Игрок из Австрии не может вывести выигрыш, поскольку казино утверждает, что Skrill, метод, используемый для внесения депозита, недоступен в его стране. Кроме того, игроку запрещено использовать другие способы вывода средств.
Я сделал депозит с помощью Skrill. При попытке вывода средств я получаю сообщение об ошибке, что Skrill недоступен в моей стране. По данным чата, требуется обновление от Skrill, хотя неизвестно, когда это обновление будет проведено.
Мне также не разрешено снимать средства другими способами. По сути, это означает, что у меня нет доступного метода вывода средств и, следовательно, я не могу запросить вывод средств.
Дорогая DiePartei,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня нет (!) возможности вывода средств. Я предлагал сделать перевод с помощью криптовалюты или банка, но ничего не работает.
Аккаунт подтвержден.
LG
Большое спасибо DiePartei за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо!
Так Питер свяжется со мной по электронной почте?
LG
Привет,
Спасибо DiePartei за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Leon Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема со способом оплаты и как мы можем помочь игроку вывести свой выигрыш.
Спасибо!
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я попросил своих коллег разобраться в этом деле. Я буду держать вас в курсе прогресса.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по соблюдению требований LeonGaming
Привет!
Я получил следующее сообщение:
Привет, Дитмар!
Вывод средств через Skrill на данный момент недоступен. Пожалуйста, сделайте вывод средств, например, через Neteller.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами снова! Спасибо!
Могу ли я еще что-нибудь сделать для тебя?
Он просто не работает, как Skrill, такое же сообщение об ошибке (недоступно в моей стране).
Обновлять. Казино запросило мой биткойн-адрес 3 дня назад, но ничего не было выплачено...
Привет,
Мы ждем, пока платежная система обработает платеж клиента по нашему запросу. Приносим извинения за любую задержку.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по соблюдению требований LeonGaming
Деньги были переведены в пятницу с использованием биткойнов. Большое спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Дорогая DiePartei,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер