ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Leon Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,417

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.11.2022 | Дело закрыто : 28.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Канады возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. С нами связался представитель казино и сообщил, что игрок успешно прошел видеоверификацию. Казино выплатило 27.12.22. К сожалению, нам не удалось выяснить, получил ли игрок выигрыш, так как он перестал отвечать на наши вопросы, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, очень расстроен сервисом этой компании. Я много раз отправлял подтверждающие документы, и мне кажется, что бот всегда отвечает мне. Они не дают мне ответов, когда я продолжаю спрашивать. Мои деньги застряли там уже более 30 дней, и я не могу вывести их. Они заблокировали меня от всего без объяснения причин! Номер моего счета 75961709. Пожалуйста, примите решение как можно скорее, я хочу отменить приближающиеся рождественские праздники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Eatpoutinevancouver,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я правильно понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да предоставил. Он находится на рассмотрении уже 30 дней. Да заблокировали меня. В том числе делать больше ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я предоставил выписку из банка с паспортом водительского удостоверения для подтверждения депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет любые обновления

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, есть какое-нибудь разрешение. я не получил ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, eatpoutinevancouver. Обратите внимание, что это ветка, а не чат. У нас есть 7 дней, чтобы ответить вам. Если бы у нас были обновления для вас, вы бы уже были проинформированы о них.


Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Только что отправил вам электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получил ответа. Я начинаю думать, что это все мошенничество. Мысли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, eatpoutinevancouver, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ешьпутин, Ванкувер,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу блокировки вашей учетной записи. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам.


Уважаемый Леон Казино, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Что-то не так с документами, которые игрок предоставил для проверки, поэтому его аккаунт был заблокирован?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я до сих пор не получил свои деньги. Какой у тебя адрес электронной почты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я надеюсь, что вы читали мои электронные письма с ними. Много разрывов и плохая связь. До сих пор не решилась спустя 2 месяца. Как вы помогаете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ешьпутин, Ванкувер,

как видите, казино пока не ответило на жалобу, тем не менее у него еще есть время отреагировать.

Я видел ваше электронное письмо, в котором говорится, что Leon Casino пригласило вас пройти видеоверификацию. Скажите, пожалуйста, удалось ли вам договориться о новом времени этой процедуры, так как, как я понимаю, первая попытка не удалась?

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они дважды просят меня проверить в 2 часа ночи, а затем сказали, что мое время 10 утра, плохая связь по часовым поясам. Этот сайт ужасен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ешьпутин, Ванкувер,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке (complaints@gamingcommission.ca) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Leon Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Казино предоставило информацию о том, что игрок находится в листе ожидания на видеопроверку. Как только он ее прошел, выигрыш был выплачен 27.12.2022.


Уважаемый eatpoutinevancouver, сообщите нам, если вы уже получили свои средства.

Я установлю для вас таймер на 7 дней, надеюсь услышать от вас в это время.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый eatpoutinevancouver, я хотел бы попросить вас подтвердить, получили ли вы свой выигрыш.

Если в течение 7 дней от вас не будет ответа, я буду вынужден отклонить жалобу, поскольку мы получили информацию от казино о том, что ваш вывод был обработан, но без вашего подтверждения я не могу закрыть ее как решенную.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях