Игрок из Португалии предоставил документы почти месяц назад, но они еще не утверждены. Через некоторое время казино ответило и сообщило, что проверка завершена и что игрок уже вывел свои средства. Игрок подтвердил это, поэтому вопрос был решен.
Доброе утро, я пришел попросить вас о помощи, потому что с 02.05.2022 я жду проверки моего аккаунта в казино Леон. Я уже написал несколько писем и ответ всегда один и тот же, полагаю автоматический (проверка в среднем занимает 1-3 дня, но может доходить и до 30). Я не могу получить доступ к своей истории транзакций, и мои ставки были уменьшены. Поскольку 30-дневный период скоро заканчивается, а казино больше даже не отвечает на мои электронные письма, я пришел попросить вас о помощи.
Дорогая Марта,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Я считаю, что этого месяца более чем достаточно.
Подскажите, пожалуйста, какие документы вы предоставили? Вы представили все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемая Кристина, да, я отправил всю запрошенную документацию, которая была проверена и одобрена в тот же день.
Когда я запросил вывод средств (который на тот момент составлял 8000 евро), была запрошена моя новая фотография, рядом со страницей профиля сайта (виден номер счета и текущий баланс), с картой гражданина в руках, с бумагой с написанное слово Леон и дата. Я отправил это фото 02.05.2022 в 15:00, а запросили его в 14:11. Все остальные запрошенные документы были отправлены правильно и проверены.
Спасибо.
Большое спасибо за ответ, Марта. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Спасибо, Кристина. Я отправлю по электронной почте.
Большое спасибо, Марта, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Марта,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Леон,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока?
С уважением,
Адам
Казино отправило электронное письмо, чтобы запланировать видеозвонок на 3 февраля 31/05, то есть ровно через 30 дней после крайнего срока проверки. Надеюсь, к тому времени все разрешится. Я дам отзыв. Спасибо
Привет, команда Casino.Guru!
Аккаунт уже был проверен и проверен в течение 30 дней, как указано в наших Условиях. Игрок уже вывел свои средства. В соответствии с нашими Условиями для учетной записи установлены некоторые игровые лимиты.
Надеюсь, это поможет решить дело.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Специалист по соблюдению требований LeonGaming
Спасибо за обновление, Александр и Леон Казино.
Дорогая Марта,
Можете ли вы подтвердить, что проблема теперь решена?
С уважением,
Адам
Дорогая Марта,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
