The player from British Columbia had requested a withdrawal of $700 two weeks ago after winning from a $30 +100% deposit bonus, but it remained in pending status. Despite being verified and having contacted customer support, he received no updates on his withdrawal status and did not get responses to his emails. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Игрок из Британской Колумбии запросил вывод $700 две недели назад после выигрыша с бонуса на депозит $30 +100%, но он остался в статусе ожидания. Несмотря на то, что он прошел верификацию и связался со службой поддержки клиентов, он не получил никаких обновлений о статусе вывода и не получил ответов на свои электронные письма. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я выиграл у них приличную сумму денег с бонусом на депозит в размере 30 долларов +100%. Я подал заявку на 700 долларов и подождал 3 дня, которые они говорят ждать. Когда я увидел, что не получил деньги, я пошел и увидел, что они все еще ожидают. Я написал в службу поддержки клиентов, и они сказали, что не волнуйтесь, они лично проинформировали финансовую службу о том, что происходит, и я должен получить их в течение следующих нескольких дней. Прошло уже 2 недели. Они не отвечают ни на какие электронные письма. Я все еще в ожидании, не имея реального представления о том, что происходит. Я знаю, что я проверен, потому что всегда убеждаюсь, что я проверяю, прежде чем даже вносить депозит
I won a decent amount of money with them from a $30 +100% deposit bonus. I put in a request for $700 and waited the 3 days that they say to wait. When i see i didnt get the money i went and seen im still pending. I messaged customer support and they said not to worry they have personally informed financial what was going on and i should get it in next few days. Its now been 2 weeks. They dont respond to any emails. Im still in pending waiting with no real idea of whats going on. I know i am verified due to always making sure i verify before i even bother depositing
Дорогой dexterwidaiko,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Связывались ли вы с казино, чтобы узнать, требуется ли дополнительная проверка?
Это был бонус за первый депозит?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear dexterwidaiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you contacted the casino to check if further verification is required?
Was it a bonus for the first deposit?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Я ответил на все это в первоначальном отчете о жалобе, но ладно.
Это мой первый вывод средств из этого казино, мне не нужна дополнительная верификация, так как я всегда убеждаюсь, что полностью верифицирован, прежде чем вносить депозит в любое казино. У меня был бонус на депозит, который я выполнил требуемую сумму отыгрыша. Я перепрыгнул через все их обручи, я расставил все точки над i и все равно ничего. Они, очевидно, просто хотят обмануть людей
I answered all that in the initial complaint report but ok.
This is my first withdrawl from this casino, i do not need further verification as i always make sure im fully verified before i even deposit with any casino. I had a deposit bonus that i had completed the required playthrough amount on. I have jumped through all their hoops i have crossed my T's dotted my I's and still nothing. They obviously just want to scam people
Уважаемый dexterwidaiko, не могли бы вы сообщить, были ли у вас какие-либо дальнейшие контакты с казино после того, как вы подали жалобу? Я не получил от вас никаких писем.
Можете ли вы подтвердить, находится ли ваш запрос на вывод средств на рассмотрении или есть ли какие-либо обновления?
Dear dexterwidaiko, could you please let me know if you’ve had any further communication with the casino since you submitted your complaint? I have not received any email from you.
Can you confirm if your withdrawal request is still pending, or if there's been any update?
Dear dexterwidaiko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
