У игрока из США была заблокирована учетная запись после предполагаемого возвратного платежа в другом казино. Позже казино проинформировало нас, что вопрос с обвинением в выполнении возвратного платежа в другом казино решен. Казино запросило у игрока дополнительные документы для подтверждения личности. Игрок выполнил инструкции казино и позже сообщил нам, что проблема была успешно решена.
Я делал депозит только в BTC. Когда дело дошло до отзыва, мне пришлось заполнить форму для утверждения учетной записи, отправить лицензию и т. Д. Финансовый отдел ответил: «Мы получили уведомление о том, что вы сделали отмену в отношении некоторого другого имущества RTG. К сожалению, мы это делаем. не обладаем какой-либо дополнительной информацией по этому поводу. Пожалуйста, свяжитесь с веб-сайтом, на котором вы были или играете, для разрешения дела. На данный момент утверждение вашей учетной записи приостановлено. ". Никакой дополнительной информации предоставлено не было. 1) какое отношение имеет другое свойство rtg, которое вы не можете назвать, к утверждению моей учетной записи после того, как я сделал депозит и играл в вашем казино. особенно потому, что счет открыт с момента открытия казино. 2) у вас есть мои депозиты в биткойнах, без проблем. Не могли бы вы, гуру казино, сказать мне, в какой орган я могу обратиться, чтобы помочь мне в этом вопросе. Поскольку компания имеет лицензию на Кюрасао, могу ли я связаться с кем-нибудь там? Спасибо за вашу помощь.
Дорогая Таниша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы когда-либо возврат платежа в каком-либо игорном заведении?
Пожалуйста, поймите, что если вы запрашивали возврат платежа в любом онлайн-казино в прошлом, в будущем вы столкнетесь с трудностями в большинстве игорных заведений. Я бы посоветовал выплатить предыдущий возвратный платеж и объяснить всю ситуацию казино Lucky Tiger. Я не гарантирую, что это решит эту конкретную проблему, но это определенно поможет предотвратить дальнейшее недопонимание.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Я скопировал одно письмо из своей первоначальной жалобы. У меня больше нет писем от казино. Я использую биткойн. Я не знаю, в каком казино написано, что я вернул деньги
Если вам известно о возврате платежа в прошлом, вы сможете проверить это в своей выписке или в своем электронном кошельке. Не знаю, как мы могли бы помочь вам его найти.
Большое спасибо, Таниша, за ответ. Мы еще не связались с казино, ждал вашего ответа.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Таниша ,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я постараюсь решить проблему.
Я хочу пригласить Lucky Tiger Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Таниши.
Дорогая Таниша,
Спасибо, что обратились к нам со своим вопросом.
Мы связались с финансовым отделом Lucky Tiger по этому поводу и решили его.
Примите к сведению, что ваш игровой счет будет одобрен для запроса вывода средств. Однако некоторые из необходимых документов все еще отсутствуют. Отправьте их, чтобы иметь возможность запросить платеж.
С уважением,
Команда Lucky Tiger Casino
Спасибо за помощь. Мне не сообщили, какие документы отсутствуют. Я предоставил форму проверки, лицензию и подтверждение адреса. Это все, что меня просили, так как я использую биткойн.
Прошу не обращать внимания на мой последний комментарий. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить еще одну копию моей лицензии. Еще раз спасибо за вашу помощь.
Спасибо, команда Lucky Tiger Casino , за ваш ответ.
Дорогая Таниша ,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите запрошенную информацию или появятся какие-либо другие новости по этой проблеме. Ставлю таймер на 7 дней.
Все отправлено и одобрено. Вы можете закрыть претензию как решенную. Спасибо за вашу помощь.
Рад слышать хорошие новости, Таниша. Не могли бы вы подтвердить, что теперь вы также можете снимать свои средства?
Приветствую всех,
Мы не получили ответа от Таниши. Поскольку на основании ее последнего ответа мы предполагаем, что проблема была успешно решена, теперь мы закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе.
Таниша может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
