Игрок из Индии выиграл крупный приз в рулетке и попытался вывести выигрыш. При этом их учетная запись была заблокирована после неудачной проверки документов, когда казино заявило, что предоставленные им документы были поддельными. После сбора дополнительной информации мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я выиграл деньги в рулетке Lightning с множителем 100х и решил вывести свои деньги. Сегодня, 22 августа 2023 года, я отправил свои документы на проверку, и у них есть эта селфи-проверка, я тоже это сделал, затем в чате мне сказали, что мой текущий документ не может быть проверен, и попросили меня загрузить еще один официальный документ, и прежде чем я смогу загрузить другой документ,
они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой документ, который я загрузил ранее, был поддельным, и заблокировали мою учетную запись.
пожалуйста, помогите мне
Дорогой Винод,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Leon.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы прислать мне документы, которые вы отправляете в казино для проверки? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас! Я уже отправил документы на указанный вами адрес электронной почты. Сегодня я снова отправлю это тебе
Привет, команда Casino Guru!
На основании опыта Sumsub, ведущей службы проверки, отвечающей за проверку документов наших клиентов, было установлено, что документ, предоставленный клиентом, не является подлинным. Поскольку это является явным нарушением наших Положений и условий, у нас нет альтернативы, кроме как лишиться выигрыша клиента. Первоначально внесенная сумма доступна для вывода за вычетом комиссии в размере 5% для покрытия транзакционных издержек.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по соблюдению требований LeonGaming
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Мы проверили предоставленные нам документы и, по нашему мнению, они не являются подлинными.
По этой причине мы вынуждены отклонить жалобу.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Благодарим вас и Leon Casino за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
