Leon Casino - Бонус игрока был зачислен неправильно.

I specifically asked in the chat if the €40 deposit bonus wouldn't be fully credited to the bonus account, but instead, like always, €40 in real money and €40 in bonus money. I was informed that the bonus would be credited only once. However, contrary to what was said, the double bonus amount was credited, so now I have €80 in bonus money and €0 in real money. This can't be right, can it? If I receive incorrect information, shouldn't the bonus be cancellable if I don't want to play with it? Also, Tamara refused to escalate my issue to a manager, claiming there isn't one available. Please help me, as the bonus is expiring soon—what should I do now?

Habe im Chat explizit nachgefragt ob der 40€ Einzahlungsbonus nicht komplett auf das Bonuskonto gutgeschrieben wird sondern wie sonst auch immer 40 Echtgeld und 40 Bonusgeld und wurde informiert das der Bonus nur einfach gutgeschrieben wird. Aber leider wurden anders wie gesagt der doppelte Bonusbetrag gutgeschrieben also habe ich jetzt 80 Bonusgeld und 0 Echtgeld. Das kann doch so nicht rechtens sein das bei Nichtspielen vom Bonus dieser nicht storniert werden kann wenn ich schon falsche Informationen bekomme? Und diese Tamara wollte mich zu keinem Manager durchstellen weil angeblich gibt es keinen. Bitte helfen Sie mir weil der Bonus läuft bald ab, was mache ich jetzt?

Dear harryfischer110182,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.

• From our point of view, if you wish to accept a bonus, the expectation is you will need to complete bonus wagering.
• From our point of view, it doesn't matter whether the balance appears as bonus money or real money plus bonus money in most cases, and can't argue with the casino to change this aspect of how the bonus works.
• Could you please share your conversation with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I was previously told that if I deposit 35 with a 100% bonus I would receive 35 bonus money and therefore 35 real money with no max cashout restrictions. The bonus has max cashout restrictions of 4x bonus amount and can only be used on 5 slots. I deposited 40 and received 80 bonus money but was previously told differently, I specifically asked before depositing and received this attached answer. So now I would have to wager 3200 for a max cashout of four times the bonus amount, I would never deposit for an offer like that. And I cannot understand why the support can no longer remove the unused bonus even though they gave me incorrect information. And apparently there is no manager who is ever available. Send your incorrect answer as a screenshot. Thank you very much for your effort and quick response

Zu mir wurde zuvor gesagt ich erhalte bei 35 Einzahlung bei einem 100% Bonus 35 Bonusgeld und somit auch 35 Echtgeld ohne max cashout restrictions. Der Bonus hat max cashout restrictions von 4x Bonusbetrag und darf nur auf 5 Slots genutzt werden. Habe 40 eingezahlt und 80 Bonusgeld erhalten was mir zuvor aber anders erzählt wurde, habe noch vor der Einzahlung explizit nachgefragt und diese beiliegende Antwort erhalten. So müsste ich jetzt 3200 umsetzen für max cashout von viermal den Bonusbetrag, für so ein Angebot würde ich niemals einzahlen. Und das der Support mir den ungenutzten Bonus nicht mehr entfernen kann obwohl Sie mir eine Falschinformation gegeben hat, das kann ich nicht verstehen. Und es gibt angeblich auch keinen Manager der irgendwann erreichbar ist. Sende Ihre falsche Antwort als Screenshot mit. Vielen herzlichen Dank für Ihre Mühe und schnelle Antwort

Thanks for your response.

Based on your conversation, the live chat responded in providing information about a match bonus. I can't conclude the casino promised you the balance would be split between real and money balance from the conversation you provided.

Have you began wagering the bonus since your last post?

Please let me know.

I wagered €2880 and paid out €130. You can enter the complaint as resolved. And I assume that with a €35 deposit with a 100% bonus, either €70 bonus money will be credited or, as the casino has always done before, 35 real money and 35 bonus money. And the chat wrote to me that I only received 35 bonus money and not 70, with which I was only allowed to play 5 slots, and above all the wager doubled to €2880 and that can't be legal but our world is changing. Thank you and all the best

Hab 2880€ umgesetzt und 130€ ausgezahlt. Sie können die Beschwerde als gelöst eintragen. Und ich geh davon aus das bei einer 35€ Einzahlung mit 100% Bonus entweder 70€ Bonusgeld gutgeschrieben wird oder wie es das Casino sonst immer zuvor hatte, je 35 Echtgeld und 35 Bonusgeld. Und der Chat schrieb mir ich erhalte nur 35 Bonusgeld und nicht 70 mit denen ich nur 5 Slots spielen durfte, vor allem wager erhöhte sich auch aufs doppelte mit 2880€ und das kann nicht rechtens sein aber unsere Welt ist im Wandel. Dankeschön und alles Gute

Dear harryfischer110182,

Thanks for the confirmation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Tomas

Casino.Guru