Дорогой Джилил,
Казино не отвечало на многочисленные попытки нашей команды связаться на всех доступных платформах в течение месяцев, без каких-либо предварительных предупреждений о предстоящем "техническом обслуживании" или закрытии. Поскольку мы относимся к такому поведению очень серьезно, рейтинг казино будет значительно снижен за невыплату ваших выигрышей и выигрышей других игроков, которые пожаловались на нашем сайте.
Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу порекомендовать вам в будущем выбирать казино, имеющие лицензию авторитетного регулирующего органа, поскольку в случаях, когда казино не реагирует, может быть полезно иметь возможность подать жалобу в игорный орган.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Dear Geeleel,
The casino failed to reply to our team's numerous attempts to communicate on all available platforms for months, without any previous warnings on upcoming "maintenance" or closure. Since we take this behaviour very seriously, the casino's rating will be reduced significantly for failure to pay out your winnings, and winnings of other players, who complained on our website.
I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can recommend you to choose casinos licensed by a reputable regulator in the future, because in cases, when casino is unresponsive, it can be helpful to have the option to complain to a gaming authority.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka Dubasova
Автоматический перевод:
