Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я снял 435 долларов около 1 месяца назад, теперь я хочу снять 300 долларов, и мне нужно вернуть документы, подтверждающие банковскую выписку, я отправил эти документы 3 раза, и они не хотят меня проверять.
Уважаемый jonathanlaberge1051,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что ваша предыдущая проблема с этим казино была успешно решена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя последняя проблема с этим казино была решена, теперь оно запрашивает у меня вторую проверку, а также мои банковские выписки, меня отправляют к ним, и они попросили у меня одну за декабрь, у меня нет доступа к раскрытию этого месяца, потому что месяц еще не закончился.
Спасибо, jonathanlaberge1051, за ответ. Не могли бы вы сообщить, если вас проинформировало казино, зачем нужна выписка за декабрь? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет в этом месяце?