ГлавнаяЖалобыLegiano Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Legiano Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 8 300 EUR

Legiano Casino
Отправлено: 12.11.2024 | Разрешено : 23.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции имел ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств, сделанные 28, 29 и 30 октября, которые остались неутвержденными. Они получали ежедневные обновления, указывающие на задержки из-за большого количества запросов, хотя казино подтвердило, что для их счета не требуется дополнительная проверка. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений, но в конечном итоге не получила ответа. Следовательно, жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино и проинформировать других игроков об опыте игрока. Позже казино возобновило рассмотрение дела, признало задержки и подтвердило, что выводы игрока будут обработаны. В конечном итоге игрок подтвердил, что проблема была решена, и жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал свои первые запросы на вывод средств 28.10, 29.10 и 30.10, и они до сих пор не одобрены. Каждый день мне говорят одно и то же — что у них много запросов на вывод средств и есть задержки, но они скоро их одобрят. Они заявляют, что счет не требует дальнейшей верификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Джонитсук,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Legiano Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться скриншотом ваших запросов на вывод средств, как они отображаются в вашем профиле казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, вчера мне одобрили 3 снятия, конечно 2/3 были отменены моим банком из-за лимита моей карты, сейчас я сделал еще снятия и жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Джонитсук,

  • Были ли успешными Ваши дальнейшие попытки получить средства?
  • Можем ли мы как-то помочь вам в это время?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я повторно подал заявки на вывод средств 14, 15, 16 ноября и все еще жду их одобрения. Мое терпение начинает на исходе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление.

Были ли уже обработаны новые попытки вывода средств?

Не могли бы вы сообщить, какую сумму вы пытаетесь вывести и какую сумму казино уже выплатило вам с момента подачи жалобы?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Три вывода были одобрены 23 декабря, я получил 2000 евро и жду еще, но они снова задерживаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю ваше разочарование.

Не могли бы вы поделиться скриншотом последних запрошенных и обработанных выводов средств?

Если вы получили какие-либо объяснения от казино по поводу задержки, пожалуйста, поделитесь этой информацией.

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Какой смысл вас отправлять? Мошенники легиано получают его, но через 2,5 недели, очевидно специально, а вы делаете вид, что все нормально, чтобы люди могли прийти и поиграть в него

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Джонитсук,

Если мы хотим выступить против казино, обзор ситуации относительно вашего вывода был бы очень полезен. Я призываю вас отправить запрошенную мной информацию на мою электронную почту или в виде скриншотов здесь.

Я ценю ваше сотрудничество в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Johnytsouk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Джонитсук,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.

Уважаемое казино Legiano,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ждал вывода средств 11/12, но они до сих пор ничего не сделали. Компания действительно худшая.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И у вас продолжают быть хорошие рейтинги этого казино, вы тоже мошенник?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Джонитсук,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех.

Казино потребовало возобновить рассмотрение этого дела.

Уважаемое казино Legiano,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Джонитсук,


Приносим извинения, поскольку не в наших интересах оставлять вас неудовлетворенными нашим сайтом. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации.


Проверив ваш счет, мы видим, что многие из ваших предыдущих выводов средств были обработаны и отправлены со стороны.


Что касается ваших текущих попыток вывода средств, то они должны быть обработаны как можно скорее.


Мы также хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:


6.11:- Все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода средств и с учетом VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод средств.


В вашем случае действуют следующие ограничения:


(УРОВЕНЬ 1) 500 евро за транзакцию каждые 24 часа / 7000 евро в месяц.



6.14:- Компания оставляет за собой право производить выплаты по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму за одну транзакцию, а также время для этой транзакции, которые могут различаться в зависимости от способа вывода средств, уровня вашего счета или других соответствующих факторов.


Однако обратите внимание, что мы приложим все усилия, чтобы обработать ваш запрос на вывод средств как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Леджиано.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Надеюсь, вы улучшите его, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте.

Спасибо, казино Legiano.

Дорогой Джонитсук,

Не могли бы вы подтвердить, что у вас уже есть ожидающая рассмотрения жалоба по той же проблеме?

https://casino.guru/legiano-casino-player-s-withdrawals-are-delayed-at

Просто чтобы убедиться, что была подана дубликат жалобы, как я полагаю.

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проблема решена. Пожалуйста, закройте жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Johnytsouk, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях