ГлавнаяЖалобыLegiano Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Legiano Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Legiano Casino
Отправлено: 15.12.2024 | Разрешено : 03.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании сообщил, что Legiano отменил все их более 20 попыток вывода средств, часто утверждая, что игрок инициировал отмены или ссылаясь на проблемы с платежными методами. Несмотря на то, что в прошлом ему удавалось успешно выводить средства, возникли проблемы при попытке вывести 500€. После предоставления необходимой информации и подтверждения проверки счета игроку в конечном итоге удалось вывести свои средства. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам после подтверждения успешного вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я наткнулся на этот форум, когда гуглил, и надеюсь, вы сможете мне помочь. Я сделал более 20 попыток вывода средств, и Legiano отменяет их все. Когда я открываю чат, они говорят мне, что я был тем, кто отменил его. В других случаях они утверждают, что у них проблемы с Visa (хотя я вывожу деньги банковским переводом), и у них всегда есть тысяча оправданий, которые никогда не заканчиваются для меня хорошо. Они всегда приводят многочисленные оправдания, предлагая мне попробовать разные методы и т. д. Я делал все это. Раньше я успешно выводил средства без каких-либо проблем (это было 90 евро), но теперь это 500, и начинаются проблемы. Я пробовал выводить 90, 100, 50, 400... и ничего. Я имею дело с этим больше месяца, и никто ничего не решает. Только оправдания и один и тот же скопированный текст снова и снова. Я связался с юристом, который специализируется на букмекерских конторах, и у него есть еще около 20 пострадавших лиц. Он сказал мне, что за 20€ с каждого мы начнем судебные разбирательства против Легиано. Я не хочу, чтобы до этого дошло, но, учитывая ситуацию, я чувствую, что другого выхода нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой verdeap2023,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он также будет предлагаться для вывода средств, и его можно прекратить в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в методах оплаты, которые они могут предложить своим клиентам.

  • Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Петронела. Да, мне сообщили о разных способах вывода средств, и я попробовал их все, но безуспешно. Я также должен сказать, что я уже делал вывод средств несколько дней назад без каких-либо проблем (90€), но теперь вывод немного выше, и вот тогда возникает проблема.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Примером может служить этот вывод. Я ждал с 11 числа, когда его отменят.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, verdeap2023,

Спасибо, что обратились к нам.

  • Не могли бы вы сообщить мне, прошли ли вы уже процесс проверки KYC? Если да, то я был бы очень признателен, если бы вы могли отправить мне подтверждение по адресу petronela.k@casino.guru .

Извините, если я пропустил эту информацию раньше, и я действительно ценю ваше терпение, пока мы работаем над этим вместе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, он уже проверен. И я уже отозвал его раньше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, verdeap2023,

Приносим извинения за задержку ответа на Вашу жалобу.

Спасибо за ваш ответ и за подтверждение того, что ваш аккаунт уже верифицирован.

  • Не могли бы вы сообщить мне, вносили ли вы минимальный депозит при попытке использовать альтернативные способы оплаты для вывода выигрыша? Этот шаг часто требуется для привязки способа оплаты для вывода.
  • Кроме того, если у вас есть подтверждение вашей успешной проверки, я был бы очень признателен, если бы вы могли отправить его мне по адресу petronela.k@casino.guru , так как я пока не получил никакой документации по этому поводу.

Заранее благодарю за ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я внес депозит в размере 20 евро с другой карты, и это тоже не сработало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, verdeap2023, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо verdeap2023 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Legiano Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

более 15 дней и все то же самое....

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод


Я только что получил еще одно письмо с очередным снятием средств, отмененным без предупреждения. Это безумие. Худшее казино, которое я когда-либо видел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Можете закрыть дело. Я наконец-то отступил. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой verdeap2023,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях