Игрок из Индии запросил вывод средств за 3 дня до подачи этой жалобы. Выигрыши не получены из-за продолжающейся проверки. Хотя казино подтвердило, что проверка прошла успешно, жалоба была отклонена, поскольку тем временем игрок потерял свои спорные средства.
Не могу вывести деньги со счета леон бет с 28.04.2022.
Меня попросили представить несколько документов, которые я уже представил.
Теперь я также не могу делать новые ставки.
Я уже предоставил следующие документы.
1) Выписка со счета
2) Данные карты
3) селфи с логином и удостоверением личности с датой и именем, написанным как LEON
Уважаемый Пратек,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Когда я связался со службой поддержки, они сказали, что моя учетная запись находится на проверке.
Я получил письмо о том, что мои документы были отправлены в отдел проверки, и для завершения проверки потребуется от 3 до 30 дней.
Я снял средства ранее, и моя учетная запись также была завершена. Но вдруг теперь требуется какая-то дополнительная проверка, которая может занять до 30 дней. Я предоставил все запрошенные ими документы.
Я также не могу просмотреть историю своих транзакций и не могу делать новые ставки.
Прошу прощения за дату 28.05.2022 а не 28.04.2022
Привет, команда Petronela и Casino.Guru!
Учетная запись клиента в настоящее время проходит проверку игровой активности, которая может занять до 30 дней в соответствии с нашими Условиями. На время проверки некоторые функции сервиса временно отключены. Это обычная практика, ничего необычного. Наши специалисты проверят активность максимально быстро. Если потребуется какая-либо дополнительная проверка, например проверка видео, мы сообщим клиенту об этом, отправив ему электронное письмо.
Надеюсь, это прояснило ситуацию.
Спасибо Леон казино за быстрый ответ. Я готов и доступен для всех необходимых проверок. Быстрая проверка будет весьма ценной.
Прошу гуру казино открыть дело, пока все не уладится. Я буду держать в курсе событий.
Я очень благодарен гуру казино, по крайней мере, я получил разъясненный ответ благодаря вам.
Спасибо, команда Leon Casino , за разъяснения.
Уважаемый Пратек ,
Я исправил Резюме дела. Поскольку вы запросили вывод средств всего несколько дней назад, я установлю время еще на 14 дней и буду терпеливо ждать дальнейших обновлений от казино или от вас. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Уважаемый господин,
Я не получил никакого электронного письма о проверке и все еще жду ответа от казино.
Большое спасибо, Prateek, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Пратек,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино Леон,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести свои средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Leon Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет, Бранислав и команда Casino Guru.
Активность проверена, учетная запись полностью подтверждена и разблокирована. Депозиты и снятие доступны. В букмекерской конторе установлены некоторые лимиты в соответствии с нашими Условиями.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Специалист по соблюдению требований LeonGaming
Большое спасибо за ваш ответ и обновление.
Уважаемый Пратек,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша проблема была успешно решена?
Уважаемый господин,
Я еще не могу видеть все транзакции. Пожалуйста, подтвердите, будет ли моя учетная запись снова нуждаться в проверке или она будет подтверждена на всю жизнь.
Какой лимит установлен букмекерской конторой? Я не получил ни одного письма по этому поводу.
С уважением,
Пратик Д***
Пратек, что вы имеете в виду под « я еще не могу видеть все транзакции », пожалуйста?
Что касается вашего второго запроса - по нашему опыту, если игрок полностью верифицирован, то на основании предоставленных документов. Казино обычно принимают документы, которые являются актуальными или не старше "x" дней (30, 60 или более). Это означает, что верификация вообще не действительна в течение всей жизни. В дальнейшем казино имеет право в любой момент провести дополнительную проверку, это обычная ситуация и отраслевой стандарт.
Что касается упомянутых лимитов, то, боюсь, вам следует обратиться в службу поддержки казино и адресовать ей вопросы, связанные со букмекерскими конторами. Мы специализируемся на онлайн-казино.
Итак, вернемся к основному вопросу этой жалобы.
Ваша учетная запись уже полностью проверена и можете ли вы вывести свой выигрыш, пожалуйста? Могу ли я считать этот вопрос решенным?
Сэр, я не получил никакого электронного письма о полной проверке учетной записи. Я потерял свой выигрыш, поэтому не могу проверить вывод средств.
Представитель казино подтвердил это выше, и единственный способ попробовать это — запросить вывод средств.
Итак, я правильно понимаю, что вы уже проиграли все свои спорные средства, играя?
Да, я потерял свои средства. Вы можете закрыть жалобу. Я не хочу снова рисковать с тем же казино, которое взяло 30 дней только для небольшой проверки.
Большое спасибо, Prateek, за ваше обновление и объяснение.
Поскольку вы опустили свой баланс до нуля, боюсь, мы больше ничего не можем сделать. В данном случае мы вынуждены отклонить эту жалобу в связи с потерей спорных средств.
Хотя я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также, команда Александра и Леона Казино, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
