Игрок из Германии несколько раз отправлял документы для верификации своего аккаунта, однако казино продолжает просить отправить их снова. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has sent documents to verify her account multiple times, however, the casino keeps asking to send them again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии несколько раз отправлял документы для верификации своего аккаунта, однако казино продолжает просить отправить их снова. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я делаю вывод, и казино запрашивает мое удостоверение личности и адресные документы, и я отправляю свое изображение паспорта и селфи с этим, а также документы бургомистра и мэрии с моим адресом, но они отвечают, что я должен отправить свои документы. Я отправляю это три раза.
I make a withdraw and casino ask my ID and address documents and I send.my passport image and selfi with that and burgomaster and town hall documents of my address but yet they reply that I should send my documents.I send that tree times.
Дорогой Монир,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш правильному игроку. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки и вывода средств.
Я проверил раздел Help / FAQ ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) казино и обнаружил следующее:
«Чтобы ваш вывод был обработан, вы должны предоставить документацию, указанную в форме подтверждения счета. Загрузите форму здесь:
Заполнив форму, отсканируйте ее и отправьте нам по электронной почте по адресу: security@libertyslots.com «
Вы предоставили заполненную форму? Не могли бы вы указать, на какой именно адрес электронной почты вы отправляли документы?
Кроме того, не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Monir,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently.
I checked the casino’s Help/FAQ (https://libertyslots.eu/pages/help-faq) section and I found this:
"In order for your withdrawal to be processed, you must provide the documentation specified in the account verification form. Download the form here:
After you have filled in the form, please scan and email it to us at: security@libertyslots.com"
Did you provide the filled form? Could you please specify which email address exactly you sent your documents to?
Additionally, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Казино не просило заполнять форму. Просто попросите 3 документа:
1: изображение идентификационных документов
2: изображение адресных документов
3: селфи с Id-документами
Я перешлю письмо службы поддержки казино на вашу электронную почту
Casino didn't ask to I fill form.just ask 3 documents:
1:image of id documents
2:image of address documents
3:selfi with Id documents
I will forward casino's support e-mail to your email
Монир, большое спасибо за письмо. Казино запрашивает документ не старше 2 месяцев. Я проверил документы из вашей электронной почты, и кажется, что подтверждение адреса датировано 2018 годом, поэтому я думаю, что это удерживает вас от успешной проверки.
Я бы порекомендовал вам предоставить более новый документ, чтобы завершить KYC.
Monir, thank you very much for your email. The casino is asking for a document that is not older than 2 months. I checked documents from your email and it seems that proof of address is from 2018, therefore I think that this is holding you back from successful verification.
I would recommend you providing a newer document in order to complete the KYC.
Дорогой Монир,
Что нового по этому делу? Вы предоставили необходимый документ? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Monir,
Is there anything new regarding this case? Did you provide the neccessary document? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.