Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Leon Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 1,500 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.9
У Leon Casino действует индекс безопасности 7.9: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет! Попробовал казино Leon после того, как прочитал, что у них были хорошие отзывы о гуру казино, которым я всегда доверяю, и ваш сайт - единственный, от кого вы можете получить реальную помощь. Так что я не брал никаких бонусных денег, только внося свои собственные деньги, я выиграл 1500 евро. Прошел через KYC, который был действительно простым и замечательным, и был одобрен, пока я не попытался снять деньги. Затем мне пришлось отправить фотографию моей визовой карты, и я также сам предположил, что, вероятно, попросят мою банковскую выписку, поэтому я загрузил обе и был проверен. Пытался снять еще раз, это в тот же день 5 июля при заполнении банковской информации вы можете заполнить только IBAN, а не BIC? отправьте это в поддержку и только что получили ответ, что у них есть техническая проблема. Спросил, что за проблема, и я не получил никакого ответа, кроме того, что мы делаем все, чтобы решить проблему, а также просим меня отменить вывод средств. Спрашиваю их еще несколько раз, что за технические проблемы, и снова нет ответа, что за проблемы. Дал им информацию о том, что вам всегда нужны номера IBAN и BIC, чтобы иметь возможность выводить средства игрокам, и что я хорошо известен всем. Попросил их дать мне сроки, я тоже не понял, поэтому внизу я скопировал один из фантастических ответов, которые я получил. Очень грустно, что при снятии средств в казино Кюрасао всегда возникают проблемы: для внесения депозита требуется секунда, но для вывода средств требуются дни и недели разочарования, чтобы получить свои деньги, если вы вообще их получите. Казино Leon, если вы серьезно относитесь к казино, пожалуйста, ответьте на это и, пожалуйста, выплатите мои средства как можно скорее.
Леон Безопасность
до 6 июля 09:57 (за 3 дня седан) до мига
Здравствуйте, В связи с временными техническими трудностями на стороне платежной системы вывод средств может занять до нескольких рабочих дней.
Вы можете отменить снятие средств и вернуть средства обратно на свой счет или дождаться обработки вывода.
Извините за причиненные неудобства.
МОЙ ОТВЕТ
до безопасности
Еще раз, пожалуйста, сообщите мне, какие технические проблемы у вас есть, и укажите точное время
Когда я получу свои средства, я подумал, что Леон был честным казино, когда прочитал обзоры в гуру казино, но это похоже на мошенничество.
Выплата на ваш игровой счет не должна быть проблемой, вам нужен Bic и iban, и тогда нет проблем, можете ли вы сообщить мне более подробно, какие у вас проблемы, а также это мисс, а не сэр?
Леон казино ответ
Добро пожаловать. Обычно вывод средств обрабатывался в течение 48 часов, но на этот раз из-за некоторых технических проблем он немного задерживается. Вы можете отменить снятие средств и повторить попытку или дождаться ее завершения. Тем не менее, временные рамки не могут быть объявлены на данный момент для этого процесса вывода средств. Приносим извинения за задержку и возникшие проблемы. Смело обращайтесь снова. Хорошего дня!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, shine0909!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Кристина, я ценю вашу помощь. Итак, я подожду еще 7 дней, но все же получение вывода средств должно занять не более 48 часов?
Всего наилучшего 😀
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Денег по-прежнему нет, каждый день с ними связывались, и они копипастят ответы.
Играл в этом казино, так как всегда проверяю у гуру казино ставку, поэтому чувствовал себя в безопасности. Но они обвиняют в технических проблемах, не дайте мне срок, когда, извините, но это похоже на мошенничество в казино? Я думаю, что мне следует отменить вывод средств, но другие способы вывода — это биткойны и другие, которых у меня абсолютно нет. Беспокоитесь, что я не получу свои деньги? Как такое казино, как Leon Casino, может вести себя так по отношению к своим игрокам. Вывод средств должен занять 48 часов, сейчас прошло 14 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Shine0909. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Привет!
Ничего не брал, бонус полностью проверен, до этого никаких выводов не производил.
Служба поддержки попросила меня вернуть деньги и вывести снова, что я и сделал. В истории вы можете видеть, что они отклонили мои выводы в процессе проверки, сначала я был полностью проверен, снял 1500, но затем я должен был отправить больше документов, снова был проверен, снятие средств было остановлено, у них будет больше документов, наконец проверено а теперь вывод, что не выплачивают и виноваты технические проблемы?
Я отправил как BIC, так и номер IBAN, так как IBAN можно заполнить только во время вывода средств. Читали на других сайтах, что они делают все возможное, чтобы не выплачивать выигрыши игрокам? Думал, что Леон — безопасное казино, потому что у них хорошие результаты здесь, на Casino Guru, но вы встречаете тексты, которые копируются и вставляются. Они отказываются сообщить, какие у них технические проблемы, и отказываются дать мне время, когда я смогу получить свои деньги. Я использую банковский перевод в качестве выплаты, я не имею и не хочу иметь вывод биткойнов, так как это также может вызвать проблемы с выплатами, будь то так, что вы вообще не сможете играть в казино с Кюрасао, как в казино оттуда могут делать именно то, что хотят.
Сегодня утром снова написал Леону по электронной почте и заявил, что на вас подана новая жалоба, никогда бы не играл в казино, если бы у них были плохие рейтинги:
Вт, 18 июля 2023 г., в 08:09 Leon Security < security@leonbets.com > написал:
Привет,
Хочу выразить благодарность за то, что обратились к нам по поводу вашего вопроса. Я прекрасно понимаю, что вы ищете примерный график разрешения проблемы.
Хотя я с сожалением сообщаю вам, что в настоящее время я не могу предоставить вам конкретные сроки, мы делаем все возможное, чтобы быстро решить вашу проблему.
Кроме того, я хотел бы заверить вас, что ваши средства в полной безопасности.
Спасибо.
к безопасности
Итак, скопируйте и вставьте еще раз, почему я могу читать о разных сайтах, которые вы сделали именно так, как вы делаете со мной. Как только игрок выигрывает более 1000 евро, вы не выплачиваете выигрыш, платили ли вы кому-либо больше 1500 евро?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, Shine0909, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет блеск0909 ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Леон ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе технических проблем с выводом средств? Существуют ли какие-либо временные рамки, указывающие, когда игрок должен иметь возможность запросить вывод средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие гуру казино и Томас! Сегодня я, наконец, смог вывести средства и заполнить Iban и Bic, а сегодня днем получил деньги. После 93 электронных писем с ответами на копирование и вставку много раз служба поддержки даже не отвечала на мой вопрос. В течение этой недели они ни разу не вышли на связь, поэтому я мог доверять им, никогда не объясняя реальную проблему, единственное, о чем они просили, это чтобы я отменил вывод средств, даже если я спросил их, могут ли они гарантировать, что я получу вывод средств, если я перейду на биткойн, и я не получил ответа. Как игрок, вы должны быть в состоянии доверять казино. В казино Leon есть отличные игры, и это хороший сайт, но это не поможет, если они ненадежны, поэтому, пожалуйста, Леон, сделайте шаг вперед и покажите своим игрокам, что вы - надежное казино. Спасибо гуру казино за помощь 🙂 всего наилучшего
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Shine0909,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
