Игрок из Греции целый месяц ждал вывода средств, несмотря на то, что предоставил все запрошенные документы. Впоследствии его аккаунт был заблокирован. В ответ казино заявило, что игрок не присутствовал на двух запланированных видеоверификационных звонках, следовательно, процесс верификации был незавершенным. Нам пришлось отклонить жалобу игрока из-за отсутствия ответа на наши сообщения и запросы, что помешало дальнейшему расследованию или решению проблемы.
Жду вывода средств уже около месяца. Я отправил им все документы, но они ничего не сделали. Теперь они даже заблокировали мой аккаунт?
Что еще мне нужно сделать?
Дорогая Стелиоза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы проходили проверку учетной записи в прошлом? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Игроку дважды была назначена видеоверификация, но, к сожалению, ни на одну из них не явился. В результате мы должны учитывать, что игрок не выполнил необходимый процесс проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по соблюдению требований LeonGaming
Спасибо большое, Александр , за разъяснения.
Дорогая Стелиоза ,
Боюсь, что если вы не выполнили необходимый звонок для проверки Skype, мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Дорогая Стелиоза,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
