У игрока из Великобритании заблокировали счет в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не приняло политику реагирования на наш сервис.
Автоматический перевод:
Loot Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 450
Количество: £5,000
Loot Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я пытаюсь связаться с этим казино, так как они заморозили мой аккаунт.
Я отправил 10 писем на их электронные письма (поддержка и проверка), но они не отвечают.
В настоящее время у меня есть 118 фунтов стерлингов на моем счету, но я не могу вносить, снимать или играть.
Проблема в том, что я игрок, и я зарегистрирован в Gamstop (знаю, моя ошибка, потому что я не мог держаться подальше от этих вредных привычек), и у меня есть две-три сессии в этом казино, когда я вношу почти 5000 фунтов стерлингов.
Я не понимаю, почему мне разрешили открыть счет и сделать так много депозитов с самоисключением в Gamstop
Читая несколько обсуждений, я понимаю, что эти казино должны возвращать игрокам средства при исключении, потому что им разрешено открывать учетную запись, когда они должны заблокировать их с помощью KYC.
Я зарегистрирован в Gamstop с 2019 года сроком на 5 лет, но я использовал другой адрес электронной почты, чем тот, который зарегистрирован в этом казино.
Потеря такой суммы денег поставила меня перед денежной проблемой, и я не получил от них никакого ответа.
С уважением,
Богдан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Богдантуркас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подсказать, когда вы открыли счет в казино? Вы когда-нибудь упоминали о своих проблемах с азартными играми в казино, когда были там игроком? Вы связывались с GamSTOP по поводу проблемы?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш ответ.
Я открыл счет в этом году, кажется, в феврале, и, как я уже говорил, я сыграл две сессии.
Первый в день открытия, когда я вношу более 2к, а второй через пару дней...
Я пишу им по электронной почте, говоря о своих проблемах с азартными играми после второго сеанса, потому что я чувствовал, что если я не буду этого делать, то я могу остаться с этим навсегда.
Они просто заморозят мой счет и все.
Я понимаю, что мне следует быть осторожнее с азартными играми, но казино должны проводить больше проверок или надлежащих проверок, чтобы избежать того, что со мной произойдет.
Но, похоже, казино очень рады, что зарегистрировались у них, игроков, и поэтому не проверяют как следует.
Я попросил Gamstop прислать мне PDF-файл, который они прислали, но возникла небольшая путаница из-за того, что ниже.
- мое полное официальное имя Б****-В**** Т****
- на Gamstop зарегистрировано имя B**** T****
- остальные данные соответствуют казино, такие как дата рождения и адрес
- номер телефона отличается от того, который используется в этом казино (потому что у меня больше нет этого номера)
- адрес электронной почты отличается (потому что я не использую эту электронную почту более двух с половиной лет)
Насколько я помню, я отправил идентификатор в Gamstop, когда регистрировался у них.
Я считаю, что если бы казино обратилось к Gamstop, они ответили бы им советом не разрешать учетную запись для меня, потому что совпадающих деталей (имя, фамилия, дата, адрес рождения) более чем достаточно, чтобы проверить меня.
С уважением,
Богдан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
богдантуркас,
Пожалуйста, поймите, что мы не имеем права решать, следует ли казино, имеющее лицензию в Великобритании, правилам GAMSTOP или нет. Мы занимаемся только теми случаями, когда самоисключение было напрямую запрошено игроками в казино. Я бы порекомендовал связаться с GAMSTOP и узнать их позицию по ситуации. Я бы порекомендовал вам обновить личную информацию в их базе данных, чтобы их база данных была актуальной и могла лучше служить вам.
Пожалуйста, дайте мне знать, связались ли вы с GAMSTOP и казино и что они вам ответили. Перешлите сообщение на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш ответ, но казино отказывается отвечать на мои электронные письма, и у меня там заблокированы средства.
Я связался с Gamstop, и они прислали мне PDF-файл с регистрационными данными.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
богдантуркас,
Не могли бы вы сообщить мне, о чем сообщило вам казино, когда они заморозили ваш счет? Каков текущий статус вашего счета в казино? Комментировало ли казино, что произойдет с остатком вашего баланса в казино?
Пожалуйста, перешлите любое сообщение от казино по поводу проблемы. Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Опять же, пожалуйста, поймите, что если самоисключение должно было быть активным из-за вашей регистрации в GAMSTOP, но оно не удалось, вам следует связаться с GAMSTOP и сообщить им об этом. Им необходимо выяснить, правильно ли действовало казино.
Спасибо за Ваше понимание. Ждем Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас,
Письмо отправлено.
Казино, еще одно, заявило, что они действовали правильно, потому что данные на Gamstop не совпадают с данными, использованными для регистрации в них. (они мне приводят такие примеры, как номер телефона и адрес электронной почты, которые явно не являются важными деталями, на мой взгляд).
Я отправил электронное письмо Gamstop и копию казино в электронном письме, где я попросил pdf-файл с регистрационными данными.
С уважением,
Богдан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Богдантуркас,
Пожалуйста, поймите, что Gamstop является высшим авторитетом в этом вопросе, и именно они должны быть в курсе ситуации и решать, правильно ли действовало казино, разрешив вам зарегистрироваться и потратить деньги.
Если вы еще не связались с ними, я настоятельно рекомендую вам сделать это, чтобы они могли действовать соответствующим образом.
Мы не знаем внутренних процедур Gamstop и не можем сделать вывод о том, как ваша личная информация сверяется с базой данных Gamstop при регистрации новой учетной записи в казино.
Без позиции Gamstop по этому вопросу мы не можем приступить к противостоянию с казино. Спасибо за понимание. Пожалуйста держите меня в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Но казино не выпускает мои средства, несмотря на многочисленные запросы по электронной почте. Они хранят мои средства на счету и не отвечают на мое письмо.
Это казино - позор, лучше сказать, это просто еще один мошенник.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вы основываете свой запрос на возмещение на том факте, что казино разрешило вам зарегистрироваться, внести депозит и играть, несмотря на вашу регистрацию в Gamstop, это правильно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, это тоже.
Также казино заблокировало там мои средства. Так как у меня еще есть средства на счету.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю, богдантуркас.
В одном из своих предыдущих сообщений вы написали:
Казино, еще одно, заявило, что они действовали правильно, потому что данные на Gamstop не совпадают с данными, использованными для регистрации в них.
Не могли бы вы уточнить, связано ли это казино каким-либо образом с Loot Casino, насколько вам известно, и если вас беспокоит, что в этом случае ситуация похожа?
Правильно ли я понимаю, что Loot Casino не предоставило никаких объяснений, почему ваш баланс удерживается?
Вы обращались в Gamstop с просьбой рассмотреть вопрос о неудачном самоисключении в отношении этого или любого другого казино, как я предложил? Вы получили ответ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená bogdanturcas,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас,
Другое казино не связано с lootcasino.
Итак, на данный момент, честно говоря, я просто хочу вернуть свои деньги. Хотя бы деньги с баланса моего счета.
Я отправил им около 15 писем за последние 2 недели, и они не ответили.
Ничего, и мой счет заморожен.
Пожалуйста помоги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Сможете ли вы переслать свою регистрацию в Gamstop и любые сообщения, которые вы получили от Gamstop по поводу проблемы с Loot Casino? Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас,
Я сделал это (несколько недель назад), но, похоже, вы не можете получать электронные письма.
Теперь это казино говорит, что мои документы были отклонены.
- сначала я загрузил скриншот моей банковской выписки
- потом попросили PDF-файл
- Я загрузил 3 раза pdf-файл моего заявления, но получаю от них электронные письма, в которых говорится, что это было отклонено (и запрашивается pdf-файл)
- Я отправил им электронные письма с доказательствами загрузки PDF-файла, но они не отвечают.
Это казино украло мои деньги. потому что хранятся на их счетах
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление.
К сожалению, казино также отказывается сообщать нам о жалобах игроков.
Поэтому я бы порекомендовал вам обратиться в альтернативное разрешение споров ECOGRA по адресу http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Если в вашем случае есть какие-либо дополнительные доказательства того, что вы не смогли отправить мне письмо по электронной почте, попробуйте еще раз, так как вы уже сделали это 18 апреля.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.
Я буду ждать твоего сообщения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená bogdanturcas,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет Томас,
Итак, если это казино отказывается иметь дело с вашим сайтом, почему у него такой рейтинг?
Мои деньги заблокированы на их счету, и они отказываются отвечать на мои электронные письма.
Было отправлено много писем, загружены запрашиваемые документы, а они говорят, что они отклонены.
Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу решить эту проблему с ними.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш комментарий.
К сожалению, в прошлом казино четко заявляло, что не будет обсуждать жалобы с нашей службой. Тем не менее, они по-прежнему являются лицензированным казино в соответствии с UKGC и используют другие способы разрешения споров, поэтому у вас есть хорошие шансы получить свои удержанные средства.
Я настоятельно рекомендую вам связаться с упомянутым выше ADR по адресу http://www.ecogra.org/ata/dispute.php.
Что касается вашего вопроса о рейтинге, вы можете прочитать о том, как мы оцениваем казино, в нашей статье здесь:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Хотя неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино, тот факт, что казино не сотрудничает с нами напрямую в разрешении жалоб игроков, не является фактором, негативно влияющим на него.
К сожалению, без сотрудничества с казино мы ничего не сможем сделать в отношении удержанных вами средств, поэтому я закрою эту жалобу как «неразрешенную».
Даже если мы не смогли помочь в этом случае, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock