ГлавнаяЖалобыLegiano Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Legiano Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
7 000 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany faced a delay in processing a withdrawal request that he submitted 18 days prior, despite having previously received timely withdrawals. He contacted support multiple times but only received vague assurances regarding the processing of his request. After intervention by the Complaints Team, the player confirmed that he received the outstanding amount, although he noted that the payout process took two months, which he considered excessive. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Германии столкнулся с задержкой в обработке запроса на вывод средств, который он подал 18 дней назад, несмотря на то, что ранее получал своевременные выводы. Он несколько раз обращался в службу поддержки, но получил лишь неопределенные заверения относительно обработки своего запроса. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил непогашенную сумму, хотя и отметил, что процесс выплаты занял два месяца, что он посчитал чрезмерным. Жалоба была отмечена как решенная.
Здравствуйте, я жду 18 дней, пока мой вывод будет обработан, но, к сожалению, ничего не происходит. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но они всегда отвечают, что я получу свои деньги и что запрос будет обработан как можно быстрее. До сих пор я всегда был доволен казино. В сентябре мои выводы обрабатывались в течение 24 часов, и вдруг оно больше не работает. Теперь оно кажется совсем ненадежным. Может быть, вы сможете мне помочь. С уважением,
Hello, I have been waiting for 18 days for my withdrawal to be processed, but unfortunately, nothing is happening. I have contacted support several times, but they always respond that I will receive my money and that the request will be processed as quickly as possible. Until now, I have always been satisfied with the casino. In September, my withdrawals were processed within 24 hours, and suddenly it doesn't work anymore. It appears to be quite untrustworthy now. Maybe you can help me. Kind regards,
Hallo, ich warte jetzt seit 18 Tagen das meine Auszahlung bearbeitet wird aber leider passiert nichts. An den Support hab ich mich schon mehrmals gewandt aber von den kommt immer nur die Antwort das ich mein Geld bekomme und die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird. Bisher war ich eigentlich immer zufrieden mit dem Casino. Im September wurden meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt und aufeinmal soll das nicht mehr funktionieren. Wirkt leider sehr unseriös mittlerweile. Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear macheeier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Is your withdrawal request still pending in your casino account?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
прибыль была намного больше, и я смог вывести 7000 евро из них в октябре без каких-либо проблем. Я выводил по 500 евро в день в течение 14 дней. После этого был достигнут ежемесячный лимит вывода в 7000 евро. Теперь я жду обработки моего вывода с 11/01/24. (Изображение прикреплено)
Ожидается оплата.
Насколько мне известно, победа сопровождалась бонусом.
Для подтверждения также прилагается фотография.
Я не могу получить доступ к истории чатов.
Я также отправил вам трафик на ваш адрес электронной почты.
Hello,
the profit was much higher and I was able to withdraw 7000 euros of it in October without any problems. I withdrew 500 euros a day for 14 days. After that, the monthly withdrawal limit of 7000 euros was reached. Now I have been waiting for my withdrawal to be processed since 11/01/24. (Image attached)
Payment is pending.
As far as I know, the win came with a bonus.
A picture is also included for verification.
I can't access the chat histories.
I have also sent you email traffic to your email address.
Hallo,
der Gewinn war viel Höher und ich konnt im Oktober bereits 7000 Euro davon ohne Probleme auszahlen. Ich habe da 14 Tage lang jeweils 500 Euro am Tag ausgezahlt. Danach wurde das Monats Auszahlungslimit von 7000 Euro erreicht. Jetzt warte ich seit 01.11.24 auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. (Bild im Anhang)
Auszahlung befindet sich im wartezustand.
Soweit ich weiß war der Gewinn noch mit einem Bonus.
Zur Verifizierung liegt auch ein Bild bei.
An die Chatverläufe komme ich nicht ran.
Email Verkehr hab och Ihnen auf ihre Mail geschickt.
К сожалению, пока никаких дальнейших выплат не производилось. Не может быть, чтобы мне всегда приходилось ждать более 3 недель, чтобы выплатить 1500 евро. В казино можно выплатить максимум 500 евро в день и иметь максимум 3 платежных поручения в обработке. Это заняло бы почти 4 месяца. Это ненормально. VG
Hello,
Unfortunately, no further payouts have been processed so far. It can't be that I always have to wait over 3 weeks for 1500 euros to be paid out. At the casino, you can only pay out a maximum of 500 euros a day and have a maximum of 3 payment orders in process. That would take almost 4 months. That's not normal. VG
hallo,
bis jetzt wurde leider keine weitere Auszahlung bearbeitet. Es kann doch nicht sein das ich jetzt immer über 3 Wochen warten muss, bis mal 1500 Euro ausgezahlt werden. Bei dem Casino kann man max 500 Euro am Tag auszahlen und max 3 Zahlungsaufträge in Bearbeitung haben. Das würde dann fast 4 Monate dauern. Das ist doch nicht Normal. VG
Большое спасибо, macheeier, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, macheeier, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Legiano Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Legiano,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear macheeier,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Legiano Casino representative to join this conversation.
Dear Legiano Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Dear macheeier,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.