У игрока из Канады возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. С нами связался представитель казино и сообщил, что игрок успешно прошел видеоверификацию. Казино выплатило 27.12.22. К сожалению, нам не удалось выяснить, получил ли игрок выигрыш, так как он перестал отвечать на наши вопросы, поэтому жалоба была отклонена.
Добрый день, очень расстроен сервисом этой компании. Я много раз отправлял подтверждающие документы, и мне кажется, что бот всегда отвечает мне. Они не дают мне ответов, когда я продолжаю спрашивать. Мои деньги застряли там уже более 30 дней, и я не могу вывести их. Они заблокировали меня от всего без объяснения причин! Номер моего счета 75961709. Пожалуйста, примите решение как можно скорее, я хочу отменить приближающиеся рождественские праздники.
Уважаемый Eatpoutinevancouver,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я правильно понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да предоставил. Он находится на рассмотрении уже 30 дней. Да заблокировали меня. В том числе делать больше ставок.
Я предоставил выписку из банка с паспортом водительского удостоверения для подтверждения депозита.
Привет, есть какое-нибудь разрешение. я не получил ответа
Спасибо за ответ, eatpoutinevancouver. Обратите внимание, что это ветка, а не чат. У нас есть 7 дней, чтобы ответить вам. Если бы у нас были обновления для вас, вы бы уже были проинформированы о них.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Только что отправил вам электронное письмо
Я не получил ответа. Я начинаю думать, что это все мошенничество. Мысли?
Большое спасибо, eatpoutinevancouver, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ешьпутин, Ванкувер,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу блокировки вашей учетной записи. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам.
Уважаемый Леон Казино, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Что-то не так с документами, которые игрок предоставил для проверки, поэтому его аккаунт был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Я до сих пор не получил свои деньги. Какой у тебя адрес электронной почты
Я надеюсь, что вы читали мои электронные письма с ними. Много разрывов и плохая связь. До сих пор не решилась спустя 2 месяца. Как вы помогаете?
Привет, ешьпутин, Ванкувер,
как видите, казино пока не ответило на жалобу, тем не менее у него еще есть время отреагировать.
Я видел ваше электронное письмо, в котором говорится, что Leon Casino пригласило вас пройти видеоверификацию. Скажите, пожалуйста, удалось ли вам договориться о новом времени этой процедуры, так как, как я понимаю, первая попытка не удалась?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Они дважды просят меня проверить в 2 часа ночи, а затем сказали, что мое время 10 утра, плохая связь по часовым поясам. Этот сайт ужасен.
Привет, ешьпутин, Ванкувер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке (complaints@gamingcommission.ca) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Leon Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Казино предоставило информацию о том, что игрок находится в листе ожидания на видеопроверку. Как только он ее прошел, выигрыш был выплачен 27.12.2022.
Уважаемый eatpoutinevancouver, сообщите нам, если вы уже получили свои средства.
Я установлю для вас таймер на 7 дней, надеюсь услышать от вас в это время.
С уважением,
Наталья
Уважаемый eatpoutinevancouver, я хотел бы попросить вас подтвердить, получили ли вы свой выигрыш.
Если в течение 7 дней от вас не будет ответа, я буду вынужден отклонить жалобу, поскольку мы получили информацию от казино о том, что ваш вывод был обработан, но без вашего подтверждения я не могу закрыть ее как решенную.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
