ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса проверки и ограничениями учетной записи.

Leon Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса проверки и ограничениями учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 1,265 EUR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.05.2024 | Дело закрыто : 17.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с задержкой и ограничениями в своей учетной записи после необычного второго запроса на проверку, который включал фотографии с ПК и удостоверения личности, а также полные банковские выписки. Он не получал никаких обновлений в течение восьми дней, а его доступ был ограничен играми казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но не получив ответа, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я подтвердил свою учетную запись, как было запрошено, а затем после проверки, когда я запросил вывод суммы, они запросили очень странную вторую проверку, включающую фотографии с моего компьютера и удостоверения личности, полные банковские выписки. Они сказали, что моя проверка обычно занимает около 3 дней. но в некоторых случаях может достигать 30. Прошло уже 8 дней без писем.

они ограничили мою учетную запись только играми казино, и я не могу видеть историю своих ставок на странице казино.

Надеюсь, вы сможете помочь в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой христиантим,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что казино имеет право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность, для проверки, если это необходимо.

Не могли бы вы уточнить, отправили ли вы в казино всю запрошенную документацию?

Получили ли вы какой-либо ответ от казино, если документы были получены?

Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу вашей проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил все документы в казино, и они ответили, что получили их 8 дней назад. Последний раз я общался пять дней назад, и они сказали подождать еще. Я не думаю, что проверка меня на наличие кредита займет много времени. второй раз.

Я читал подобные отзывы о том, что такое случается и с другими людьми из казиногуру, и надеюсь, что найду решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение дела, пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам все свои входящие на вашу электронную почту. Как видите, прошло уже 10 дней, а от Леона еще ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сегодня я сделал длинный видеозвонок с кем-то на черном экране, задавая мне много вопросов, в основном о моей истории ставок и других вещах. В конце они сообщили, что мне нужно дождаться их ответа в моих электронных письмах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, какие вопросы вам задавали по поводу истории ставок? Были ли эти вопросы связаны со ставками на спорт или играми в казино? Накопили ли вы свои выигрыши, делая ставки на спорт или играя в игровые автоматы/игры живого казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Они спрашивали меня о моих последних размерах ставок, в каких видах спорта, о моей деятельности в казино, какой тип оплаты я использовал для внесения депозита. Обычно они спрашивали то, что они уже знали из истории моего счета. Прошло уже 17 дней. и тем не менее моя учетная запись ограничена, а вывод средств заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Позвольте мне уточнить одну вещь: вы делали ставки только на спорт или играли еще и в игры казино (слоты, живые игры)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, christotim!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях