ГлавнаяЖалобыLiberty Slots Casino - Игрок испытывает трудности с прохождением KYC.

Liberty Slots Casino - Игрок испытывает трудности с прохождением KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Liberty Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.08.2020 | Дело закрыто : 16.09.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии несколько раз отправлял документы для верификации своего аккаунта, однако казино продолжает просить отправить их снова. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я делаю вывод, и казино запрашивает мое удостоверение личности и адресные документы, и я отправляю свое изображение паспорта и селфи с этим, а также документы бургомистра и мэрии с моим адресом, но они отвечают, что я должен отправить свои документы. Я отправляю это три раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Монир,

Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш правильному игроку. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки и вывода средств.

Я проверил раздел Help / FAQ ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) казино и обнаружил следующее:

«Чтобы ваш вывод был обработан, вы должны предоставить документацию, указанную в форме подтверждения счета. Загрузите форму здесь:

Подтверждение счета (pdf) .

Заполнив форму, отсканируйте ее и отправьте нам по электронной почте по адресу: security@libertyslots.com «

Вы предоставили заполненную форму? Не могли бы вы указать, на какой именно адрес электронной почты вы отправляли документы?

Кроме того, не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Казино не просило заполнять форму. Просто попросите 3 документа:

1: изображение идентификационных документов

2: изображение адресных документов

3: селфи с Id-документами

Я перешлю письмо службы поддержки казино на вашу электронную почту

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Монир, большое спасибо за письмо. Казино запрашивает документ не старше 2 месяцев. Я проверил документы из вашей электронной почты, и кажется, что подтверждение адреса датировано 2018 годом, поэтому я думаю, что это удерживает вас от успешной проверки.

Я бы порекомендовал вам предоставить более новый документ, чтобы завершить KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Монир,

Что нового по этому делу? Вы предоставили необходимый документ? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях