Игрок из Италии испытывает трудности с проверкой счета. Казино обнаружило использование VPN и закрыло учетную запись игрока в соответствии со своей политикой. Мы отклоняем это дело как необоснованное.
The player from Italy is experiencing difficulties verifying the account. Casino detected the use of VPN and they closed player's account according to their policy. We are rejecting this case as unjustified.
Игрок из Италии испытывает трудности с проверкой счета. Казино обнаружило использование VPN и закрыло учетную запись игрока в соответствии со своей политикой. Мы отклоняем это дело как необоснованное.
Осторожно,
подтверждение вашей учетной записи невозможно. Через неделю после отправки запрошенных документов они не проверяют мой счет и говорят, что ничего не получили. Я отправляю повторно, а мне не хотят получать документы.
При этом снятие средств невозможно.
Мошенничество
Мне просто нужно связаться с aams, чтобы закрыть сайт.
ОБНОВИТЬ
Документы, которые я отправил, плохие. Поэтому они отказываются подтверждать вашу учетную запись для вывода вашего выигрыша.
Caution,
having your account verified is impossible. A week after sending the requested documents, they do not verify my bill and say they have not received anything. I resend and they don't want to give me receipt of the documents.
In doing so, withdrawing is impossible.
Fraud
I just have to contact aams to black out the site.
UPDATE
The documents I sent are not good. They therefore refuse to have your account verified to withdraw your winnings.
Attenzione,
far verificare il conto è impossibile. Una settimana dopo aver inviato i documenti richiesti, non mi verificano il conto dicendo di non aver ricevuto nulla. Invio nuovamente e non vogliono darmi ricezione dei documenti.
Così facendo prelevare è impossibile.
Truffa
Non mi resta che contattare aams per oscurare il sito.
UPDATE
I documenti che ho inviato non vanno bene. Si rifiutano quindi di farti verificare il conto per ritirare le vincite.
Дорогая Андреа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Андреа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я отправил запрашиваемые у меня документы в чат;
Копия моего паспорта.
Недавняя выписка из банка.
Копия карты, использованной для депозита
Тем не менее, им потребовалось время, чтобы не подтвердить счет, что сделало невозможным вывод моего выигрыша.
документы, которые я отправил по электронной почте, я также отправил им в чате, и оператор сказал мне, что они в порядке и будут приняты в течение 3 рабочих дней.
I sent the documents they requested from me in chat;
Copy of my passport.
Recent bank statement.
Copy of the card used for the deposit
Nevertheless, they took time not to verify the account making it impossible for me to withdraw my winnings.
the documents I emailed I also sent them in chat and the operator told me they were fine and would be accepted within 3 working days.
Io ho inviato i documenti che mi hanno richiesto in chat;
Copia del mio passaporto.
Estratto conto bancario recente.
Copia della carta usata per il deposito
Ciò nonostante hanno preso tempo per non verificare il conto rendendomi impossibile prelevare le vincite.
i documenti che ho inviato via mail li ho anche inviati in chat e l'operatore mi ha detto che andavano bene e sarebbero stati accettati entro 3 giorni lavorativi.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Андреа. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей относительно вашей проверки. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Andrea. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification. Thank you in advance for your patience.
Большое спасибо, Андреа, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Andrea, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Андреа,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Librabet Casino. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?
Hello Andrea,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Они не принимают мое подтверждение проживания (которое ранее было принято в чате)
Мое доказательство - выписка из банка на мое имя менее месяца назад.
They do not accept my proof of residence (which was previously accepted in chat)
My proof is a bank statement in my name less than a month old.
Non accettano la mia prova di residenza (che era già stata precedentemente accettata in chat)
La mia prova è un estratto conto bancario a mio nome con data inferiore a un mese.
Уважаемый CasinoGuru,
Спасибо, что связались с нами по этому делу.
Мы хотели бы предоставить немного больше деталей, которые позволят вам получить четкое представление о том, что произошло.
Игрок не смог пройти стандартную процедуру KYC из-за того, что не предоставил нам официальный и действительный документ в качестве подтверждения адреса.
Без такого доказательства - игровой аккаунт не прошел процедуру KYC, и на основании этого его ожидающие выводы не обрабатывались с нашей стороны.
Кроме того, обратите внимание, что игровой аккаунт был закрыт без возможности повторного открытия из-за того, что не прошел процедуру KYC и в соответствии с нашими Общими условиями и положениями:
5.1 Вы должны предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления вашей учетной записью, проверки вашей личности или источника средств, внесенных на ваш счет. Это включает в себя (но не ограничивается) должным образом заверенное удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение собственности и истории транзакций используемых способов оплаты за период до 12 (двенадцати) месяцев, включая выписки из банка или кредитной / дебетовой карты и т. Д. Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после подачи запроса. Мы оставляем за собой право приостановить платеж и / или приостановить действие вашей учетной записи до тех пор, пока вы не предоставите документы и информацию, которые мы запрашивали, а также навсегда закрыть свою учетную запись, если вы не сделаете это вовремя.
Мы хотели бы уточнить, что на момент закрытия игрового счета нет ожидающих вывода средств или баланса.
Если вам потребуется дополнительная информация или доказательства, мы по-прежнему готовы предоставить их для вашего внутреннего расследования.
С уважением,
Администрация LibraBet
Dear CasinoGuru,
Thank you for getting in touch with us regarding this case.
We would like to provide a bit more details, which will allow you to get a clear understanding of what has happened.
The player has failed to pass the standard KYC procedure, due to not providing us with an official and valid document as proof of address.
Without such proof - the game account did not pass the KYC procedure and based on this, his pending withdrawals were not processed from our side.
Furthermore, please note that the game account has been closed without a reopening option due to failing to pass the KYC procedure and in accordance with our General T&C:
5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time.
We would like to clarify that there are no pending withdrawals or balance on the game account upon closure.
In case you need more details or evidence, we remain available to provide such for your internal investigation.
Best regards,
LibraBet Administration
Ответ Либрабета полностью ложен и необоснован.
Официальный документ - выписка из банка. Этого доказательства адреса более чем достаточно.
У этого казино даже нет лицензии на работу в Италии. Именно по этому поводу я уже связался с AAMS для обеспечения затемнения.
Librabet's answer is totally false and without foundation.
The official document is the bank statement. Which is more than enough proof of address.
This casino does not even have a license to operate in Italy. Precisely in this regard I have already contacted AAMS to provide for the blackout.
La risposta di Librabet è totalmente falsa e priva di fondamenta.
Il documento ufficiale è l'estratto conto bancario. Il che è più che sufficente come prova di indirizzo.
Questo casino non ha nemmeno la licenza per operare in Italia. Proprio a questo riguardo ho già contattato AAMS per provvedere all'oscuramento.
Уважаемое Казино,
Спасибо за объяснение, но я хотел бы попросить вас прислать мне упомянутый документ на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru . Почему этот документ недействителен и не является официальным подтверждением адреса?
Dear Casino,
thanks for an explanation but I would like to ask you to send me the mentioned document to my email: viliam.v@casino.guru. Why is that document not valid and official proof of address?
Уважаемый CasinoGuru,
Пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем предоставить доступ к документу из-за политики в отношении данных, и игрок может предоставить его непосредственно вам, если он сочтет это подходящим для его требования.
Мы можем предоставить дополнительные разъяснения относительно этого случая и того, что игрок не предоставил нам выписку из банка.
Игрок предоставил нам файл из своей учетной записи Revolut, который не может быть принят нашей командой KYC из-за того, что все пользователи Revolut вручную вводят свой адрес и могут изменить его в любое время.
Следовательно, такой файл не может служить подтверждением адреса.
Этот документ не является выпиской из банка и не может служить подтверждением адреса какого-либо клиента по вышеуказанной причине.
Revolut не имеет веса официальной банковской выписки из банка, если адрес клиента был проверен банком.
С уважением,
Администрация LibraBet
Dear CasinoGuru,
Please, kindly note that we cannot share the document due to data policy and the player can provide it directly to you if he finds it appropriate for his claim.
We can provide further clarification regarding the case and that the player has not provided us with a bank statement.
The player provided us with a file from his Revolut account, which cannot be accepted by our KYC team, due to the fact that all Revolut users manually enter themselves their address and are free to change it at any time.
