ГлавнаяЖалобыLegiano Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Legiano Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 7 000 EUR

Legiano Casino
Отправлено: 18.11.2024 | Разрешено : 25.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с задержкой в обработке запроса на вывод средств, который он подал 18 дней назад, несмотря на то, что ранее получал своевременные выводы. Он несколько раз обращался в службу поддержки, но получил лишь неопределенные заверения относительно обработки своего запроса. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил непогашенную сумму, хотя и отметил, что процесс выплаты занял два месяца, что он посчитал чрезмерным. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я жду 18 дней, пока мой вывод будет обработан, но, к сожалению, ничего не происходит. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но они всегда отвечают, что я получу свои деньги и что запрос будет обработан как можно быстрее. До сих пор я всегда был доволен казино. В сентябре мои выводы обрабатывались в течение 24 часов, и вдруг оно больше не работает. Теперь оно кажется совсем ненадежным. Может быть, вы сможете мне помочь. С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой мачейер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте казино?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет,

прибыль была намного больше, и я смог вывести 7000 евро из них в октябре без каких-либо проблем. Я выводил по 500 евро в день в течение 14 дней. После этого был достигнут ежемесячный лимит вывода в 7000 евро. Теперь я жду обработки моего вывода с 11/01/24. (Изображение прикреплено)

Ожидается оплата.

Насколько мне известно, победа сопровождалась бонусом.

Для подтверждения также прилагается фотография.

Я не могу получить доступ к истории чатов.

Я также отправил вам трафик на ваш адрес электронной почты.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый macheeier, были ли обработаны казино ваши запросы на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, на данный момент выплачено 1500 евро. В настоящее время обрабатываются еще 1500 евро. 5500 евро все еще не выплачены.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

К сожалению, пока никаких дальнейших выплат не производилось. Не может быть, чтобы мне всегда приходилось ждать более 3 недель, чтобы выплатить 1500 евро. В казино можно выплатить максимум 500 евро в день и иметь максимум 3 платежных поручения в обработке. Это заняло бы почти 4 месяца. Это ненормально. VG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый macheeier, есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

К сожалению, нет. Пока что мне выплатили только 1500 евро из 7000 евро. Сейчас я жду еще 10 дней выплаты. VG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, macheeier, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой мачейер,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Legiano Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Legiano,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я получил деньги. По моему мнению, 2 месяца — это, к сожалению, слишком долго для выплаты. С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой мачейер,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях