The player from Portugal had completed the casino's requested verification process, which included additional unusual steps. Despite complying, the player had been waiting for 20 days without a response. As a result, he could not access his funds and was unable to place sports bets. After further communication and a video call, the verification process was eventually completed, and withdrawals were processed successfully. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Португалии прошел запрошенную казино процедуру проверки, которая включала дополнительные необычные шаги. Несмотря на это, игрок ждал 20 дней без ответа. В результате он не смог получить доступ к своим средствам и не смог делать ставки на спорт. После дальнейшего общения и видеозвонка процесс проверки был в конечном итоге завершен, и снятие средств было успешно обработано. Жалоба отмечена как решенная.
Добрый день.
У меня была возможность прочитать несколько отзывов и я понимаю, что я не единственный, кто сталкивается с этой проблемой.
Я подтвердил свою учетную запись, как и просили, а затем, после проверки, они попросили провести очень странную вторую проверку, включающую фотографии моего телефона и удостоверения личности, полные банковские выписки, и то только на определенные даты. Даже после отправки всего сказали, что моя проверка может занять от 3 до 30 дней.
Прошел уже 20 день, а я до сих пор не получил ответа.
С начала этой проверки я играл только в казино, так как ставки на спорт заблокированы.
Я хочу иметь возможность вывести свои деньги и снова сделать ставку. Я частый игрок, которому очень нравятся ставки на спорт.
Досадно, что в течение столь длительного времени невозможно делать ставки и забирать то, что по праву принадлежит мне.
Жаль, что они так со мной обращаются, учитывая, насколько я ценю казино и шансы, которые предлагает Леон.
Прошу вашей помощи в этом вопросе.
Good afternoon.
I've had the opportunity to read several testimonials and I realize I am not the only one who is experiencing this issue.
I verified my account as requested, and then after verification, they asked for a very strange second verification involving pictures holding my phone and ID card, full bank statements and then only for specific dates. Even after sending everything, they said that my verification could take anywhere from 3 to 30 days.
It's already day 20 and I still have not received a response.
Since the beginning of this verification, I've played only at the casino since sports betting is blocked.
I want to have the opportunity to be able to withdraw my money and to bet again. I am a frequent player who immensely enjoys sports betting.
It is frustrating to be unable to make bets and withdraw what is rightfully mine for such a long time.
It's a shame that they are treating me this way considering how much I appreciate the casino and the odds that Leon offers.
I seek your help in this matter.
Boa tarde.
já tive oportunidade de ler vários testemunhos e já percebi que não sou caso único.
Verifiquei a conta, tal como pediram, e depois de verificada pediram-me uma segunda verificação muito estranha, desde fotos a segurar o telemóvel e cartão de cidadão, extratos bancários completos, depois só de datas específicas e, mesmo depois de enviar tudo disseram que a minha verificação iria demorar de 3 a 30 dias.
já vou no dia 20 e ainda não obtive resposta.
desde o início desta verificação joguei unicamente no casino, pois as apostas desportivas estão bloqueadas.
eu quero ter a oportunidade de poder levantar o meu dinheiro e de voltar a apostar. Sou um jogador de constantes movimentos e gosto muito de apostas desportivas.
é frustrante estar tanto tempo sem poder apostar e sem poder levantar aquilo que é meu.
é pena que me tratem assim, pois estou a gostar mesmo muito do casino e das odds que a leon oferece.
peço a vossa ajuda neste caso.
Дорогой Чавес1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Chaves1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро, спасибо за краткий ответ.
Я начал процесс вполне обычным образом. Я зарегистрировался и начал делать ставки на спорт. Изначально, поскольку я знаю, как это работает, я связался с помощником в чате и сказал, что хочу подтвердить свою учетную запись, прежде чем начать играть. В чате сказали, что сейчас ничего делать не нужно. Итак, я начал играть, внес 100 евро и начал играть. Через 2/3 дня мне повезло, и я выиграл около 1500 и 2000 евро. С тех пор они начали ограничивать стоимость моих ставок, пока окончательно не заблокировали их. Затем они попросили у меня полные банковские выписки, показывающие платеж, который я сделал Леону, затем они просто попросили выписку с ограничением по дате, подтверждением загрузки, фотографиями с картой гражданина и с открытым приложением и листом бумаги с надписью Леон. .
Я отправил оригиналы документов из своего банка, мне даже пришлось пойти в свой банк и попросить документ с печатью и подписью сотрудника банка.
После этого началась проверка, которая могла занять до 30 дней.
Что касается вопросов, которые вы мне задали:
Я понимаю, что, возможно, это стиль работы Леона, но он создает большую неуверенность: я нахожусь там уже более 20 дней и не могу вывести или поставить на кон свои деньги, которые я заработал законным путем. Все отправленные мною документы являются законными и заверенными. Кажется даже, что они сделали это специально. Жалко, что со мной так обращаются, мне очень нравится этот дом...
Good morning, thank you for the brief response.
I started the process in a very normal way. I registered and started betting on sports betting. Initially, and because I know how it works, I contacted an assistant in the chat and said that I wanted to verify my account before starting to play. In the chat they said that it was not necessary to do anything right now. So I started playing, deposited €100 and started playing. After 2/3 days I had some luck and won close to €1500 and €2000. From then on they started to restrict the value of my bets, until they definitively blocked the bets. Then they asked me for complete bank statements showing the payment I made to Leon, then they just asked for the statement with a date limit, proof of upload, photos holding the citizen card and with the app open and a piece of paper written saying Leon .
I sent original documents from my bank, I even had to go to my bank and ask for a document stamped and signed by a bank employee.
After that, the verification began, which could take up to 30 days.
Regarding the questions you asked me:
I understand that it may be the Leon way of working, but it creates a lot of insecurity, I have been there for more than 20 days and without being able to withdraw or bet my money that I earned legitimately. All documents I sent are legal and authenticated. It even seems like they did it on purpose. It's a shame they treat me like this, I really like this house...
Bom dia, obrigado pela breve resposta.
Eu iniciei o processo de uma forma muito normal. Fiz o registo e comecei a apostar em apostas desportivas. Inicialmente, e porque sei como funciona, entrei em contacto com um assistente no chat e referi que queria fazer a verificação da minha conta mesmo antes de começar a jogar. No chat disseram que não era necessário fazer nada para já. Então eu comecei a jogar, depositei 100€ e comecei a jogar. Ao fim de 2/3 dias tive alguma sorte e ganhei perto um valor entre 1500€ e 2000€. A partir daí começaram a restringir o valor das minha apostas, até que bloquearam definitivamente as apostas. Depois pediram-me extratos bancários completos onde estivesse o pagamento que fiz à Leon, depois pediram apenas o extrato com um limite de datas, o comprovativo carregamento, fotos a segurar o cartão de cidadão e com a app aberta e um papel escrito a dizer Leon.
Enviei documentos originais do meu banco, cheguei até de ter ir ao meu banco pedir um documento carimbado e assinado por um colaborador do banco.
Depois disso tudo começaram a tal verificação que pode demorar até 30 dias.
Em relação às questões que me fez:
Eu compreendo que possa ser a forma de trabalhar da casa Leon, mas cria uma insegurança muito grande, já vou em mais de 20 dias e sem poder levantar ou apostar o meu dinheiro que ganhei legitimamente. Todos os documentos que enviei são legais e autenticados. Dá mesmo a entender que fazem de propósito. É uma pena que me tratem assim, eu realmente gosto desta casa…
Доброе утро.
Сегодня утром я получил электронное письмо без какой-либо информации о моей проверке, но с сообщением, что завтра у меня будет видеозвонок с их командой…
Посмотрим, что получится, но этот процесс и то, как они его проводят, позволяют предположить, что они намеренно все усложняют и берут вещи, которые вообще не имеют смысла.
давайте подождем и посмотрим, что произойдет
Good morning.
This morning I received an email, without any information about my verification, but saying that tomorrow I have a video call with their team…
Let's see what happens, but this process and the way they conduct it suggests that they purposely complicate things and take things that make no sense at all.
let's wait and see what happens
Bom dia.
Hoje de manhã recebi um e-mail, sem informação nenhuma acerca da minha verificação, mas a dizer que amanhã tenho uma vídeo-chamada com a equipa deles…
Vamos ver o que dá, mas este processo e a forma como o conduzem dá a entender que complicam propositadamente e pegam em coisas sem sentido algum.
vamos aguardar e ver no que dá
Спасибо за ответ, Chaves1993. Были ли какие-нибудь обновления?
Thank you for your reply, Chaves1993. Has there been any updates?
Dear Chaves1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добрый день.
Ситуация следующая.
Суммируя,
Я внес 100 евро и делал только ставки на спорт. Как я всегда делал, я делаю ставки почти исключительно на живые ставки UNDER, например -1 или -2... Обычно я также делаю олл-ин или половину того, что у меня есть, я не управляю своим банкроллом и не использую какую-либо стратегию. Когда я достиг суммы в 2000 евро, я почувствовал, что они ограничивают стоимость моих ставок, пока они полностью не заблокировали мои ставки. После отправки многочисленных документов и фотографий Casa LEON начала процесс проверки. Разрешить максимальный период 30 дней.
Так как я заядлый игрок, то не могу сидеть на месте и начал играть в казино, в лайв-рулетку, так как там все блокируют, но в казино оставляют возможность играть. Оказывается, мне действительно очень повезло. Я делал это ВСЕ несколько раз, достигнув примерно 15 500 евро.
22 числа проверка аккаунта была завершена и одобрена, но для дальнейшей проверки назначили видеозвонок. Хорошо. Я сделал видеозвонок на английском языке, что было нелегко, потому что я плохо владею им, и они задали мне несколько вопросов. Пока ладно, я думаю, что это преувеличенная проверка, но если таковы их условия, я просто должен это уважать.
После этого я поговорил с несколькими помощниками в чате, и со мной даже связались по телефону. И в чате, и по телефону сказали, что после видеозвонка они получат ответ в течение максимум 7 дней, и что 30 дней (максимальный срок, предусмотренный ими) также включены в видеозвонок.
Оказывается, в день истечения срока ответа я разговаривал в чате, и соавтор сказал, что все-таки максимальный срок составляет 30 дней с момента видеозвонка, и даже сказал, что все мои коллеги дали мне неверную информацию!!!! Я СЧИТАЮ ЭТО СКАНДАЛ!!!!
Кто-нибудь в здравом уме считает это нормальным???
Это очень серьёзно, и всё заставляет меня желать, чтобы мне не отдавали деньги и не требовали чего-то в оправдание.
НЕВЕРОЯТНЫЙ
Good afternoon.
The situation is as follows.
In short,
I deposited €100 and only placed sports bets. As I've always done, I bet almost exclusively on live UNDER's, like -1 or -2…I usually also do All In or basically half of what I have, I don't manage my bankroll or use any strategy. When I was reaching €2,000, I felt like they were limiting the value of my bets, until they blocked my bets completely. After sending numerous documents and photos, Casa LEON began my verification process. Allow a maximum period of 30 days.
As I'm a playful gambler, I can't sit still and I started playing at the casino, at live roulette, as they block everything but leave the casino free to play. It turns out that I was really, really lucky. I did it ALL IN several times, reaching €15,500, more or less.
On the 22nd, the account verification was completed and approved, but they scheduled a video call for further verification. Ok. I made the video call, in English, which wasn't easy because I'm not fluent, and they asked me several questions. So far ok, I think it's an exaggerated check but if it's their terms I just have to respect it.
After that I spoke to several assistants on live chat and was even contacted by phone. Both in chat and on the phone they said that after the video call they would receive a response within a maximum period of 7 days, and that the 30 days (the maximum period stipulated by them) was also included in the video call.
It turns out that on the day the response deadline expired, I spoke on chat and a collaborator said that after all the maximum deadline was 30 days from the video call, and even said that all my colleagues gave me the wrong information!!!! I THINK IT'S A SCANDAL!!!!
Does anyone in their right mind think this is normal???
This is very serious, and everything makes me wish they wouldn't give me my money and claim something to justify it.
UNBELIEVABLE
Boa tarde.
A situação é a seguinte.
Resumindo,
Depositei 100€ e fiz apenas apostas desportivas. Eu, como sempre fiz, aposto quase exclusivamente em UNDER’s ao vivo, tipo -1 ou -2…Por norma faço também All In ou basicamente metade do que tenho, não faço gestão de banca nem uso estratégia nenhuma. Quando estava a chegar aos 2.000€, mais coisa menos coisa senti que me limitam o valor das apostas, até que me bloquearam as apostas por completo. Depois de enviar inúmeros documentos e fotos a casa LEON iniciou o meu processo de verificação. Derma um prazo máximo de 30 dias.
Como eu sou um apostador lúdico, não consigo estar parado e fui jogando no casino, na roleta ao vivo, pois eles bloqueiam tudo mas deixam o casino livre para jogar. Acontece que tive mesmo muita sorte, muita mesmo. Fiz farias vezes ALL IN cheguei aos 15.500€ mais coisa menos coisa.
Ao dia 22 tinha a verificação de conta concluída e aprovada, mas agendaram uma chamada de vídeo para mais uma verificação. Ok. La fiz a vídeo chamada, em inglês, o que não foi fácil porque não sou fluente, em que me fizeram várias questões. Até aí ok, acho uma verificação exagerada mas se são os termos deles só tenho que respeitar.
Depois disso falei com vários assistentes no chat ao vivo e inclusivé fui contactado por telefone. Tanto no chat como por telefone disseram que depois da vídeo chamada no prazo máximo de 7 dias tinha a resposta, que os 30 dias ( prazo máximo estipulado por eles) estava incluído também na vídeo chamada.
Acontece que no dia em terminava o prazo de resposta eu falo no chat é um colaborador disse que afinal o prazo máximo eram 30 dias a partir da vídeo chamada, e disse até que todos os colegas me deram a informação errada!!!! ACHO UM ESCÂNDALO!!!!
Alguém, no seu perfeito juízo, acha isto normal???
Gravíssimo isto, e tudo me faz querer que não me vão dar o meu dinheiro e alegar alguma coisa para justificar isso.
INACREDITAVEL
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Доброе утро.
Хочу сообщить вам, что LEON уже завершил процесс.
Они подтвердили учетную запись на 100% и уже без каких-либо сбоев продолжают вывод средств.
Я отзываю свою жалобу и, несмотря на то, что проверка показалась мне слишком обширной, я уверен, что LEON заслуживает доверия на 100%.
Good morning.
I want to inform you that LEON has already completed the process.
They have verified the account 100% and are already proceeding with withdrawals without any failure.
I withdraw my complaint and despite finding the verification too extensive, I am sure that LEON is 100% trustworthy.
Bom dia.
Quero informar que a LEON ja finalizou o processo.
Verificaram a conta a 100%, já estão a proceder aos levantamentos sem falha nenhum.
Retiro a minha queixa e apesar de achar a verificação demasiado extensa acho tenho a certeza que a LEON é confiável a 100%.
Дорогой Чавес1993,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Chaves1993,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