Therefore, such a file cannot serve as proof of address.
This document is not a bank statement and cannot be proof of address of any client for the above reason.
Revolut does not have the weight of an official bank statement from a bank, where the address of the client has been verified by the bank.
Kind regards,
LibraBet Administration
Этот ответ совершенно лишен логического смысла.
Во-первых, я отправил два подтверждения места жительства, во-вторых, Revolut - это банк, работающий с европейской лицензией. Фактически это банк.
Также я не понимаю, как это казино может работать в Италии без итальянской лицензии AAMS.
Прилагаю ответ службы поддержки клиентов:
This answer is totally devoid of logical sense.
First of all I sent two proofs of residence, secondly Revolut is a bank operating with a European license. It is in effect a bank.
Also I do not understand how this casino can operate in Italy having no Italian AAMS license.
I enclose the response from the customer service:
Questa risposta è totalmente priva di senso logico.
In primis ho inviato due prove di residenza, in secundis Revolut è una banca che opera con licenza europea. E' a tutti gli effetti una banca.
Inoltre non capisco come possa operare in Italia questo casino non avendo licenza italiana AAMS.
Allego la risposta del customer service:
Уважаемое Казино,
Revolut - официальная компания финансовых технологий, предлагающая банковские услуги. Я не вижу причин, по которым вы не можете принять его как действительное подтверждение адреса. Люди могут изменить свои данные в документах в любое время в любом официальном документе. Люди переезжают, люди снимают квартиры, дома и т. Д.
В любом случае, предложите какой-нибудь другой документ для проверки адреса игрока и сообщите нам об этом в комментарии.
Dear Casino,
Revolut is an official financial technology company that offers banking services. I don't see any reason why you can't accept it as valid proof of address. People can change their data on documents at any time at every official document. People moves, people are renting flats, houses, etc.
Anyway, suggest some other document for the player's verification of address and let us know in the comment.
Уважаемый CasinoGuru,
Мы полностью согласны с тем, что люди могут изменить свой адрес, однако нам необходимо официальное подтверждение адреса, чтобы подтвердить новый адрес игрока, в полном соответствии со стандартными процедурами KYC.
Все дело в том, что выписка Revolut не имеет значения официальной выписки из банка из-за того, что банк проверяет ваш новый адрес и подтверждает его, тогда как в Revolut вы можете вручную изменить свой адрес, и никто не приходит, чтобы официально это подтвердить. .
Другими словами, теперь у вас может быть выписка с одним адресом, а когда вы перейдете на следующий сайт казино, в вашем профиле Revolut будет указан другой адрес.
Обратите внимание, что мы предложили игроку альтернативы после получения заявления Revolut.
Во-первых, 31 декабря мы отправили электронное письмо на его родном итальянском языке с просьбой предоставить другой документ, подтверждающий его адрес.
Игрок отправил нам электронное письмо о том, что у него нет счета за коммунальные услуги на его имя, и мы снова предложили альтернативы по электронной почте на его родном итальянском языке: например, счет за коммунальные услуги на его имя, договор аренды или официальная выписка из банка.
Оба доказательства приложены к этому ответу.
Кроме того, мы хотели бы отметить, что на игровой учетной записи нет ожидающих снятия средств или активного баланса, которая останется закрытой из-за неудачной процедуры KYC, а также подозрений в потенциально мошеннической деятельности, поскольку было обнаружено, что игрок использует VPN во время использования нашего сервиса, что дополнительно вызывает подозрения в связи с отказом предоставить официальное подтверждение адреса, подтвержденное учреждением.
Кроме того, игрок сделал депозит с использованием криптовалюты, что повышает для нас уровень риска.
Наряду с отказом в предоставлении запрошенных документов процедуры KYC, мы действовали в соответствии со следующими Условиями, изложенными на нашем сайте:
9.4 Если у нас возникнет обоснованное подозрение, что вы участвовали в мошенничестве, любой незаконной или ненадлежащей деятельности или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий по нашему собственному и абсолютному усмотрению с помощью или без уведомления ;
9.4.1 немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и / или его услугам, приостановить все ожидающие запросы на снятие средств и другие платежи вам на период расследования;
9.4.2 навсегда закрыть вашу учетную запись на Веб-сайте и на всех других партнерских веб-сайтах на нашей платформе и запретить любое использование Веб-сайта и партнерских веб-сайтов в будущем;
Мы надеемся, что теперь это полностью прояснит текущую ситуацию для всех вовлеченных сторон.
С уважением,
Администрация LibraBet
Dear CasinoGuru,
We fully agree that people can change their address, however, we need official proof of address to confirm the new address of the player, fully according to standard KYC procedures.
The whole thing is that the Revolut statement does not have the value of an official bank statement, due to the fact that the bank verifies your new address and confirms it, whereas in Revolut you can manually change your address and nobody comes to officially verify this.
In other words, now you can have a statement with one address and once you move to the next casino site have a different one stated in your Revolut profile.
Please, note that we have offered alternatives to the player once we received the Revolut statement.
First, on the 31st of December, we sent an email in his native Italian asking for another document that can prove his address.
The player returned us an email that he does not have a utility bill in his name and we again offered alternatives via email in his native Italian: such as any utility bill in his name, rental agreement, or an official bank statement.
Both evidence attached to this reply.
Furthermore, we would like to note that there are no pending withdrawals or active balance on the game account, which will remain closed due to failed KYC procedure, along with suspicion of potentially fraudulent activity, due to the fact that it was detected that the player has been using VPN while using our service, which additionally raises the suspicions on the refusal to be provided with an official proof of address that has been verified by an institution.
In addition, the player has made a deposit using Cryptocurrency, which raises the level of risk for us.
Along with a refusal to be provided with the requested for KYC procedure documents, we have acted in accordance with the following T&C stated on our site:
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice;
9.4.1 immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
9.4.2 permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
We hope this will now fully clarify the current case for all parties involved.
Best regards,
LibraBet Administration
Либрабет продолжает говорить неточности. Или, скорее, они лгут, зная, что лгут.
Я делал депозиты с помощью карты Revolut и биткойнов. Это разрешено казино. Фактически, я также отправил копию карты по их запросу.
Хочу прояснить одну вещь; Может ли итальянский игрок играть в либрабет, да или нет?
Потому что сегодня AAMS сказал мне, что у них нет ни лицензии, ни права принимать итальянских игроков.
Это делает Librabet нелегальным казино.
Достаточно посмотреть отзывы на trustpilot.
Librabet continues to say inaccuracies. Or rather, they lie knowing they are lying.
I made deposits using both the Revolut card and using Bitcoin. This is allowed by the casino. In fact I also sent a copy of the card as requested by them.
I would like to clarify one thing; Can an Italian player play on librabet yes or no?
Because today AAMS told me that they have neither license nor the right to accept Italian players.
This makes Librabet an illegal casino.
Suffice it to see the reviews on trustpilot.
Librabet continua a dire inesattezze. O meglio, mentono sapendo di mentire.
Io ho effettuato depositi sia usando la carta Revolut che usando Bitcoin. Ciò è consentito dal casino. Infatti ho anche inviato copia della carta come da loro richiesto.
Vorrei chiarire una cosa; un giocatore italiano può giocare su librabet si o no?
Perchè oggi l'AAMS mi ha detto che non hanno ne licenza ne il diritto di accettare giocatori italiani.
Questo fa di Librabet un casino illegale.
Baste vedere le recensioni su trustpilot.
Уважаемое Казино,
пожалуйста, предоставьте мне соответствующие доказательства, которые показывают, что игрок использовал VPN на мой адрес электронной почты, упомянутый выше.
Dear Casino,
please provide me relevant evidence that shows that player has been using VPN to my email mentioned above.
Дорогая Андреа,
Казино предоставило мне доказательства мошенничества, вы использовали VPN, и именно поэтому они заблокировали вашу учетную запись. Тем временем вы также потеряли свой реальный денежный баланс, и на момент закрытия ваш счет был нулевым.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Andrea,
Casino provided me evidence that shows fraudulent behavior, you were using VPN and that's the reason why they blocked your account. You also lost your real money balance in the meantime and your account was 0 at the time of closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.