ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Игрок недоволен обязательной отыгрышем депозита перед выводом средств.

Leon Casino - Игрок недоволен обязательной отыгрышем депозита перед выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 17,720 INR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.04.2023 | Дело закрыто : 30.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Индии критикует обязательное отыгрывание депозита на реальные деньги. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал 1-й депозит на 2500 рупий, а затем 2-й депозит на 15000 рупий.

Теперь это казино не позволяет мне играть в некоторые игры. Это показывает, что вы не можете играть в эти игры.

При запросе подтверждения я завершил свой полный kyc.

Сейчас я пытаюсь вывести свои средства, они говорят, что мне нужно снова отыграть весь депозит в живом казино и спорте.

Я не запрашивал никаких бонусов на свой депозит.


Таким образом я потеряю все свои деньги. Я прошу гуру казино принять меры против них и вернуть мой баланс.


Прошу гуру казино пригласить игорную лицензионную компанию leonbet в этот чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый harsheet9803,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.

Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.

Не могли бы вы сообщить, сколько раз вы отыграли свои депозитные средства?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Требуется ставка 1x, но я делал это не раз, но они так срывают деньги.

Они дают хромые оправдания.

Ни в одном казино нет такого правила, чтобы отыграть депозит один раз в живом казино и снова отыграть в спорте.


Это полный развод и мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не прошу ничего дополнительно.

Я не могу отыграть депозит таким образом.

Я призываю казино leonbet, пожалуйста, верните мои 17720 рупий.

Если у вас есть какие-либо сборы за возврат депозита, пожалуйста, сообщите мне об этом и обработайте возврат.


Пожалуйста, помогите гуру казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый harsheet9803,

Не могли бы вы сообщить, сколько сейчас ваш активный баланс? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Мой текущий баланс составляет 17 380 INR.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, harsheet9803, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, harsheet9803,

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Леон,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игроку необходимо снова отыграть свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


С нашей стороны произошла ошибка с недавним запросом клиента на вывод средств. Человеческая ошибка привела к отмене снятия 2920.00 INR, чего не должно было произойти. Мы урегулировали проблему внутри компании, и теперь клиент может снова запросить вывод средств. Приносим искренние извинения за это неудобство.


Что касается нового депозита в размере 15000,00 индийских рупий, клиент должен полностью использовать его для выполнения требований по ставкам, изложенных в наших Условиях. Эта политика является важной частью наших мер по борьбе с отмыванием денег. Он предназначен для предотвращения любого потенциального неправомерного использования нашей платформы и обеспечения соблюдения нормативных стандартов.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Специалист по соблюдению требований LeonGaming


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ команде Александр/Леон Казино.


Уважаемый harsheet9803,

Согласно ответу команды Alexander / Leon Casino, отправьте новый запрос на вывод средств, который должен быть обработан стандартным образом.

Что касается депозита в размере 15000,00 индийских рупий, для казино нет ничего необычного в том, чтобы иметь правила для требований по отыгрышу депозита. Как ранее упоминала моя коллега Петронела. Обязательные ставки на реальные деньги были введены Правилами AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам. Поэтому мы должны согласиться с казино на наличие такого требования.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется какая-либо дополнительная помощь или я могу быть чем-то еще полезен, но мы ничего не можем сделать с требованием по отыгрышу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená harsheet9803,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый harsheet9803,

Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу игрока.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях