Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Leon Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 950 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Доброе утро,
Моя учетная запись полностью идентифицирована, я отправил запрос на вывод 950 евро 25.05.2023, который, как заверили меня казино, займет максимум 3 дня, однако он все еще находится на рассмотрении.
Я несколько раз связывался со службой казино, и хотя сначала они сообщили мне, что вывод будет завершен 29.5.2023, затем мне сказали, что он будет завершен 30.5.2023, и теперь они говорят мне, что они не знают, когда это будет завершено, потому что есть техническая проблема, и они не знают, когда она будет исправлена, не предоставив мне никакой другой информации, и это кажется мне очень подозрительным.
Я хотел бы, чтобы ваша помощь завершила мой вывод, так как мне нужны эти деньги, и для меня очень важно завершить вывод немедленно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, anastasakism!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый вечер,
Моя учетная запись была успешно подтверждена, моя история игр проверена, а снятие средств было одобрено казино с 25.05.2023, когда в политике казино указано, что депозит будет завершен в течение 3 рабочих дней, и у меня есть гарантия от казино, что это правда, и я получу свои деньги Дос этого срока, почему я должен ждать 14 дней?
Проблема в том, что я так и не получил убедительного ответа от казино, почему происходит вывод средств, когда все в порядке и вывод одобрен ими.
Там я хотел бы, чтобы вы помогли мне понять причину и сдвинуть эту сделку с мертвой точки, так как мне нужны эти деньги, как я сказал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Доброе утро,
В продолжение предыдущего поста, хотел сообщить, что мой вывод еще не завершен и последнее обновление у меня было - это вложение, то есть они ничего не знают.
Я считаю неприемлемым, что казино не может сообщить своим клиентам, когда произойдет их вывод средств, они должны знать и, по крайней мере, быть в состоянии сообщить вам причину, по которой мой вывод средств не проходит.
Я так понимаю, вы не собираетесь связываться с казино, чтобы уточнить дополнительную информацию?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Nikkibeach83!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Nikkibeach83,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый вечер,
С большой задержкой я, наконец, получил вывод средств, а затем, конечно же, удалил свой аккаунт в этом конкретном казино, так как вдобавок ко всему у них был ужасный сервис.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Nikkibeach83,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
