Leon Casino - Игрок испытывает трудности с дополнительным процессом проверки.

Привет. У меня есть аккаунт в казино Leon.bet с 2022 года, и в начале февраля, после нескольких месяцев отсутствия игры в казино, я решил сделать несколько депозитов, чтобы попытать счастья.

Итак, после нескольких выигрышей я решаю вывести свой баланс, потому что раньше я уже делал это, и за это время моя учетная запись была подтверждена дважды после того, как я отправил много документов.

Теперь они просят меня провести еще одну проверку, и я отправляю много документов, которые они просят для еще одной проверки (я бы выписал pdf-файл Neteller, выписку из банка, подтверждающую мой адрес, а также селфи, на котором я держу лист бумаги с дату и имя Леон, а также показывал на своем мобильном телефоне веб-страницу казино с моими данными) и после отправки нескольких фотографий, наконец, все документы были проверены, и я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена.

Затем мои выплаты все еще ожидаются, и я зашел в чат с вопросом, почему не был обработан, и агент сказал, что мне нужно пройти повторную проверку в другом отделе, и это может занять от 3 до 30 дней.

Итак, я думаю, что это стратегия отсрочки платежа и не хочу платить, пока мне не надоест и я не потрачу свой баланс.

Также они отменили мой вывод 4000 евро, и теперь мне не разрешают вывести его снова.

Кроме того, я не вижу никакой информации в истории своих транзакций, похоже, что я клиент-призрак.

Я просто хочу спросить вас, нужно ли казино 30 дней для завершения второй проверки, если в прошлом у него уже была подтвержденная учетная запись, одобрены ли недавние отправленные документы, и мне все еще приходится так долго ждать, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш?

Просто дайте вам знать, что я не играл никаких бонусов, а просто играл в слоты.

Я пришлю скриншот полученного письма о том, что моя учетная запись подтверждена.

Надеюсь, что вы сможете мне помочь и посоветовать, что мне делать.

С наилучшими пожеланиями

Витор О*****

Привет Буфало42,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Leon. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет еще раз. Я не играл с каким-либо бонусом, и мой аккаунт был подтвержден в прошлом году, кажется, в марте.

Я вхожу в систему с той же учетной записью (не дублирующей) и использую тот же метод внесения депозита с тем же кошельком (Neteller).

Я запрашиваю вывод средств, а затем получил электронное письмо с просьбой отправить документы, которые они просили, для повторной проверки учетной записи.

После отправки большого количества документов я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись успешно подтверждена.

Затем я зашел в чат и спросил, сколько времени займет процесс вывода средств, и агент ответил, что мне нужно пройти повторную проверку, и это может занять от 3 до 30 дней.

Уже прошло больше недели и ничего.

Просто не понимаю, почему мне нужно пройти две проверки, если в прошлом уже была подтверждена одна и та же учетная запись, и почему для этого им нужен срок от 3 до 30 дней.

Для меня это стратегия потерять терпение.

Вот письмо, которое я получил, о том, что моя учетная запись была подтверждена 9 февраля.

Извините, было 11 февраля.

Спасибо Bufalo42 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой Bufalo42,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Leon Casino присоединиться к этому разговору.

Дорогое казино Леон,

Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Честно говоря, я считаю, что попытка что-то сделать здесь, в этом казино, является пустой тратой времени. у меня был баланс 4000, сейчас у меня его нет, но мой аккаунт все еще не проверен, после того, как я отправил документы, во второй раз (мой аккаунт уже был верифицирован ранее), уже прошло больше 2 недель и ничего. Все документы были одобрены, но мне все равно придется ждать проверки еще 2 или 3 недели (казино сообщило, что это может занять от 3 до 30 дней).

Также есть баллы лояльности, которые можно обменять, но мне это не разрешено, я не знаю почему.

Я не вижу истории своих транзакций, и кажется, что я призрак в этом казино.

Ужасно, ужасно. Единственный плюс - агенты живого чата были очень дружелюбны, но ничего не решили.

2 дня, чтобы пройти свой уровень в казино (я достигаю самого высокого уровня), и, возможно, я потеряю все свои очки лояльности, которые у меня есть и которые я не могу обменять на свой баланс (около 12000 очков).

Вывод: худший опыт, который у меня был в онлайн-казино, вот и все.

Обновлять. Сегодня получил электронное письмо от Леона о том, что моя учетная запись подтверждена через 17 дней. К сожалению, я потратил весь свой баланс, но у меня есть очки лояльности, и казино сообщило, что для меня недоступен сервис обмена на наличные, но для бесплатных вращений есть доступный.

Я просто хочу знать, почему.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Аккаунт клиента действительно подвергся дополнительной проверке по решению нашей службы безопасности (наши Условия допускают процедуру проверки, которая может длиться до 30 дней, п. 4.13, 6.8). После завершения проверки клиент восстановил возможность вывода своих средств. Однако клиент решил использовать свои средства в течение периода проверки.

Обмен баллов лояльности был отключен во время проверки аккаунта и не был включен повторно по недосмотру с нашей стороны. Насколько я знаю, проблема решена нашей службой поддержки.

Приносим извинения за возможные неудобства, причиненные клиенту.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Леон Специалист по соблюдению нормативных требований

Просто двигаться дальше. Вы можете закрыть это дело, иметь плохой опыт и просто захотеть его забыть.

Кажется, моя учетная запись подтверждена и мои баллы лояльности отсортированы.

Конец истории.

Спасибо за вашу заботу

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.