληψη.Μετα έγινε το πρόβλημα με την revolut που δεν δέχθηκε την ανάληψη.
Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы правильный IBAN через службу поддержки до обработки этого вывода? Или вы вручную ввели эти реквизиты банковского счета при запросе вывода?
Could you please clarify if you provided your correct IBAN via support before this withdrawal was processed? Or did you manually enter these bank account details when requesting the withdrawal?
Регистрация была сделана вручную. Я записал свой счет, а точнее скопировал его с банковского счета и вставил в поле, в котором запрашивался мой счет, и после проверки того, что он был скопирован правильно, я отправил его на вывод. Я не могу ошибиться со своим счетом.
The registration was done manually. I wrote down my account and specifically I copied it from my bank account and pasted it into the field that asked for my account and after checking that it was copied correctly, I sent it for withdrawal. I can't make a mistake with my account.
Η καταχώριση έγινε χειροκίνητα εγώ έγραψα τον λογαριασμό μου και συγκεκριμένα έκανα copy από τον λογαριασμό μου στην τράπεζα και τον εκανα paste μετα στο πεδιο που ζηταγε τον λογαριασμό μου και αφού έκανα έλεγχο ότι αντιγράφηκε σωστά έστειλα για ανάληψη.Δεν γίνεται να κάνω λάθος τον λογαριασμό μου .
Вы видите неверный IBAN в истории вывода средств или эта информация была предоставлена исключительно службой поддержки казино?
Do you see the incorrect IBAN in your withdrawal history, or was this information provided solely by the casino support?
Из службы поддержки казино. Счет, который я создал, нигде не отображается. Когда я попросил квитанцию с 1-го дня, они написали, что депозит был завершен, они заставили меня ждать, и ваши деньги появятся, но ничего, после того, как я побеспокоил их несколько раз, они прислали мне квитанцию, в которой указан неправильный IBAN
From the casino support. The account I made does not appear anywhere. When I asked for the receipt from the 1st day they wrote that the deposit was completed, they had me waiting and your money will appear but nothing after I bothered them several times they sent me the receipt that shows the wrong IBAN
Από την υποστήριξη του καζίνο.Δεν εμφανίζεται πουθενά ο λογαριασμός που έβαλα.οταν ζήτησα το αποδεικτικό από την 1 μέρα που έγραψαν ότι ολοκληρώθηκε η κατάθεση με είχαν στο περίμενε και θα εμφανιστούν τα χρήματα σας αλλά τίποτα αφού τους ενόχλησα αρκετές φορές μου έστειλαν το αποδεικτικό που φένεται το λάθος IBAN
Большое спасибо, bill8101981, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, bill8101981, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, bill8101981,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить представителя казино принять участие в этом деле:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Hello bill8101981,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, bill8101981,
Еще раз приношу извинения за неудобства. Я хотел бы лично связаться с представителем казино, чтобы решить этот вопрос. Я продлеваю таймер на 7 дней.
Hello bill8101981,
I apologize again for the inconvenience. I'd like to personally contact the casino representative to resolve this matter. I am extending the timer by 7 days.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
