The player from Portugal faced issues with withdrawing money from the casino, having submitted three €500 withdrawal requests on consecutive days that remained unprocessed. Customer support continued to assure him that his money was safe, but the repeated delays caused him to lose hope. The Complaints Team extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Игрок из Португалии столкнулся с проблемами вывода денег из казино, подав три запроса на вывод по €500 в течение нескольких дней подряд, которые остались необработанными. Служба поддержки клиентов продолжала уверять его, что его деньги в безопасности, но повторяющиеся задержки заставили его потерять надежду. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Я пытаюсь вывести деньги, но, несмотря на ограничение в 500 евро в день и 7000 евро в месяц, казино не обрабатывает мои запросы на вывод в размере 500 евро.
3 запроса
500 евро 1 ноября
500 евро на 11/2
500 евро 11/3
Служба поддержки всегда говорит одно и то же, что запросы на вывод средств задерживаются, и что нужно быть терпеливым, уверяя меня, что мои деньги в безопасности у них. Но правда в том, что они не обрабатывают запросы, и я начинаю терять надежду.
Кто-нибудь еще был в такой же ситуации или ему действительно заплатили?
Спасибо
I am trying to withdraw money, but even though I'm limited to €500 per day and €7000 per month, the casino is not processing my €500 withdrawal requests.
3 requests
€500 on 11/1
€500 on 11/2
€500 on 11/3
Customer support always says the same thing, that the withdrawal requests are delayed, and to be patient, ensuring me that my money is safe with them. But the truth is, they are not processing the requests, and I'm beginning to lose hope.
Is anyone else in the same situation or has been and actually got paid?
Thank you
Estou a tentar levantar o dinheiro, apesar de ser limitado a 500€ dia e 7000€ mês, o casino não me está a processar os pedidos de levantamento de 500€
3 pedidos
500€ no dia 1/11
500€ no dia 2/11
500€ no dia 3/11
O suporte diz sempre a mesma coisa, que esta atrasado os pedidos de levanramento e que paressia a paciência e o que meu dinheiro está seguro com eles. Mas a verdade é que não processam os pedidos e já começo a perder a esperança.
Alguém está ou esteve na mesma situação e que pagaram?
Obrigado
Дорогой fabioramosramos7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear fabioramosramos7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добрый день, я ждал еще несколько дней, и поддержка всегда придумывала одни и те же оправдания. Они сказали, что заплатят вчера или сегодня. Ничего не сделано, я снова общаюсь со службой поддержки, и они извиняются и говорят, что заплатят как можно скорее. Всегда одни и те же ответы и они не платят. Прошло 10 рабочих дней, а в условиях указано, что они обрабатывают заказы в течение 3 рабочих дней
Я уже снял €7000, максимальный лимит на октябрь, и ждал этого месяца, чтобы продолжить снимать еще €7000. Всего по €500 в день.
Некоторое время назад я прошел проверку KYC, и они говорят, что проверка верна.
Good afternoon, I've been waiting for a few more days, and support has always come up with the same excuses. They said they'd pay yesterday or today. Nothing done, I talk to support again, and they apologize and say they'll pay as soon as possible. Always the same answers and they don't pay. 10 working days have passed, and in the terms and conditions they say they process orders within 3 working days
I already withdrew €7,000, the maximum limit for the month of October, and I was waiting for this month to continue withdrawing another €7,000. All in 500€ a day.
I passed the Kyc verification a while ago, and they say the verification is correct.
Boa tarde, mais estes dias á espera, o suporte sempre com as mesmas deculpas. Disseram que pagavam no dia de ontem ou hoje. Nada feito, volto a falar com o suporte, e pedem desculpa e que vao pagar o mais rapido possível. Sempre as mesmas respostas e não pagam. 10 dias uteis se passaram, e nos termos e condições dizem que processam os pedidos até 3 dias úteis
Ja fiz uma retirada de 7.000€, limite maximo no mês de outubro, estava á espera este mês para continuar a rwtirar mais 7.000€. Tudo em 500€ diários.
Passei na verificação do Kyc, ja ha uns tempos, eles dizem que a verificação está correcta.
Спасибо за ответ, fabioramosramos7. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней заняла обработка? Какой способ оплаты вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали в прошлом?
Thank you for your reply, fabioramosramos7. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
When did you make the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method have you opted for? Was it the same one you used in the past?
Я накопил свой выигрыш без бонусов!
Когда я делал остальные выводы, все происходило вовремя, изо дня в день, включая выходные!
Способ оплаты всегда был один и тот же.
Сообщаю вам, что я только что получил на свой счет 3 запроса на вывод средств в размере 500 евро.
Сделано 1/11, 2/11, 3/11!
Возвращаюсь в надежде получить остальное.
Посмотрим, как они себя поведут дальше!
I accumulated my winnings without bonuses!
When I made the other withdrawals, it was on time, from one day to the next, including weekends!
The payment method was always the same
To inform you that I have just received in my account the 3 withdrawal requests of 500€
Made on 1/11, 2/11, 3/11!
Back in the hope of receiving the rest.
Let's see how they behave from now on!
Acumulei os meus ganhos sem bonus!
Quando fiz os outros levantamentos, foi dentro do prazo, de um dia po outro incluindo fins de semana!
O metodo de pagamento foi sempre o mesmo
Para informar que acabei de receber na conta os 3 pedidos de levantamento de 500€
Feito no dia 1/11, 2/11, 3/11!
De volta á esperança de receber o restante.
Vamos ver como se comportam daqui para a frente!
Я рад слышать, что есть определенный прогресс.
Вы уже запросили новый вывод средств?
I am happy to hear that there has been some progress.
Have you already requested new withdrawals?
Я уже запросил еще три вывода по 500 евро и жду, пока пройдут три рабочих дня, чтобы проверить, действительно ли это была разовая задержка.
I've already requested three more withdrawals of €500, and I'm waiting for the three working days to pass to see if it really was just a one-off delay.
Ja solicitei mais 3 saques de 500€, estou á espera que faça os 3 dias uteis, para ver se realmente foi só um atraso pontual.
Хорошо, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Alright, please keep me updated about any further developments.
Ну, как и ожидалось, прошло 3 рабочих дня, а мне так и не заплатили за эти заказы. Опять они придумывают оправдания и пытаются заставить нас потерять терпение и потратить деньги, чтобы не снимать. Согласно счетам, я не могу снять 7 тысяч, которые являются месячным лимитом. Они играют в игры со своими клиентами! И продолжают те же старые фразы, что они ценят терпение и так далее.
И снова задержка будет жесткой.
Это казино оставляет желать лучшего.
Well, as expected, 3 working days have passed and I haven't been paid for these orders. Once again they're making excuses and trying to get us to lose patience and spend the money not to withdraw. According to the accounts, I can't withdraw the 7k that is the monthly limit. They're playing games with their customers! And they continue with the same old phrases, that they appreciate patience and so on.
Once again the delay is going to be tough.
This casino leaves a lot to be desired.
Bem, como previsto, já passou os 3 dias uteis e não me pagaram estes pedidos. Mais uma vez eles estão com desculpas e a arranjar maneira que percamos a paciencia e gastemos o dinheiro para não levantar. Pelas contas, nao consigo levantar os 7k que é o limite mensal. Eles andam a brincar com os clientes! E continuam com as mesmas frases feitas, de que apreciam a paciência e etc.
Mais uma vez a demora vai ser duro.
Este casino deixa muito a desejar, assim.
Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear fabioramosramos7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, в этом месяце они вернулись к нормальной работе. Им потребовалось еще 15 дней, чтобы выплатить три заказа по 500€. Но теперь все вернулось к нормальной работе, они обработали 500€ за 1 рабочий день.
It looks like they're back to normal this month. It took them another 15 days to pay out the three 500€ orders. But now it's back to normal, they processed 500€ in 1 working day.
Parece que este mês, eles voltaram á normalidade. Demoraram mais 15 dias para pagar os 3 pedidos de 500€. Mas agora esta na normalidade, processaram em 1 dia util 500€
Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино? Есть ли у вас какие-либо ожидающие снятия?
Could you please clarify how much money you currently have in your casino account? Do you have any pending withdrawals?
Dear fabioramosramos7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
