Баланс игрока от выигрыша рулетки не был начислен из-за ошибки в игре.
Вчера вечером со среды на четверг я играл в скоростную рулетку, принадлежащую провайдеру Evolution, когда в одной из сделанных мной ставок (51 €) выпало число 26, а я сделал ставку на число 26.
Только число, отмеченное программным обеспечением в таблице, было 16, и в итоге было выплачено 16, а не 26.
Сразу пришло сообщение от поддержки, что ошибку исправят, но ничего. Я связался со службой поддержки игры и получил указание, что да, будет ошибка и что сумма будет зачислена на мой счет, однако по прошествии более 40 часов эта сумма все еще не зачисляется, и мое казино также не принимает ее. Хотя у меня хорошие отношения с этим казино, я расстроен всей этой ситуацией, так как на следующий день я проиграл более 2400 евро в той же игре, и это никого не волнует.
Итак, я хочу вернуть свои деньги, которые я собирался выиграть, потому что я поставил на эту игру еще одну компенсацию за время ожидания, которое я провел без этих денег. Все стоит 500 евро. В противном случае я потребую вернуть деньги, проигранные вчера в той игре, так как считаю это мошенничеством. Я буду готов довести это до последних последствий. Вместе с прилагаемыми доказательствами, взятыми именно в момент возникновения проблемы.
Дорогой Хорхе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Связан ли провайдер проблемной игры или казино? Через какое время после ошибки вы связались с казино и когда обещали какую-то компенсацию?
Обратите внимание, что на устранение подобных проблем может потребоваться больше времени, так как больше игроков могло столкнуться с такой же проблемой, поэтому казино должно найти каждый отдельный журнал, чтобы выплатить все убытки из-за ошибки.
Также отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник