ГлавнаяЖалобыLocowin Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Locowin Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 406

Количество: 6 500 EUR

Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.06.2022 | Не разрешено : 25.07.2022
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эй, к сожалению, прежде чем я выполнил требование по ставкам, я дважды прокрутил до 6 евро, но выиграл только 7,50 евро, см. Приложение. После требования по отыгрышу на моем счету было 5100 евро, которые я хотел выплатить, через 2 дня я снова захотел сыграть в небольшую рулетку, и вместо того, чтобы снова платить деньги, я отменил выплату, потому что думал, что это настоящие деньги, потому что так сказано в акк. Затем я снова сыграл на рулетке до 3000 евро, и мне выплатили их ... теперь они удалили все деньги и вернули мне 350, которые я внес, потому что я превратил 2x в 6 евро ... Я должен был Если бы я знал это, я бы уже через 2 дня играл в рулетку на свои деньги... 😕

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Tiooo716,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):


„Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки, используя бонусные деньги. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро / 4 канадских доллара / 4 доллара США / 40 норвежских крон за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе».


Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Тиооо716,

Что касается вашей жалобы, мы видим, что ваш вывод средств был отклонен, так как вы превысили срок ставки с активным бонусом.


Вы уже получили письмо по этому поводу 12.06.2022 19:38.


С уважением,

Казино Локовин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эй, тот, что с W file Не может быть, чтобы срок был превышен, так как я уже выполнил условие продажи в этот же день и пруф, что мне прислали, фактически я уже выполнил условие продажи, я просто не уверен на 100%, К сожалению, я приду, я не могу вернуться в аккаунт, так как они заблокировали его для якобы защиты игрока, но я ни в коем случае не зависим, и деньги, которые я потерял, мне тоже не повредят ... онлайн-казино впервые.. ..никогда больше...тогда скорее в настоящей...Говорили,что их беспокоит мое правописание,но я всегда была вежливой,поэтому не оскорбляла или что-то в этом роде...


л.с. В соответствии с этим сегодня поставили диагноз рак, все лучше и лучше... **** по деньгам, есть важные дела 😂

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Tiooo716,

Я правильно понимаю, что вы не хотите продолжать это дело?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но хотелось бы, есть ли смысл? Если я вообще превратил 3-4 раза в 6 €, но я не сделал с ним никаких продаж, и к тому времени, когда у меня было 2300 €, я уже выполнил условия ... к сожалению, я больше не могу получить доступ к счету. , Я прочитал условия, но не увидел максимальную ставку, потому что условия походили на 10 страниц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Tiooo716, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Между тем, я хотел бы, чтобы обе стороны ознакомились с нашим Кодексом честной азартной игры в отношении правила максимальной ставки:


«Наша позиция

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

С другой стороны, мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки выше лимита. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».

Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай следует рассматривать отдельно, чтобы наказывались только игроки, сознательно и систематически нарушающие правило для получения преимущества. "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Тиооо716,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


В этом случае журнал игры будет кстати.


Я хотел бы попросить представителя казино, не могли бы вы прислать мне игровой журнал Tiooo716? ( matej@casino.guru )


Мы считаем, что если Tiooo716 не получил нечестного преимущества, сделал только четыре лишние ставки и ничего не выиграл по этим ставкам, его не следует за это наказывать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Матей,


Мы отправили вам запрошенную информацию по электронной почте. Пожалуйста проверьте и подтвердите.


С уважением,

Казино Локовин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Locowin Casino, за предоставленные доказательства.


Я считаю, что если были сделаны только эти четыре ставки (без выигрыша по ним), то наказывать игрока не нужно. Если игрок после этих четырех более высоких ставок свяжется со службой поддержки и скажет им, что это был несчастный случай, я полагаю, что служба поддержки позволит игроку продолжить (поскольку он не выиграл от этих четырех более высоких ставок), я Правильно? Так почему бы не быть щедрым казино с исключительным подходом. Другой способ — конфискация выигрыша за непреднамеренную ошибку, что является не очень хорошим подходом. Что вы думаете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Буду очень признателен за соглашение, спасибо за помощь ❤


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эй, Матей, как ты думаешь, казино все еще свяжется с тобой? А если нет, то есть ли другие варианты?

Я никогда не играл и был так счастлив :C

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Тиооо716.


Я обменялся по поводу ситуации с представителями казино несколькими электронными письмами. К сожалению, они не хотят идти ни на какой компромисс.


С точки зрения казино, вы нарушили правило, и технически они имеют право аннулировать ваш выигрыш.

С нашей точки зрения, мы считаем, что вы непреднамеренно нарушили правило максимальной ставки и не получили несправедливого преимущества.


При рассмотрении подобных ситуаций, когда мы считаем, что правило максимальной ставки было нарушено непреднамеренно, и игрок не получил никакого преимущества ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .

Мы всегда рекомендуем казино платить игроку. Однако мы понимаем, что некоторые казино очень строги, и это их решение.


Это означает, что технически казино имеет право аннулировать ваш выигрыш. Однако ситуацию можно было бы разрешить лучше. Поэтому мы решили закрыть это дело как неразрешенное со статусом против Кодекса честной азартной игры. Штраф для казино за эту жалобу будет минимальным, но жалоба будет видна как предупреждение о том, что это казино не желает идти ни на какие компромиссы.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Очень жаль, есть ли другие варианты?


Я также был бы счастлив с 2200, которые у меня были на момент взлома ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Боюсь, казино не видит это дело в том свете, в каком мы его видим, и не хотят идти ни на какие компромиссы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Tiooo716,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, в данном случае мы не нашли компромисса.


Мы понимаем, что Tiooo716 нарушил правила. Однако мы не увидели в этом злого умысла, и он не получил нечестного преимущества. В таких случаях мы рекомендуем казино выплачивать выигрыш.


Казино Locowin решило не платить, и мы это уважаем. Тем не менее, мы должны хотя бы символически наказать казино, потому что мы считаем, что игроки не должны быть наказаны в таких ситуациях. И есть много других казино, которые заплатили бы игроку в такой же ситуации.


Поэтому жалоба будет закрыта как нерешенная с классификацией: «Против Кодекса честной азартной игры».

https://casino.guru/fair-gambling


Штраф за эту жалобу на казино очень низкий, но жалоба будет видна, поэтому другие игроки будут знать, что это казино не такое дружелюбное.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях