У игрока из Великобритании возникли трудности со снятием выигрыша из-за ограниченного количества способов оплаты. Часть выигрыша нужно было вывести альтернативным способом оплаты, но игрок получил свой выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».
Я изо всех сил пытаюсь получить оплату от Libraspins.com
Причитался 1500 фунтов стерлингов, и они сказали мне, что я могу снимать только 500 фунтов стерлингов за раз, и теперь у них есть технические проблемы с оплатой MasterCard, и они хотят, чтобы я взял BitCoin.
Не получил подтверждения, когда я получу какой-либо платеж, так что беспокоюсь
Уважаемый Chubbs1302,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли вся сумма в 1500 фунтов стерлингов одобрена казино и впоследствии разделена на несколько частей? Не могли бы вы посоветовать, сколько нужно получить оставшуюся сумму?
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, что взяли на себя мое дело.
Хотя я выиграл 1500 фунтов стерлингов, мне разрешено снимать только 500 фунтов стерлингов в любое время.
Однако им продолжают отказывать, поскольку они говорят, что не могут производить платежи MasterCard, и попросили меня взять биткойн. Я не понимаю и не имею учетной записи Биткойн.
Что бы вы посоветовали?
Большое спасибо
С уважением
Чаббс1302
Привет
С момента моего последнего электронного письма я открыл счет в биткойнах и снял 500 фунтов стерлингов, но это было 48 часов назад, и они не попали в мою учетную запись.
У меня все еще есть 1000 фунтов стерлингов с Libra, но они говорят мне, что MasterCard все еще не работает, и они не могут переводить деньги банковским переводом.
Ужасно волнуюсь
Большое спасибо, Chubbs1302, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сегодняшнее общение ... дальше вперед
Какова сегодня ситуация с MasterCard, пожалуйста?
Десмонд: К сожалению, у меня нет точной информации, но, насколько я могу судить, на данный момент есть какие-то технические проблемы.
Вы можете узнать, когда он будет решен?
DesmondHeather, к сожалению, у меня нет информации о сроках, так как я не являюсь частью технического или финансового отдела.
***********
Вывод биткойнов тоже пока не появился.
Уважаемый Chubbs1302,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хочу пригласить Libra Spins Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Libra Spins,
Не могли бы вы указать текущий статус вывода Chubbs1302?
Сегодня….
Привет, Алекс Джордж Мей сказал мне вчера вечером, что снятие средств с карты MasterCard теперь работает. Почему снова был отклонен мой последний запрос? Теперь пытаюсь получить свои деньги в течение 11 дней
Вы, ребята, заставляете меня так плохо
AlexHeather, у меня нет доступа к информации, которая есть у вашего менеджера. Так как насчет того, чтобы отправить запрос вашему менеджеру, чтобы он связался с вами по этому поводу?
Пожалуйста, срочно
Я готов отправить электронное письмо в комиссию по азартным играм сегодня, если я не получу свои причитающиеся 1500 фунтов стерлингов.
я считаю, что я не единственный, кто верит, что все это афера
Возможен банковский перевод
Пожалуйста, отправьте это необходимому менеджеру
Alex Я понимаю ваше разочарование, с вами свяжутся в ближайшее время, я уже отправил ему запрос. В нашем казино нет ничего лучше жульничества.
Спасибо, Chubbs1302, за обновление. К сожалению, конкретной информации от казино мы пока не получили. Нам сообщили только, что команда казино постарается решить проблему как можно скорее.
Привет
Несмотря на то, что сумма была значительно уменьшена, так как это был платеж в биткойнах, он был получен сегодня утром.
Также был обработан мой вывод с карты MasterCard, хотя я еще не проверил, правильно ли я получу деньги с карты MasterCard.
Спасибо, Chubbs1302, за то, что сообщили нам. Рад слышать, что есть некоторый прогресс.
Поскольку второй запрос на вывод средств уже обработан, прошу вас подождать некоторое время для получения платежа. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Уважаемый Chubbs1302,
Вы получили платеж на свою карту MasterCard? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного времени, мы будем считать, что проблема решена.
Спасибо, Chubbs1302, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
