Leon Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Я пытаюсь вывести средства, и когда я нажимаю на снятие средств, появляется следующее:

«Денежные транзакции в настоящее время недоступны из-за технических проблем. Повторите попытку позже».

Я связался с онлайн-чатом помощи, но они не помогают. Они постоянно говорят либо попробовать позже, либо что сейчас это изучается.

У меня нет проблем с внесением депозита, но вывод средств является основным. Это также произошло с моей первоначальной победой до этого и не было решено. Я не чувствую, что это достаточно хорошо.

Я не мог выйти, так как я недавно присоединился. Я теперь колеблюсь с этим сайтом. Я хочу свои средства, которые я не могу получить.

Дорогая Мария,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Какой способ оплаты вы пытались использовать? Вы пытались запросить вывод средств с помощью альтернативного способа оплаты? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да перешлю. И что такое проверка KYC?

Спасибо за ответ, Мария. Верификация или KYC (Know Your Customer/Client) — очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, счет за телефон и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить банковские выписки, подтверждение права собственности на способ оплаты, используемый для внесения депозита, различные селфи и т. д.

Большинство казино проводят верификацию в какой-то момент, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выводов без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на точка первого вывода.

Предоставляли ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность? Кроме того, я еще ничего не получил от вас, и вы не ответили ни на один из моих вопросов. Не могли бы вы вернуться к моему первому сообщению? Спасибо.

Вот один чат...

Живой чат от 04.08.22Inbox

Поддержка

Сб, 9 апр, 8:57 (2 дня назад)

мне

- Вы (75299788): Проблема решена?

- Оператор: Здравствуйте

- Оператор: Позвольте мне проверить

- Оператор: К сожалению, мы все еще решаем эту проблему, приносим извинения за неудобства.

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------------

Живой чат от 04.07.22Inbox

Поддержка

Чт, 7 апр, 16:35 (4 дня назад)

мне

- Вы (75299788): Здравствуйте, не могу вывести

- Оператор: Привет, ошибка?

- Вы (75299788): Да, я знаю

- Оператор: не могли бы вы прислать мне скриншот, пожалуйста

- Оператор: Вам все еще нужна помощь?

- Вы (75299788): Да

- Оператор: не могли бы вы прислать мне скриншот, пожалуйста?

- Оператор: ошибки

- Вы (75299788): попытка загрузить снимок экрана.

- Оператор: ладно супер

- Вы (75299788): Там написано... Денежные транзакции в настоящее время недоступны по техническим причинам. Пожалуйста, повторите попытку позже.

- Оператор: а ладно я понял! В этом случае вы можете просто повторить попытку позже =) извините за неудобства!

- Оператор: Буду рад помочь, если у вас есть ко мне еще вопросы?

- Вы (75299788): Не могли бы вы пополнить мою кредитную карту, пожалуйста?

- Вы (75299788): Я все время получаю одно и то же сообщение.

- Вы (75299788): Пробовали войти в систему с телефона друга и то же самое. Пожалуйста, пополните мою карту вручную

- Вы (75299788): Привет

- Оператор: это может быть связано с технической проблемой, как показала ошибка, было бы хорошо немного подождать, а затем повторить попытку, пожалуйста.

- Вы (75299788): Нет, об этом говорят уже больше недели.

- Оператор: о, хорошо, я вижу, вы разговаривали с моим коллегой раньше, чем нужно.

- Вы (75299788): Да

- Вы (75299788): Я тоже попробовал телефон друга... То же сообщение

- Вы (75299788): Все, что я хочу, это перезачисление моей кредитной карты.

- Ты (75299788): Привет, ты здесь?

- Оператор: Я вижу, что соответствующий отдел все еще расследует это, как кажется, извините за неудобства, но пока я не могу это исправить, к сожалению. Нам нужно дождаться их ответа, а затем мы увидим, как исправить эту ошибку. Очень жаль!

- Вы (75299788): Сколько времени это займет... Я бы хотел, чтобы мой кредит был сделан вручную. Я сказал кому-то об этом несколько дней назад

- Вы (75299788): На самом деле дольше

- Оператор: Не думаю, что мы еще можем это сделать. Пожалуйста, позвольте нам подождать еще несколько дней. Если к тому времени он по-прежнему не работает, мы можем запросить другой вариант у нашей команды платежей.

- Вы (75299788): Почему я могу внести депозит, но не снять?

- Оператор: Мы должны выяснить причину этого

- Оператор: К сожалению, не могу вам сказать

- Вы (75299788): Пожалуйста, запросите другой вариант сейчас.

- Вы (75299788): Могу я поговорить с начальником?

- Оператор: Они сообщили мне, что дадут мне знать, как только будет решение.

- Оператор: пока больше не с кем поговорить, кроме меня извините

- Вы (75299788): У других людей такая же проблема?

- Оператор: не то чтобы я знаю, вы, кажется, единственный

- Оператор: это не так просто исправить, как кажется, поэтому, к сожалению, это занимает больше времени.

- Вы (75299788): Я проверю отзывы.

- Оператор: хорошо, конечно. Мы обязательно свяжемся с вами, как только сможем! Спасибо за ваше терпение!

- Оператор: Буду рад помочь, если у вас есть ко мне еще вопросы?

- Вы (75299788): завтра свяжусь

- Оператор: хорошо конечно, мы всегда здесь!

- Оператор: Берегите себя и хорошего дня! Буду признателен за хорошую оценку =) !

Да, я подтвердил свою учетную запись, и я все еще не могу вывести средства. Появляется такое же сообщение. «Денежные транзакции в настоящее время недоступны из-за технических проблем. Повторите попытку позже».

Обратите внимание, что вы еще не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Дорогая Мария,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.