Баланс игрока от выигрыша рулетки не был начислен из-за ошибки в игре.
Вчера вечером со среды на четверг я играл в скоростную рулетку, принадлежащую провайдеру Evolution, когда в одной из сделанных мной ставок (51 €) выпало число 26, а я сделал ставку на число 26.
Только число, отмеченное программным обеспечением в таблице, было 16, и в итоге было выплачено 16, а не 26.
Сразу пришло сообщение от поддержки, что ошибку исправят, но ничего. Я связался со службой поддержки игры и получил указание, что да, будет ошибка и что сумма будет зачислена на мой счет, однако по прошествии более 40 часов эта сумма все еще не зачисляется, и мое казино также не принимает ее. Хотя у меня хорошие отношения с этим казино, я расстроен всей этой ситуацией, так как на следующий день я проиграл более 2400 евро в той же игре, и это никого не волнует.
Итак, я хочу вернуть свои деньги, которые я собирался выиграть, потому что я поставил на эту игру еще одну компенсацию за время ожидания, которое я провел без этих денег. Все стоит 500 евро. В противном случае я потребую вернуть деньги, проигранные вчера в той игре, так как считаю это мошенничеством. Я буду готов довести это до последних последствий. Вместе с прилагаемыми доказательствами, взятыми именно в момент возникновения проблемы.
Last night from Wednesday to Thursday I was playing the speed roulleta game belonging to the provider Evolution when in one of the bets I made (51€) the number that came out was 26 and I had a bet on the number 26.
Only the number marked by the software in the table was 16 and ended up paying 16 and not 26.
Immediately there was a message from support that the error would be fixed but nothing. I contacted the game support and received an indication that yes there would be an error and that the amount would be credited to my account however after more than 40 hours this amount is still not credited and my casino does not accept it either. Although I have a good relationship with the casino in question I am upset about this whole situation as the next day I lost more than 2400 euros in the same game and that nobody cares.
So I want to get my money back that I was going to win because I bet on this play one more compensation for the waiting time I was without that money. All worth 500 euros. Otherwise I will demand the return of the money lost in that game yesterday as I consider this an authentic SCAM. I will be available to take this to the last consequences. Along attached evidence taken at the exact moment of the problem.
Na passada noite de quarta para quinta feira estava a jogar o jogo speed roulleta pertencente ao provider Evolution quando numa das apostas que fiz ( 51€ ) o numero que saiu foi o 26 e eu tinha aposta no numero 26.
So que o numero marcado pelo software na tabela foi o 16 e acabou por pagar ao 16 e nao ao numero 26.
De imediato apareceu uma mensagem do suporte que o erro iria ser corrigido mas nada. Entrei em contato com o suporte do jogo e recebi a indicação que sim existiria um erro e que o valor seria creditado na minha conta no entanto após mais de 40 horas esses valor ainda não se encontra creditado e o meu casino não o assume também. Embora eu possua uma boa relação com o casino em questão estou chateado com toda esta situação pois no dia a seguir perdi no mesmo jogo mais de 2400 euros e isso ninguem se preocupa.
Sendo assim quero que me seja devolvido o meu dinheiro que eu ia vencer pois eu apostei nessa jogada mais uma compensação por o tempo de espera que fiquei sem esse dinheiro . Tudo no valor de 500 euros. Caso contrário irei exigir a devolução do dinheiro perdido nesse jogo no dia de ontem pois considero isto um autentico SCAM . Estarei disponivel para levar isto até as ultimas consequencias.Junto em anexo provas tiradas no momento exacto do problema.
Дорогой Хорхе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Связан ли провайдер проблемной игры или казино? Через какое время после ошибки вы связались с казино и когда обещали какую-то компенсацию?
Обратите внимание, что на устранение подобных проблем может потребоваться больше времени, так как больше игроков могло столкнуться с такой же проблемой, поэтому казино должно найти каждый отдельный журнал, чтобы выплатить все убытки из-за ошибки.
Также отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the issue game provider or casino related? How long after the error did you contact the casino and when did they promise some kind of compensation?
Please note that it might take longer to fix issues like this as more player could have experienced the same issue so the casino has to find every single log of that to pay out all the losses due to error.
Also please send through any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ситуация разрешена! Я понимаю, что жалоба закрыта.
Казино Loki, как всегда, проявило эффектное отношение и сумело разобраться с теми, кто допустил ошибку (Провайдер)
Спасибо
Situation resolved! I appreciate that the complaint is closed.
Casino Loki as always had a spectacular attitude and managed to resolve with those who made a mistake ( The Provider )
Thanks
Situação resolvida! Agradeço que a reclamação seja fechada.
O Casino Loki como sempre teve uma atitude espectacular e conseguiu resolver junto de quem errou ( O Provider )
Obrigado
Дорогой Хорхе,
Большое спасибо за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Jorge,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.