The player from Germany had requested a withdrawal three weeks prior and had been waiting since February 15th, 2025, for it to be processed. Despite being verified and not using a bonus, he received reassurances from support but no action had been taken. The complaint was resolved when the player received the payment after a month of waiting. We marked the complaint as 'resolved' and appreciated his cooperation throughout the process.
Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до этого и ждал с 15 февраля 2025 года, пока он будет обработан. Несмотря на то, что он прошел проверку и не использовал бонус, он получил заверения от службы поддержки, но никаких действий предпринято не было. Жалоба была решена, когда игрок получил выплату после месяца ожидания. Мы отметили жалобу как «решенную» и оценили его сотрудничество на протяжении всего процесса.
Здравствуйте, я жду с 15 февраля 2025 года, пока мой вывод будет обработан. Я не играл с бонусом, и я также верифицирован. В чате и в поддержке по электронной почте мне всегда говорят не беспокоиться, что вывод будет обработан в любом случае.
Hello, I have been waiting since February 15th, 2025 for my withdrawal to be processed. I have not played with a bonus and I am also verified. In the live chat and from support via email, I am always told not to worry, that the withdrawal will be processed in any case.
Hallo, ich warte seit 15.02.25 das mein Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe mit keinem Bonus gespielt und bin auch verifiziert. Im Live Chat und vom Support über Email wird man immer nur gesagt das ich mir keine Sorgen machens soll das die Auszahlung auf alle Fälle getätigt wird.
Дорогой мачейер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear macheeier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
да, у меня было несколько выплат.
Текущий статус платежа все еще в обработке, как и в начале. Ничего не происходит. VG
Hello,
yes, I have had several payouts.
The current status of the payment is still processing, as it was at the beginning. Nothing is happening. VG
Hallo,
ja ich hatte schon mehrere Auszahlungen.
der aktuelle Status der Auszahlung ist immer noch wie am Anfang auf Verarbeitung. Da passiert gar nichts. VG
Здравствуйте, сегодня я получил платеж. Однако я думаю, что месяц — это очень долгий срок для выплаты. К сожалению, я не понимаю, как можно поставить казино оценку 9. С наилучшими пожеланиями
Hello, I received the payment today. However, I think a month is a very long time for a payout. Unfortunately, I don't understand how you can rate the casino with a 9. Best regards
Hallo, ich habe die Zahlung heute erhalten. Einen Monat für eine Auszahlung finde ich dann aber doch sehr lange. Wie das Casino von Ihnen mit einer 9 bewertet werden kann, kann ich leider nicht verstehen. VG
Дорогой мачейер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear macheeier,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
