Игрок из Испании запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Legiano Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 6 990 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.1
У Legiano Casino действует индекс безопасности 9,1: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 22h 0m 31s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Привет,
Я открываю эту жалобу относительно моих выводов из Legiano Casino. 6 марта я открыл у них счет и сделал депозит в размере €1000. Я выиграл более €5000 и запросил три вывода по €500 каждый в течение трех последовательных дней (6-7 и 8 марта). С тех пор ни один вывод не был обработан, и я не получил никаких средств.
Общая сумма составляет €6,990, и после нескольких контактов в чате и даже с моим менеджером в Telegram, я не смог решить проблему. Фактически, мой менеджер не отвечал на мои сообщения в течение недели.
Последнее обновление в чате состояло в том, что они попросили ускорить мой ожидающий вывод средств, но ситуация не изменилась, и они не были обработаны.
Следовательно:
- До сих пор я не получал никаких снятий средств с Легиано.
- Я не проходил процедуру KYC, поскольку, судя по всему, моя учетная запись не требует проверки.
- Я отказался от первоначального бонуса, чтобы избежать будущих проблем, поэтому никакими бонусами не воспользовался.
Не могли бы вы мне помочь?
Я был бы признателен, если бы вы связались с казино для обработки моего запроса на вывод средств.
Спасибо и приветствую,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Johnlc89!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Доброе утро,
Прошло 14 дней с тех пор, как я подал заявку на первый вывод средств, и никаких новостей не было.
Три запроса на вывод средств все еще ожидают обработки, и после нескольких контактов с онлайн-чатом и моим менеджером по счету в Telegram я не получил ничего положительного.
Повторяю, что я никогда не пользовался никакими бонусами и верификация аккаунта не требуется.
Не могли бы вы связаться с казино?
Общая сумма непогашенного остатка (ожидающая поступления) остается на уровне 6 990 евро, из которых 1 500 евро приходится на эти первые 3 снятия (по 500 евро каждое).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, Johnlc89!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет, Ник, как я уже говорил сегодня утром, я не получил никаких платежей от Легиано.
Общая сумма непогашенного остатка (ожидающая поступления) остается на уровне 6 990 евро, из которых 1 500 евро приходится на эти первые 3 снятия (по 500 евро каждое).
Спасибо и приветствую,
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
