Игрок из Германии сообщила, что хотя все ее депозиты были списаны с ее банковского счета, на сайте казино она получила лишь часть из них. Несмотря на сообщение о проблеме и отправку необходимых документов, казино заявило, что не обнаружило ошибок. Игроку посоветовали подождать несколько недель и отправить подтверждения оплаты. Однако на дальнейшие запросы информации игрок перестал отвечать. В результате жалоба была отклонена из-за невозможности дальнейшего расследования.
Я сделал несколько депозитов, и хотя все они были списаны с моего банковского счета, на веб-сайте я получил только часть из них. Я сообщил об этом, отправил все необходимые документы, но в итоге мне сказали, что ошибок не нашли.
Дорогой Лаурентиу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Ты все время толкаешь меня вперед и назад, и ничего не происходит. Я уже подал все документы, а вы говорите, что сделок всего 6, хотя по документам 7 сделок.
Дорогой Лаурентиу,
Мы вас ни к чему не принуждаем, поскольку мы не казино.
Обязательно подождите хотя бы несколько недель после отправки документов в казино, чтобы они могли найти потерянные средства и добавить их на свой счет. Вы также можете отправить подтверждение платежа на nikolas.b@casino.guru вместе с историей депозитов из казино.
Привет, Ник, люди из Leon Casino закрыли дело, потому что не нашли ошибок.
Дорогой Лаурентиу,
Пожалуйста, отправьте свою историю депозитов от вашего платежного провайдера и из казино на nikolas.b@casino.guru .
Дорогой Лаурентиу,
Подскажите, пожалуйста, какие платежи были сделаны в казино? Также, пожалуйста, отправьте историю депозитов со своего счета в казино.
Здравствуйте, к сожалению, я больше не могу получить к этому доступ, моя учетная запись закрыта, и я не хочу больше связываться с казино Leon.
Дорогой Лаурентиу,
Хотите закрыть жалобу, поскольку казино вас больше не интересует?
Здравствуйте, нет, я хочу вернуть свои деньги.
Дорогой Лаурентиу,
Укажите, какие платежи из вашего банка были отправлены в казино. Также, если возможно, пришлите, пожалуйста, полную историю за март.
Здравствуйте, я отправил это вам на почту
Дорогой Лаурентиу,
Я не получал от вас никаких новых писем, кроме первого. Пожалуйста, пришлите полную историю за март с указанием платежей из казино и в него.
Здравствуйте, истории транзакций нет, потому что мой аккаунт в Leo Casino закрыт. 29.06.2024 казино списало с моей карты 471€, хотя с 24.05.2024 мой счет закрыт.
Дорогой Лаурентиу,
Нам нужна не история депозитов из казино, а информация от вашего платежного провайдера — доказательство вашего заявления о том, что деньги были отправлены в казино после закрытия вашего счета. Вы предоставили только заявление от мая.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
