Игрок из Португалии заблокирован. Казино считает, что игрок создал несколько учетных записей. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Моя учетная запись была заблокирована, потому что они говорят, что это дублирующая учетная запись, что не имеет смысла для такого типа решения, у меня есть все необходимые данные для проверки моей учетной записи, я выполнил все требования, единственное, что могло повлиять на это решение, это могло Дело в том, что мой брат тоже открыл счет в этом игровом доме, и мы использовали одно и то же устройство для входа на сайт (общий компьютер). Но существует ли какая-либо политика, которая не позволяет регистрироваться на этом сайте людям из одного домохозяйства? На данный момент нет никаких аргументов в пользу сохранения средств, которые я справедливо выиграл. Я обязательно пойду на последние возможные обстоятельства, чтобы разрешить эту ситуацию. У меня есть все необходимые данные и документы, если потребуются дополнительные разъяснения.
Уважаемый Guedes97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
« 2.4 Вы можете зарегистрировать только одну учетную запись игрока, которую можно использовать во всех наших продуктах. Если мы обнаружим, что вы открыли несколько или связанных учетных записей, все, кроме одной, будут закрыты. Мы изучим причину открытия дополнительных счетов, прежде чем принять решение о том, как обращаться с любыми средствами, накопленными у нас — средства, внесенные в нарушение этих Условий и положений, могут быть конфискованы».
Я правильно понимаю, что вы еще не прошли верификацию? Не могли бы вы уточнить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро Кристина,
Сумма, которую я должен снять, является реальной стоимостью, а не бонусом. Что касается части проверки учетной записи, единственное, что меня попросили, это номер моего мобильного телефона, адрес электронной почты и имя. Остальную информацию вышлю по электронной почте.
Спасибо
Большое спасибо Guedes97 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Гедес97,
Я помогу вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Leon Casino присоединиться к обсуждению и, учитывая обстоятельства, связанные с рассматриваемой учетной записью, дать объяснение, почему учетная запись была закрыта, а выигрыши были конфискованы.
Мы хотели бы попросить Leon Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Guedes97,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем у вас есть возможность связаться с администрацией Curacao Gaming certria@gaminglicences.com и отправить им жалобу. Они могут помочь вам с вашей проблемой. Хотел бы я быть более полезным.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет, Томас и команда Casino Guru.
Клиент открыл несколько счетов, а именно четыре, в нашем сервисе. У клиента уже была учетная запись с установленной опцией самоисключения, которая запрещает игроку заниматься азартными играми в течение 6 месяцев. Чтобы обойти ограничения, игрок открывал учетные записи с немного другими регистрационными данными, такими как адреса электронной почты, адреса проживания (города) и варианты имени. После обнаружения дубликатов учетных записей мы ограничили некоторые из них (с самоисключением, так как мы не можем заблокировать их в течение 6 месяцев после установки опции) и заблокировали другие. Поскольку это нарушение наших Условий и положений, выигрыши были конфискованы. У клиента все еще разблокирован один из его счетов (только для вывода средств), поэтому он может снять внесенную сумму.
Надеюсь, это прояснит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Специалист по соблюдению требований LeonGaming
Уважаемый Guedes97,
есть ли у вас какие-либо комментарии по поводу описанной выше ситуации с казино?
Уважаемый Guedes97,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Доброе утро,
Я только что зарегистрировался, этот ответ не имеет никакого смысла, и я только что выиграл сумму в 170 €.
Привет Гедес97,
из того, что казино предоставило нам в качестве доказательства, кажется, что они правы. Создано несколько учетных записей с одинаковыми данными для входа. Поскольку одна из этих учетных записей ранее была заблокирована из-за запроса на самоисключение, я считаю, что казино действовало правильно. Если я что-то не упустил из виду, я думаю, что казино должно позволить вам снять свой депозит. Удалось ли вам это сделать?
Пожалуйста, дайте нам знать.