Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств. После того, как подтверждение игрока о казино помогло решить проблему, мы соответственно закрыли это дело.
Не могу вернуть деньги на личный счет. Сайт не дает этой ссылки. Как я могу вывести свои деньги и закрыть свой счет?
Уважаемые фабианокристели,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, спасибо, что вернулись. Да, моя учетная запись подтверждена, это Фабиано С. Мне не удалось связаться ни с кем из Леона, поэтому я связываюсь с вами. Я просмотрел все ссылки в приложении в поисках возможности выкупить свои деньги и не нашел ее. Есть только возможность сделать новый вклад. Еще один важный момент, их приложение отображается как Betano, а это казино - другое. Я не знаю, есть ли у других людей такая же проблема.
Большое спасибо, fabianocristeli, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, фабианокристели,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с представителем казино, чтобы узнать больше о проблеме и посмотреть, чем я могу помочь.
Казино Леон,
Не могли бы вы посоветовать, почему отказ от fabianocristeli невозможен?
Доброе утро! Я хотел бы знать, как вывести свои деньги, я не могу найти эту функцию в приложении. Благодарный
Привет, Томас и команда Casino.Guru.
Честно говоря, я не вижу, чтобы заказчик пытался сначала решить эту проблему с нашей поддержкой. Я вижу, что он начал один чат, а затем не ответил ни на один вопрос нашего оператора в этом чате, поэтому чат был закрыт после тайм-аута. Клиент может связаться с нашей службой поддержки либо через чат, либо открыв новую заявку в службу поддержки, используя контактную форму. Я не уверен, в чем проблема с выводом средств клиентом, так как он не предоставил ни скриншота, ни описания. Я предлагаю, чтобы клиент попытался решить проблему через поддержку, прежде чем открывать жалобу.
Кроме того, я вижу, что учетная запись, зарегистрированная на указанный адрес электронной почты, не была подтверждена.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Специалист по соблюдению требований LeonGaming
Мой дорогой Александр,
как мне выкупить мои деньги?
Я прошу вас сообщить мне только, как действовать дальше?
В контакте ждал 5 меня в чате и тут я сдался. На других сайтах ставок вы можете легко найти ссылку для погашения, чего нельзя сказать о приложении Леона. Я жду. Спасибо и хорошо провести время.
Со временем я все еще не мог понять, почему приложение Леона является символом Бетано. Меня это смутило, потому что я хотел открыть счет в Betano, а не в Leon. Потом я узнал, что у Betano есть только веб-сайт, без приложения.
Я попробовал еще раз через чат, и мне сказали путь: «перейти в Мой аккаунт / снятие средств (вывод средств)». Я обработал запрос на погашение сейчас и жду получения суммы в течение 2 часов. Спасибо Casino.Guru за помощь.
Привет, фабианокристели,
Я не уверен, в чем проблема, не могли бы вы поделиться скриншотами того, что вы описываете? Не стесняйтесь размещать их здесь или присылать на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Очень признателен!
Уважаемые, проблему решил Леон, спасибо за помощь. Вы можете закрыть вызов. Благодарный
Уважаемые фабианокристели,
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество, и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением, Юзеф