Игрок из Южной Африки жалуется на длительный процесс проверки. Бонусный выигрыш игрока был аннулирован из-за нарушения Бонусных условий и положений путем размещения нескольких ставок, превышающих максимально допустимую ставку. Команда казино предоставила достаточно доказательств, подтверждающих, что их решение в этом случае было оправданным. Мы отклонили жалобу игрока как «необоснованную».
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!!!!
Со мной никогда в жизни не обращались так плохо, я несколько раз играл в казино Lucky Tiger. Наконец-то я что-то выиграл. Поэтому я решил проверить всю учетную запись. 1 августа 2022 года я отправил форму подтверждения, копию удостоверения личности, копию банковской карты, использованной для внесения депозита, и подтверждение адреса по адресу support@luckytigercasino.com. С тех пор и по настоящее время, 20 августа 2022 года, после большого количества чатов в реальном времени и повторной отправки документов 14 раз, им сказали, что их документы отсутствуют…. Они прикреплены к КАЖДОМУ электронному письму. 14 РАЗ. Чтобы затем получить указание отправить их по электронной почте на faxback@luckytigercasino.com….. только для того, чтобы каждый раз получать уведомление о том, что их почтовый ящик заполнен.
Мой аккаунт до сих пор НЕ проверен. Я все еще НЕ МОГУ обработать вывод средств. Они заставляют вас ходить по кругу. Они просто застревают с этой нелепой тактикой, поэтому ваша учетная запись никогда не будет подтверждена, и вы никогда не сможете вывести средства. Они очень быстро принимают ваш депозит, но забывают когда-либо видеть конец и забывают когда-либо исправлять ситуацию. Говорят 4 дня на проверку. Ну вот прошло 20 дней и я получаю, пожалуйста, пришлите все свои документы на бла-бла. А завтра, когда вы спросите их, что происходит, они снова начнут петь и танцевать.
Я никогда не испытывал такого разочарования ни в одном из других онлайн-казино, в которые я играю.
И… у них есть варианты вывода средств, такие как банковский перевод, перевод с кредитной карты и биткойн. Но единственный достойный ответ, который я получил по электронной почте, заключался в том, что мне разрешены только биткойны и что других вариантов нет.
Я пытался быть терпеливым, я действительно пытался.
Но я уже смирился с тем, что этого не произойдет, никто и никогда не будет разбираться.
И теперь мне нужно предупредить других невинных игроков, чтобы они не тратили свои с трудом заработанные деньги в казино Lucky Tiger.
Дорогие Ташдэвисы,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день.
Я отправил все документы 1 августа. Затем снова не менее 9 раз. Потом снова на прошлой неделе.
Я понимаю, что это занимает 4 дня, но сейчас уже 29 дней.
когда я запрашиваю в чате, они говорят, что финансовый отдел свяжется со мной на следующий день. На следующий день я получаю электронное письмо с просьбой отправить документы СНОВА. Что я делаю СНОВА.
Затем я не получаю ответа или получаю ответное электронное письмо с сообщением о том, что почтовый ящик переполнен.
смешно сейчас.
Входящие переполнены
Ваше сообщение не может быть доставлено на faxback@luckytigercasino.com. Их почтовый ящик переполнен или в нем сейчас слишком много писем.
выше то, что я получаю обратно. Я нажимаю ответить на письмо, которое они мне присылают
КАЖДЫЙ ДОКУМЕНТ ОТПРАВЛЕН. 13 раз.
В последнем письме они попросили обратную сторону моего удостоверения личности. Так что я отправил это. И СЮРПРИЗ письмо приходит обратно, сообщая мне, что почтовый ящик переполнен. Еще одна подлая, лживая, презренная тактика. Казино Lucky Tiger - это ШУТКА. Эта маленькая игра с Рози продолжается с 1 августа 2022 года. 31 день спустя, а ВСЕ ЕЩЕ «отсутствуют документы, отсутствуют документы, отсутствуют документы», МУСОР.
Я закончил ждать этого обманщика, мошенника казино.
Я иду в национальный совет по азартным играм и в международный. А также каждый сайт, который я могу найти, чтобы сообщить о них.
Они играют с вами в игры. Всегда говорю о недостающих документах, а потом снова и снова и снова отправляю по 2 электронным письмам и НИЧЕГО, кроме недостающих документов. Этого никогда не случится. Вы украли, вы обманываете воров.
Посмотрите на все отзывы на вашем сайте, там много-много людей с ТАКОЙ же проблемой. МОШЕННИКИ. Я уже вне себя от ярости, я в ярости и не буду обманываться.
Я использовал бонус к своему депозиту. Я более чем доиграл до конца. Далеко от требований. Сумма для вывода ясна и 100% выигрыша.
Большое спасибо, Ташдэвис, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ташдэвис,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Lucky Tiger Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
С уважением,
Томас
Большое спасибо за всю помощь. Вы, ребята, действительно потрясающие в том, что вы делаете.
Здравствуйте, Ташдэвис.
Спасибо, что связались с нами по этому вопросу.
Обратите внимание, что не все обязательные документы, необходимые для утверждения счета, были представлены. Это стало причиной задержки завершения процедуры KYC.
Финансовая команда сделала несколько исключений и одобрила запрос на вывод средств с игрового счета.
Однако имейте в виду, что условия бонуса были нарушены при размещении ставок на сумму более 10 долларов. Это приведет к обнулению игрового баланса до первоначальной суммы депозита (35$).
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо другие вопросы, с которыми я могу вам помочь.
С уважением,
Кира Ларсен
Казино Лаки Тайгер
Уважаемое казино Lucky Tiger,
Спасибо за участие в решении данного вопроса.
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?
Если речь идет о нарушении бонусных условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Это так типично. Им требуется 40 дней, чтобы подтвердить мою учетную запись, и теперь, проиграв всю игру и желая вывести средства, они приходят с какой-то ерундой о том, почему я не могу вывести свой выигрыш и что я теряю все свои выигрыши. Я извиняюсь, но это такая афера.
я на самом деле ошеломлен этим. НЕВЕРОЯТНЫЙ.
ОБЪЯСНИТЕ ЭТО, ПОЖАЛУЙСТА, СЧАСТЛИВЫЙ ТИГР
Это было найдено не на одном сайте о правилах этого купона.
Все заявлено.........БЕЗ МАКСИМАЛЬНОГО ПРЕДЕЛА НА ВЫВОД .....БЕЗ ПРЕДЕЛА НА СНЯТИЕ.
https://www.nonstopbonus.com/BB397284/20-Free-Spins-at-Lucky-Tiger-Казино
ДИКИЙ ТИГР200
проверьте кассира, чтобы получить бонус
Минимальные требования к депозиту: $25
Это предложение только для депозита
Это предложение можно получить, внеся либо 25 долларов США с помощью криптовалюты или кредитной карты, либо 10 долларов США с помощью других методов внесения депозита.
Нет ограничений на снятие средств для t
Внесите депозит в размере 25 долларов и получите бонус в размере 130% + 20 бесплатных вращений.
Внесите депозит в размере 50 долларов и получите бонус в размере 160% + 20 бесплатных вращений.
Внесите депозит в размере 75 долларов и получите бонус в размере 180% + 20 бесплатных вращений.
Внесите депозит в размере 100 долларов и получите бонус в размере 200% + 20 бесплатных вращений.
https://www.gamblerslab.com/b/398032/20-free-spins-at-lucky-tiger-casino
ДИКИЙ ТИГР200
Истекший
- Показать похожие бонусы
ТИП БОНУСА
ДЛЯ ИГРОКОВ
Владельцы счетов
СТАВКА
30x(Д+Б)
МИН ДЕПОЗИТ
25 долларов
РАЗРЕШЕННЫЕ ИГРЫ
Слоты
Проверьте бонус в кассе вашего казино
Бонус действителен для следующих игр: Storm Lords
Игроки должны внести 25 долларов США с помощью криптовалюты или кредитных карт или 10 долларов США другими способами, чтобы иметь право на это предложение.
Ограничений на снятие средств с этого бонуса нет.
Получите 130% бонус на матч + 20 бесплатных вращений при депозите в размере 25 долларов.
Получите бонус в размере 160% + 20 бесплатных вращений при депозите в размере 50 долларов США.
Получите бонус в размере 180% + 20 бесплатных вращений при депозите в размере 75 долларов США.
Получите 200% бонус на матч + 20 бесплатных вращений при депозите в размере 100 долларов США.
.
HTTPS://WWW.MAMABONUS.COM/B399374/20-FREE-SPINS-LUCKY-TIGER-CASINO-2022
ДИКИЙ ТИГР200
0
Оставшееся время
00
час
:
00
м
:
00
с
(Истекший)
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ БОНУСЫ
Доступен
Владельцы аккаунтовПрохождение
30x(D+B)типов игр
Слоты
Южная Африка
Принято
Бонус можно использовать в кассе
Минимальный депозит: $25
Этот бонус действителен для игроков, внесших депозит
Этот бонус доступен для депозитов в размере 25 долларов США с использованием криптовалюты или кредитных карт или депозитов в размере 10 долларов США с использованием других методов.
Неограниченный вывод денег.
Внесите 25 долларов и получите бонус в размере 130% + 20 бесплатных вращений.
Внесите 50 долларов и получите бонус в размере 160% + 20 бесплатных вращений.
Внесите 75 долларов и получите бонус в размере 180% + 20 бесплатных вращений.
Внесите 100 долларов и получите 200% бонус на матч + 20 бесплатных вращений.
Удачи!
Нигде нельзя посмотреть максимальные ставки. Я также не могу проверить в своем аккаунте какие-либо данные вообще.
Уважаемое казино Lucky Tiger,
Я хотел бы спросить, можно ли что-то сделать в этом случае. Похоже, что правило максимальной ставки не отображается ни в рекламных материалах, ни в учетной записи после погашения бонуса. Если в этих местах нет ссылки на полные условия бонуса, можно понять, что игрок не знает о таком правиле.
Был ли игрок новым игроком? Она уже использовала бонусы в этом казино? Новый игрок может не знать общих условий бонуса. Кроме того, при проверке игрового журнала нарушение правила, насколько мы видим, на самом деле не способствовало накоплению выигрыша игрока, в этом случае может быть справедливо, чтобы игрок получил оплату.
Пожалуйста, сообщите нам о вашем заявлении.
Большое спасибо за участие в решении данного вопроса.
С уважением,
Томас
Привет,
Каждый игрок в Lucky Tiger принимает Правила и условия казино при создании учетной записи, что является обязательным пунктом в регистрационной форме. Наша служба поддержки клиентов также проверяет, не хочет ли игрок еще раз ознакомиться с Условиями во время проверочного звонка.
Рекламные материалы взяты не с нашего сайта, поэтому мы не можем нести за них ответственность. Вот правила и условия от luckytigercasino.com:
11.9 . Во время активного бонуса максимальная ставка на руку, спин, карту и т. д. составляет 10 долларов. Это правило максимальной ставки будет оставаться активным до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. Ставки выше этого лимита аннулируют бонус и все его выигрыши».
@Tomas, несколько дней назад мы также отправили вам электронное письмо с полным отчетом о ставках, сделанных игроком, для справки. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем сделать что-то еще, чтобы помочь с текущей жалобой.
С уважением,
Команда казино Lucky Tiger
Я прошел полную игру задолго до того, как захотел выйти. На самом деле у меня было более 1000 долларов, которые нужно было вывести, когда все игры были завершены. Я играл и решил снять на $300. Это слишком много для любых требований к прохождению. НИГДЕ на сайте я не могу найти эту максимальную информацию.
это невероятно неправильно то, что делает казино.
Дорогие Ташдэвисы,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Казино предоставило достаточные доказательства того, что вы нарушили Бонусные условия и положения, разместив несколько ставок, превышающих максимально допустимую сумму ставки в 10 долларов США, при игре с активным бонусом. Казино очень часто устанавливают такие лимиты и ограничения на бонусы, и хотя мы считаем, что было бы лучше, если бы эти ограничения применялись программным обеспечением казино, в настоящее время это не является отраслевым стандартом.
Правило могло быть нарушено случайно, но в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, и поэтому я боюсь, что больше ничего нельзя добиться.
Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях в нашем Кодексе честной азартной игры. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
