ГлавнаяЖалобыLive Casino - Выигрыш игрока был уменьшен из-за неожиданного превышения лимита вывода средств.

Live Casino - Выигрыш игрока был уменьшен из-за неожиданного превышения лимита вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 7,620 EUR

Live Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.12.2023 | Дело закрыто : 01.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил бонус в размере 200%, и казино проинформировало его, что для этого конкретного бонуса не существует правила максимальной выплаты. Несмотря на это, баланс игрока был ограничен суммой в 1000 евро, что представляет собой потерю в размере 7600 евро. Игрок утверждал, что это произошло из-за дезинформации со стороны казино. Однако мы обнаружили, что общие положения и условия бонуса, которые включали условие максимальной выплаты в размере 1000 евро, всегда имеют приоритет над информацией, предоставленной через чат. Несмотря на недовольство игрока результатом, нам пришлось отклонить жалобу в связи с условиями, предусмотренными казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет. Вчера воспользовался бонусом 200%. Я сделал депозит в размере 100 евро с бонусом 200%, который начинается с 300 евро и ставкой в 8000 евро. Служба поддержки сообщила мне, что для этого бонуса не существует максимальной суммы вывода, а максимальная ставка составляет 20 евро. Я снова получил все разговоры в виде истории по электронной почте. Однако сегодня весь мой баланс был ограничен 1000 евро. Мне трудно это принять, поскольку это представляет собой потерю 7600 евро, особенно когда служба поддержки прямо сказала мне, что у этого бонуса нет максимальной суммы вывода. Если бы он был или если бы служба поддержки сообщила мне, что максимальная сумма вывода бонуса составляет 1000 евро, а не вообще ничего, я бы выбрал другую стратегию игры и, конечно же, не достиг бы такой суммы. Я только что написал в чате другому агенту службы поддержки, который сослался на это вчерашнее заявление своего коллеги и сообщил мне, что он передаст этот вопрос, и мне следует оставить 1000 евро на месте и связаться с ними снова сегодня вечером. Я решил также сообщить об этом вам. К сожалению, я смог загрузить сюда только один скриншот. Однако у меня их несколько. Как только вы свяжетесь со мной, я вышлю оставшиеся скриншоты. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Халидзауи53,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого другого бонуса на депозит, составит 1 000 EUR/USD/CAD/NZD, 155 000 JPY, 20 000 ZAR, 500 000 KZT, 4 500 PLN, 88 000 INR, 100 000 RUB.


Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусная игра.

  • Подскажите, пожалуйста, как вы узнали о бонусе? Оно было отправлено на вашу электронную почту или отображалось на сайте казино у всех игроков?

Важно отметить, что общие положения и условия бонусов имеют приоритет над любой информацией, предоставляемой в чате. Хотя я согласен с тем, что персонал казино должен предоставлять точную информацию, крайне важно отдать приоритет правилу максимальной выплаты, если оно явно указано в общих условиях бонуса или рекламном электронном письме, а не полагаться исключительно на ответы в чате.

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, указывающие на то, что при активации бонуса не была четко указана максимальная сумма вывода, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты по адресу: petronela.k@casino.guru .

Заранее благодарим вас за ответ и надеемся, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела. Я написал Вам письмо с вложениями и пояснениями. В этом случае я не принимаю этот вывод Max Cash. Я прошу вас помочь мне. Спасибо ☺️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Халидзауи53,

Благодарим Вас за пересылку соответствующего сообщения. Я буду ждать новостей от вас.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела, в этом случае я не откажусь, потому что это была дезинформация из казино. Сейчас я связался с руководством. Казино, очевидно, также пытается найти решение, потому что они это признали. Уже была попытка казино вернуть мне деньги из-за неверной информации, но это не сработало по техническим причинам. Теперь жду ответа по электронной почте от их руководства, и они снова попросили меня не выплачивать 1000 евро и получить ответ. ожидающий . Помогите пожалуйста хотя бы найти решение (например вернуть половину суммы или в лучшем случае всю прибыль). Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Халидзауи53,

  • Подскажите, пожалуйста, как вы узнали о бонусе? Оно было отправлено на вашу электронную почту или отображалось на сайте казино у всех игроков?
  • Не могли бы вы переслать рекламное письмо или опубликовать конкретную ссылку на бонусное предложение?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день . Нет, это не было постоянное предложение для каждого игрока. Это было специальное предложение, которое было распространено среди некоторых игроков по электронной почте, поэтому в чате было написано: «Это не указано, поскольку я вижу, что нет максимального вывода средств» ... у других бонусов действительно есть максимальный вывод средств, но это Бонус был указан конкретно без макс. обналичить. Я думаю, что система, обрабатывающая выплаты, не распознала это и ограничила баланс на уровне 1000 евро. Логично, что казино тогда говорит «да, на нем максимальный кэшаут». Вы должны найти справедливое решение для обоих. Так и для игрока и для казино. И 1000 евро из 8600 евро – это несправедливо. Кроме того, при правильном лимите баланс автоматически ограничивается сразу после окончания игры. Так происходит с каждой страницей n1/dama. В этом случае лимит был ограничен только после выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет . Скриншот не может быть загружен. Для любой причины . Я отправлю это на адрес электронной почты, который вы оставили мне ранее. п etronela.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Привет Халидзауи53,

Благодарим вас за письмо и отправленные скриншоты:

Тем не менее, я хотел бы попросить вас отправить оригинальное рекламное письмо по адресу petronela.k@casino.guru . Хотя на скриншоте прямо не упоминается максимальная сумма выплаты в предложении, на ней также не указано, что у бонуса «нет максимальной суммы выплаты». Кроме того, на веб-сайте есть ссылка, которая поможет игрокам ознакомиться с общими условиями бонусов.

Если в правилах и условиях на веб-сайте указана максимальная сумма вывода в размере 1000 евро, даже если в чате предоставлена информация, указывающая на отсутствие лимита на вывод средств для этого бонуса, важно признать, что положения и условия всегда имеют приоритет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, khalidzaoui53!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет . Вы мне уже сказали, что шансов потребовать деньги назад практически нет. Й, что еще тебе нужно? Я отправил вам все скриншоты по электронной почте 3 недели назад. приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Халидзауи53,

Я хотел убедиться, что полученное вами акционное предложение не содержит ссылок на конкретные условия предоставления бонуса. Хотя на скриншоте вашего бонуса прямо не указано максимальное ограничение на вывод средств, похоже, есть ссылка, которая может предложить дополнительную информацию и подробности о соответствующем бонусе. Однако, если ссылка ведет на общие условия бонуса , она ведет к разделу, который я упоминал ранее, который включает максимальное условие вывода средств в размере 1000 евро.

Если ссылка на скриншоте ведет на конкретные условия, на основании которых вы предполагали, что ваш бонусный выигрыш не будет ограничен, отправьте это рекламное предложение по адресу petronela.k@casino.guru . Однако, если это перенаправит вас к общим правилам бонусов, я должен повторить, что мы не сможем вам помочь.

Я надеюсь, что это разъяснение является удовлетворительным.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, khalidzaoui53!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронала. Извините за задержку с ответом. Для меня ваше последнее электронное письмо было логическим объяснением максимальной выплаты по бонусному предложению (к сожалению), на самом деле там есть ссылка, ведущая к условиям бонуса. В нем еще раз говорится, что максимальная сумма каждого бонуса составляет 1000 евро. Для меня это было очень несправедливое предложение, тем более, что нужно было поставить 8000 евро, чтобы затем выплатить 1000 евро, а служба поддержки также не была хорошо информирована. Это казино хорошо только для ставок на реальные деньги 👍🏾. Большое спасибо . Можете ли вы помочь мне с другим делом? Сумма спора составляла 10 000 евро, а сейчас составляет 5 000 евро. Речь идет о Goodmann Casino. приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела. Как вы думаете, вы все еще можете сохранить выигрыш? Игрок сказал мне сегодня, что не стоит сдаваться, потому что поддержка прямо написала: «Специальный бонус без максимальной выплаты». Вы понимаете, что я имею в виду ? приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Халидзауи53,

Приношу искренние извинения, но положения и условия всегда имеют приоритет над информацией, предоставленной через чат. Хотя я полностью признаю, что агенты онлайн-чата должны быть лучше информированы и постоянно предлагать игрокам самую свежую информацию, к сожалению, могут возникать человеческие ошибки. Поэтому мы всегда советуем игрокам ознакомиться с условиями перед началом игры, чтобы избежать недоразумений.

Сожалею, что не могу предложить больше помощи. Приносим извинения, что мы не смогли решить этот вопрос за вас, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. По причинам, упомянутым выше, я должен теперь отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


PS: Я вижу, что вы уже подали отдельную жалобу на казино GoodMan . Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в решении другой проблемы, поданной в отдельной жалобе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях