Игрок из Финляндии лишился своего выигрыша по бонусу на депозит из-за ограничений страны.
Мошенничество в казино, я использовал свой бонус на первый приветственный депозит и проиграл все. Затем я использовал бонус на второй депозит и выиграл 800, затем, когда я сделал вывод, они забрали весь мой выигрыш и сказали, что игроки из Финляндии не получают никаких бонусов на депозит !!! Я спросил, почему они дали мне бонус на первый депозит, но они не смогли дать никакого ответа, держитесь подальше от этого мошенничества в казино !!
Они добавили это правило бонуса позже, потому что я уверен, что этой информации не было, когда я присоединился к этому казино. Вот где только информация, что игроки из Швеции не получают никаких рекламных предложений.
Scam casino, i used my first welcome deposit bonus and lost all. Then i used second deposit bonus and i won 800, then when i made withdraw they took all my winnings and told that players from Finland dont get any deposit bonuses!!! I asked why they gave me bonus in first deposit but they couldnt give any answer, STAY AWAY this SCAM casino!!
They added that bonus rule later cause iam sure that that information wasnt there when i joined in this casino. There where only then information that players from Sweden dont get any promotional offers.
Дорогой Пельци,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
«Все игроки могут воспользоваться бонусами, за исключением случаев, когда бонус имеет ограничения по стране и игрок является гражданином одной из этих стран. Игрокам из Швеции и Финляндии не разрешается получать бонусы, участвовать в каких-либо рекламных акциях. программы или получите VIP-награды ».
Однако я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
« Мы считаем, что казино должно быть оборудовано таким образом, чтобы выдавать бонусы только определенным игрокам. Если казино не оборудовано, оно должно позволять игрокам снимать свои выигрыши, даже если они из страны, в которой ограничены бонусы. Другими словами, как только игрок получает бонус, казино не должно забирать его у него или конфисковывать любые выигрыши, полученные от этого бонуса (если не были нарушены какие-либо другие правила) ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы вносили депозит раньше, выкупили бонус на первый депозит и все потеряли? В идеале, пожалуйста, отправьте ваши бонусы и историю кассовых операций на petronela.k@casino.guru . Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Peltsi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.levelupcasino.com/bonus-tc:
"All players can take advantage of the bonuses, except for the cases when the bonus has country restrictions and the player is a citizen of one of these countries. Players from Sweden and Finland are not allowed to receive bonuses, participate in any kind of promotional programs or receive VIP rewards."
However, I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses:
„We believe that casinos should be equipped to only give out bonuses to eligible players. If the casino is not equipped, it should let players withdraw their winnings even if they are from a country that is restricted for bonuses. In other words, once a player gets a bonus, a casino shouldn't take it away from them or confiscate any winnings that originated from that bonus (unless some other rules have been broken)."
Could you please confirm that you have deposited once before, redeemed First Deposit bonus and lost everything? Ideally, please forward your bonus and cashier histories to petronela.k@casino.guru. We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Пельци,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Peltsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет,
К сожалению, я закрыл у них свой аккаунт, потому что мне очень не хотелось там больше играть. Так что я не получаю запрошенную информацию, конечно, вы получаете эту информацию из казино, да, у них есть эта информация.
Но я действительно получил 2 бонуса, один раз на первый и второй депозит, и в обоих случаях я спросил Чата, добавите ли вы бонус, потому что он не пришел автоматически. Конечно, теперь я знаю причину, по которой не было автоматического бонуса.
Hey,
Unfortunately, I closed my account with them because I really didn’t want to play there anymore. So I don't get that requested information, of course you get that information from the casino yes they have that information available.
But I really got 2 bonuses, on the first and second deposit once and on both occasions I asked Chat if you would add the bonus because it didn’t come automatically. Sure now I know the reason why there was no bonus automatically.
Hei,
Valitettavasti suljin tilini heillä, koska en todellakaan halunnut sinne enää pelata. Eli en saa noita pyydettyjä tietoja, toki ne tiedot saat kasinolta kyllä heillä ne tiedot on saatavilla.
Mutta tosiaan sain 2 bonusta , ensimmäisellä ja toisella talletus kerralla ja kummallakin kerralla kysyin Chatissä että lisäättekö bonuksen koska sitä ei tullut automaattisesti. Toki nyt tiedän syyn miksi ei tullut bonus automaattisesti.
Большое спасибо, Пельци, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Peltsi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, пельци41.
Согласно нашему кодексу честных азартных игр, если казино предоставило вам бонус и даже если это было ошибкой, они должны выполнить бонус и выплатить выигрыш. Я хочу пригласить к обсуждению представителей казино. Объясните, пожалуйста, почему агент службы поддержки дал бонус peltsi41. Пожалуйста, поясните, когда вы изменили условия и исключили Финляндию из этой акции.
Hello peltsi41.
By our fair gambling codex, if the casino gave you a bonus and even if it was a mistake, they should honour the bonus and pay the winnings. I want to invite the casino representatives into the discussion. Please explain why the support agent gave peltsi41 a bonus. Please clarify when you changed the terms and conditions and excluded Finland from this promotion.
Мы просим казино LevelUp ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the LevelUp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте,
Нет, я не приму их предложение, потому что больше не буду там играть. Они могут назвать любую причину, какую захотят, но это не станет очевидным, что они совершили ошибку, и я или вы ничего не можете сделать, спасибо за ваши усилия, чтобы заставить их признать свою ошибку, но, как вы видите, они не могут этого сделать.
Hello,
No i wont accept their offer, cause i wont play there anymore. They can give any reason they want, but it wont take off that they made mistake and there is nothing i or you can do, thanx for you for you effort to get them to admit their mistake but as you can see they cant do that.
Уважаемые peltsi41 и команда Casino Guru,
Благодарим Вас за отзыв о возникшей ситуации.
Наша команда стремится вывести наш сервис на новый уровень, и мы хотим сообщить вам, что мы рассмотрели этот случай еще раз. Еще раз примите наши скромные извинения за причиненные неудобства. Таким образом, мы рады сообщить вам, что готовы компенсировать выигрыш игрока, так как мы глубоко ценим наших клиентов. Убедительно просим peltsi41 проверить его адрес электронной почты. Наша служба поддержки прислала реквизиты, необходимые для возврата списанных средств.
С нетерпением ждем от вас в ближайшее время!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино LevelUp
Dear peltsi41 and Casino Guru team,
We are thankful for providing your feedback regarding the situation which occurred.
Our team is striving to take our service to the next level, and we want to inform you that we have considered the case one more time. Please once again accept our humble apologies for any inconveniences caused. Thus, we are happy to inform you that we are ready to compensate the player’s winnings as we deeply value our customers. We kindly ask peltsi41 to check his email address. Our support team sent the details which are required for returning of the subtracted funds.
Looking forward to hearing from you soon!
Kindest regards,
LevelUp Casino team
Привет,
Левелуп прекрасно справился и попросил мои банковские реквизиты, чтобы они могли выплатить ту прибыль в размере 800 евро, которую они сначала забрали.
Действительно красиво доставлено от них!
Hey,
Levelup did just fine and asked for my bank details so they could pay out that € 800 profit they first took away.
Really nicely delivered from them!
Hei,
Levelup teki hienosti ja pyysi pankkitietoni jotta voivat maksaa tuon 800 euron voiton minkä ottivat ensin pois.
Todella hienosti toimittu heiltä!
Мы рады слышать, что представители казино пересматривают вашу претензию. Пельци, дайте нам знать, когда деньги поступят на ваш счет, и мы закроем жалобу.
We are happy to hear that casino representatives reconsider your claim. Peltsi, please let us know when the money arrives at your account, and we will close the complaint.
Дорогой Пельци,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Хотим поблагодарить и представителя казино, вы поступили правильно, и мы этому рады.
Dear Peltsi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
We would like to thanks to casino representative too, you did the right thing, and we are happy about that.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.