Игрок из Калифорнии столкнулся со значительными задержками при выводе почти $2000 из Liberty Slots, предоставив несколько фотографий с удостоверением личности для проверки. Несмотря на соблюдение процедур казино и заявленное время обработки в 48 часов, проверка остается нерешенной после более чем недели переписки со службой поддержки клиентов, которая не дала полезных ответов.
Я попробовал Liberty Slots и на самом деле выиграл приличную сумму денег, почти 2000 долларов. Затем начался кошмар вывода. Я прочитал их процедуры проверки. Так что они делают вид, что это что-то простое, и они проведут проверку профессионально. Срок обработки, как указано на их веб-сайте, составляет 48 часов. Я отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса. Поскольку я вносил депозит криптовалютой биткоин, они потребовали, чтобы я отправил фотографию, на которой я держу свое удостоверение личности, что я и сделал. Вот тут-то и возникли проблемы: я, должно быть, отправил им 4 разных фотографии для одного и того же запроса. Каждый раз у меня был период в 24 часа на отправку и получение ответа. Я инициировал вывод в субботу, а сейчас четверг следующей недели, и он все еще не проверен. Я объяснил их службе поддержки клиентов, что это чушь, и спросил, как я мог не знать, как сделать фотографию четыре раза подряд. Они не особо помогли, поскольку просто повторили, что им нужно, чтобы я сделал еще одну фотографию, на которой я держу свое удостоверение личности, почему????? Если бы мне пришлось сделать это снова, я бы не стал пробовать их сайт Liberty Slots или казино Lincoln Casino, куда я внес деньги и ждал вывода средств с Liberty Slots.
Уважаемый Slotwizard123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я не осознавал, что мое имя пользователя будет именем входа в адрес электронной почты. Можно ли изменить его на какое-то другое имя пользователя из-за соображений анонимности - может быть, Slotwizard123? Да, селфи было единственной проблемой в процессе проверки. Они не упомянули и не подтвердили ничего другого о других отправленных мной документах. Первый обмен мнениями заключался в том, что мое удостоверение личности закрывало небольшую часть верхней части моей головы на фотографии, что довольно смешно, я использовал камеру телефона, поэтому разрешение было довольно маленьким, я понимаю. Поэтому я отправил вторую фотографию с моим удостоверением личности, не закрывающим никакой части моей головы. Затем я получил электронное письмо от отдела рисков безопасности, в котором предлагалось приложить удостоверение личности к голове и переснять фотографию - что я и сделал, но на этот раз я обязательно использовал камеру с высоким разрешением. Я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя лицензия нечитаема, что является кучей чуши. Я могу переслать вам электронные письма и записи чата, если хотите?
Большое спасибо за ваш ответ, Slotwizard123. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина, спасибо за ответ. Я переслал все доказательства взаимодействия на твою почту
Большое спасибо, Slotwizard123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Slotwizard123,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Liberty Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Liberty Slots,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Сотрудник Stefan сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
