ГлавнаяЖалобыLoft Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Loft Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 486 EUR

Loft Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.04.2023 | Дело закрыто : 18.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игроку из Бразилии заблокировали счет в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало. После того, как мы возобновили рассмотрение жалобы по запросу казино, мы попросили игрока подтвердить, был ли получен какой-либо ответ от игорного управления Кюрасао. Однако игрок перестал отвечать, и в итоге мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

За эти две недели я отправил 3 письма на адрес certria@gaminglicences.com, но не получил ответа, за это время я получил только ответ от казино, и они перестали отвечать! моя учетная запись была закрыта, а мой баланс конфискован в loft.casino по заявлению о нарушении условий! но я не сделал ничего плохого, я создал свою учетную запись, я внес 486 евро, все деньги, которые у меня были, после нескольких часов игры игра больше не открывалась, я несколько раз связывался через чат, и мне всегда говорили дождитесь контакта по электронной почте, pos хорошо письмо пришло через 9 дней, и я не верну свои деньги, я не выводил деньги из казино и не проходил дополнительную проверку, я знаю казино не предоставляет больше информации, чем я, но я считаю, что вы имеете на это право, и вы увидите, что я не сделал ничего плохого. Я знаю, что ценность невелика, но мне это очень нужно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Арланд,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Loft Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Использовали ли вы бонусы для игры в казино и какой у вас был баланс до блокировки аккаунта?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

не уверен, судя по истории транзакций в skrill, это было 26.03.2023, и мой аккаунт был заблокирован в тот же день, через несколько минут после его открытия.


Я играл, когда в казино началась ошибка, и я больше не мог открыть ни одну игру.


думаю, роллета, перетаскивание по пустыне, книга мертвых, кости.


Я вложил 486, но мой баланс до закрытия был где-то около 700 евро, после закрытия где-то 400 евро, часть у меня конфисковали!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Извините, а не могли бы вы объяснить, вы использовали какие-то бонусы в казино или играли исключительно на реальные деньги? Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, мой первый депозит был с бонусом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Арланд, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет арланд,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Loft Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?


Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Арланд,


Могу ли я узнать, получили ли вы какой-либо ответ от игорного управления Антиллефона?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Арланд,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Поскольку вы уже связались с игровым органом — Antillephone NV, пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru). Спасибо.


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Loft. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Арланд,


Я получил новую информацию от представителей казино по этому делу, но прежде чем мы продолжим, могу ли я спросить, получили ли вы какой-либо ответ от игорного управления Кюрасао?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Арланд,


Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мне придется отклонить вашу жалобу.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях