LottaBet Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Уважаемая служба поддержки Казиногуру.

Я внес 1050 и 750 индийских рупий 26.12.2022 и начал играть в игры после этого, я выиграл 10000 в Lightning Roulette и снял деньги на следующий день 27.12.2022. После того, как я отправил запрос на снятие средств, они заблокировали мой счет, и J получил по электронной почте, чтобы отправить им подтверждение моего удостоверения личности, подтверждение Astropay (я поместил вывод средств в кошелек Astropay) и селфи с удостоверением личности в одной руке и листом бумаги в другой руке, написав «Lottabet.com, текущая дата и идентификатор пользователя» . Я отправил им все необходимые документы и подлинные. После этого они приняли и сочли все мои документы и доказательства подлинными и действительными, затем они разблокировали мою учетную запись, но аннулировали мою всю сумму выигрыша и только остаток моего депозита в размере 1800. Хотя это мой первый и Реальный счет, также все мои документы являются подлинными и действительными, а метод депозита и вывода средств также принадлежит мне. Без каких-либо доказательств или объяснений они аннулировали мой выигрыш. Я прошу вас преподать урок такому казино, которое мошенничает с игроком. Я расскажу об этом случае на Форуме потребителей, потому что у меня есть все доказательства и документы наготове. Кроме того, я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений. Я выиграл на свои реальные деньги. Кроме того, моя учетная запись полностью подтверждена, и я создал только одну учетную запись.

Я приложил все доказательства и документы здесь.

Идентификатор пользователя: en****4

Спасибо

Уважаемый Enjoy64,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино ранее?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петролена

Служба поддержки только сказала, что «Это окончательное решение нашей команды, что этот аккаунт останется заблокированным». Только я получил это объяснение. Также я уже сказал вам, что я не использовал никаких рекламных бонусов. Это было выиграно с моей суммой депозита. Кроме того, казино сочло все мои документы и доказательства подлинными и действительными. Кроме того, у меня есть только и только одна учетная запись. Я отправил им селфи с моим удостоверением личности. А также метод подтверждения вывода средств. Они лишили меня 10000 выигрышей.

Спасибо

Большое спасибо, Enjoy64, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, наслаждайся64,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LottaBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино LottaBet,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Будет ли казино возвращать депозиты игрока?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемая команда казино LottaBet,

Спасибо за предоставленные документы и разъяснения.

Не могли бы вы взглянуть на мой последний ответ в нашем разговоре по Skype и предоставить мне запрошенные детали/данные?

Уважаемый Enjoy64,

Мне были предоставлены дополнительные данные от представителя казино, но их по-прежнему недостаточно для обоснования требований казино и решения о конфискации вашего выигрыша. Поэтому я попросил их предоставить мне более подробную информацию, и в настоящее время я жду ответа.

Тем временем, пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы подтвердить, что ваши депозиты в размере 1800 индийских рупий уже были возвращены и что остаток на вашем счете на момент закрытия счета составлял 10 000 индийских рупий? Я хотел бы обновить оспариваемую сумму этой жалобы до правильного значения.

Уважаемая команда казино LottaBet,

Пожалуйста, посмотрите мои последние сообщения, отправленные через Skype. Обратите внимание, что если мне не будут предоставлены соответствующие доказательства до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта как нерешенная.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Уважаемый Бранислав, сэр.

Общий баланс, который я выиграл, составляет 10 410 фунтов стерлингов, в котором они вернули мне мои 1800 фунтов стерлингов после того, как я предоставил им все документы и селфи с документами. Они лишились моих 8610 фунтов стерлингов. Итак, я хочу свои 8610 фунтов стерлингов и я хочу правильное объяснение, почему они были конфискованы? Надеюсь, вы поняли.

Я прикрепил историю транзакций ss для очистки.

Спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, enjoy64, за разъяснения. Я обновил спорную сумму до ₹8610.

К сожалению, казино пока не ответило мне. Тем не менее, я попытаюсь связаться с ним снова и дам вам знать, как только появятся какие-либо новости.

Что ж, подождем ответа казино.

Уважаемый Enjoy64,

К сожалению, по неустановленной причине казино не может предоставить мне дополнительную информацию и подробности, а также не может и не желает больше сотрудничать с нами в решении вашего вопроса. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поэтому я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Curacao Interactive Licensing (CIL) и подать им жалобу (info@curacaolicensing.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь или вы получили информацию от регулирующего органа, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru