Привет,
Итак, я играл с бонусом в безлимитном казино (50 бесплатных вращений) и очень внимательно прочитал T & C, касательно всей информации о максимальной ставке, ограничениях по странам и, например, ограниченных играх с бонусными деньгами. Мне показалось довольно странным, что максимальный и минимальный вывод средств составил 50€ по этой акции. Я отыграл все требования по бонусным ставкам, не нарушив никаких правил, мне пришлось сделать верификационный депозит в размере 10 (я сделал примерно 12 долларов США).
Итак... затем я запросил вывод 50,15 евро и сначала подумал, что это произошло из-за того, что сумма превысила 50 евро, поэтому запрос был отменен.
Но из того, что я узнал от службы поддержки, причина была в "Нарушение условий бонуса". Поскольку я внимательно прочитал условия, потому что я думал начать играть здесь часто из-за различных акций, я определенно не нарушал никаких условий бонуса.
*пожалуйста, см. прикрепленное изображение*, на котором они указали основные условия/правила в акции. Совершенно логично, что игрокам не разрешается использовать бонусные средства для игры, например, в прогрессивные слоты. Но они ничего не говорят о том, что каждая настольная игра или прогрессивный слот не разрешены даже после завершения ставок, что очень вводит в заблуждение.
Но когда весь мой бонусный баланс был конвертирован в реальный денежный баланс, у меня на балансе было около 40 долларов США... поэтому я сыграл 2 руки в блэкджек (не в реальных играх или что-то в этом роде, не то чтобы это имело значение), а затем я запросил вывод средств.
они конфисковали все средства (включая мой депозит) и сослались на:
7.1.ad) Условия акции действуют до тех пор, пока все выигрыши по акции не будут сняты. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, снятие средств или падение баланса ниже $1 не аннулируют это правило. Пожалуйста, ознакомьтесь с условием 7.1.j.
7.1.j) Игрок понимает, что для того, чтобы получить купон, бесплатную акцию или внести новый депозит, Игроку необходимо отыграть текущий депозит, бонус или бесплатную акцию, а баланс на счете Игрока должен быть ниже 1 долл. США/евро/австралийского доллара.
Я сам был в этой отрасли, и это не может быть законным... политика, не позволяющая вывести не только максимум 50, но и минимум 50 (также известная как ТОЧНО 50) - это одно. НО затем ссылаться на то, что бонусные условия и положения также применяются к реальному и игровому/ставочному балансу, когда бонус заканчивается, - это безумие. Даже невозможность вывести первоначальный депозит, который был сделан.
Я попросил у своей подруги совета (она работает юристом в крупной компании казино). Она сказала, что то, что они делают, на самом деле не законно, но поскольку сумма составляет всего 50 евро, то это не стоит того, чтобы бороться.
Для меня дело не в деньгах, я просто хочу справедливости и того, чтобы подобные казино не могли продолжать работать так, как они работают.
Заранее спасибо!!
Hello,
So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).
So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.
But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.
*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.
But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.
they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:
7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.
I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.
I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.
For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..
Thanks in advance!!
Автоматический перевод:
