ГлавнаяЖалобыLuckyBlock Casino - Аккаунт французского игрока заблокирован для проверки документов.

LuckyBlock Casino - Аккаунт французского игрока заблокирован для проверки документов.

Автоматический перевод:

Количество: 370 USD

LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.03.2024 | Разрешено : 18.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Франции зарегистрировался и внес 430 евро в казино LuckyBlock. Однако его аккаунт был заблокирован для проверки, когда выяснилось, что французские игроки не приняты. Он потерял свое удостоверение личности и предложил для проверки другие документы, но казино продолжало отказываться, оставив его счет заблокированным. После серии обсуждений с командой по рассмотрению жалоб было установлено, что казино имело право запрашивать конкретные документы, удостоверяющие личность, и ограничивать определенные юрисдикции. Игрок, не имея возможности предоставить необходимые документы, обратился за помощью в возврате первоначальных депозитов. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и, наконец, сумела добиться возмещения средств игроку, который подтвердил получение своих средств. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я обращаюсь к вам сегодня, потому что у меня возникли проблемы с казино LuckyBlock.

Я зарегистрировался у них несколько дней назад, без проблем и без VPN. Это быстрая регистрация, и вам не нужно вводить какую-либо личную информацию вначале. Я сделал несколько депозитов на общую сумму 430 евро (как мы говорим, эти депозиты были отыграны), и снова у меня не было проблем с депозитом (криптодепозит).

Но во время обсуждения бонуса в чате мне сказали, что французские дни не принимаются, поэтому мой аккаунт заблокировали для проверки (мне не сказали, что будет делать после проверки, возврат депозитов? Повторное открытие счета? Тайна) .

Поэтому я отправил свое удостоверение личности (обе стороны) и выписку из банка на свой адрес. Но финансовый отдел хочет, чтобы я сделал селфи с документом, удостоверяющим личность. Как я им объяснил, не могу, потеряв удостоверение личности, нахожусь в процессе переделки документа и на получение нового у меня уйдет более 3-х месяцев (во Франции задержки очень большие). Так что у меня есть только фотография моего удостоверения личности. Будучи на 100% честным, я подал заявку на получение свидетельства о рождении в мэрии, где я родился, и предложил сделать с ним селфи в казино. Мне кажется, всего того, что я предложил, более чем достаточно, чтобы доказать мою личность и добросовестность, но казино все равно отказывается. Я оказался заблокированным, казино не готово предпринять какие-либо усилия, тогда как, если я вообще смог зарегистрироваться и внести депозит на их сайте, где-то должна быть ошибка. Я предполагаю, что если казино принимает игрока на основании его IP-адреса и позволяет ему внести депозит, то это потому, что оно принимает этого игрока. Полагаю, казино имеет право отказать в моих документах, но разве это честная игра? Не для того ли они это делают, чтобы замять дело под ковер и отказаться со мной что-либо обсуждать? Хочу пояснить, что я никогда не просил возврата депозита, но, учитывая ситуацию, считаю это законным. Или освобождение аккаунта на основании отправленных мной документов, которых я считаю вполне достаточным... Хочу отметить, что я зарегистрирован в десятках казино, и что мой аккаунт всегда был проверен без каких-либо проблемы. Это случилось со мной в первый раз.


Спасибо, что прочитали это, и я надеюсь, что у вас есть для меня ответы.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Rmx314!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LuckyBlock. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены? Вы когда-нибудь использовали VPN для доступа к сайту казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по этому вопросу на адрес nikolas.b@casino.guru .

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


И спасибо за ваш ответ. Прошло уже 5 дней, как идет процесс проверки, и он не продвигается, потому что казино просит меня сделать селфи с документом, которого у меня нет. Они уже проверили обе стороны моего удостоверения личности, а также выписку по моему адресу, которой менее 3 месяцев.


Я не использую VPN и зарегистрировался на сайте со своего французского IP-адреса.


Последний раз я говорил об этом с казино вчера, и мне в очередной раз говорят, что свидетельство о рождении им не подходит, и что то, что я родом из запретной страны, это полностью моя вина, так как я должен был проверить условия заранее. Но я предполагаю, что если сайт доступен без VPN, и возможна регистрация и депозиты, я имею право зарегистрироваться...


Спасибо за вашу помощь, и я надеюсь, что я ясно выразился.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Rmx314!

Поскольку процесс проверки может занять до 14 дней, я все равно рекомендую подождать, пока казино ее обработает. Я считаю, что как только вы скажете им, что у вас нет удостоверения личности, они найдут способ подтвердить учетную запись. Вы пытались передать им свой паспорт или водительские права?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваш ответ. Казино отказывается проходить верификацию без селфи с удостоверением личности. У меня нет ни паспорта, ни водительских прав, которые я мог бы им предложить, и они продолжают отказываться от моего свидетельства о рождении (которое я им отправил).


Они не предлагают мне альтернативы...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо Rmx314 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Rmx314!

Рассмотрев этот случай, я понимаю вашу точку зрения, что игроки не должны иметь возможность зарегистрироваться, если им не разрешено посещать казино из определенных стран. Однако стоит отметить, что эта практика еще не является отраслевым стандартом, особенно для казино, имеющих лицензию Кюрасао.

Я должен согласиться с командой казино в том, что ответственность за обеспечение доступа к веб-сайту из юрисдикции с ограниченным доступом лежит на игроке.

Как четко указано в Условиях использования казино, Франция входит в число юрисдикций с ограниченным доступом.

file

Что касается проблем с вашей проверкой, я снова понимаю, что вы в настоящее время не можете предоставить селфи со своим удостоверением личности по запросу команды казино, потому что вы его потеряли, однако я снова должен согласиться с требованием казино, это довольно часто является стандартным требованием. Игрок несет ответственность за предоставление всех запрошенных документов для успешной проверки «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML). Каждое казино может установить проверки KYC и AML в соответствии со своими стандартами. Это означает, что, если другие казино принимали ваши документы, другое казино может счесть их не полностью достаточными и может потребовать дополнительные документы, как это указано в Условиях казино в статье 9. Проверка личности .

Я признаю вашу инициативу предоставить свидетельство о рождении, но, поскольку оно, скорее всего, не содержит вашей актуальной фотографии, оно не может считаться действительным документом для KYC и AML.

В таких случаях в качестве удостоверения личности принимаются только удостоверение личности, паспорт, водительские права или другой государственный документ с фотографией.

Поскольку вы не можете предоставить запрошенные документы, с сожалением сообщаю вам, что мы не сможем предложить вам большую помощь, поскольку требования, установленные командой казино, соответствуют установленным правилам.

Принимая во внимание всю информацию, я считаю, что единственный доступный вариант действий — это любезно попросить команду казино вернуть ваш первоначальный депозит, если вы желаете нашей помощи в этом вопросе. Что вы думаете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Прежде всего, спасибо за ваш ответ. Я думал, что свидетельства о рождении будет достаточно, но, очевидно, я ошибался. Я полностью понимаю.


Мой счет невозможно открыть повторно, поэтому я согласен с вами и буду очень признателен за вашу помощь в возврате моих первоначальных депозитов.


Я в вашем распоряжении для получения любой дополнительной информации.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rmx314,

Спасибо за Ваше понимание.


Уважаемое казино LuckyBlock,

Учитывая текущую неспособность игрока предоставить все необходимые документы для проверки KYC и AML, не могли бы вы рассмотреть возможность возврата депозита игроку в качестве решения этой ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Указанный игрок зарегистрирован из региона с ограниченным доступом, а именно из Франции. Следовательно, после обнаружения мы предприняли необходимые шаги для закрытия учетной записи клиента в соответствии с нашей политикой.


Поскольку средства игрока уже были поставлены, с сожалением сообщаем, что депозиты не могут быть отменены, поскольку они были использованы в ставках.


Будьте уверены, мы тщательно выполнили все правильные процедуры закрытия учетной записи в связи с нахождением игрока в зоне с ограниченным доступом. На данный момент мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь в этом вопросе.


Перед регистрацией пользователям крайне важно полностью понять наши положения и условия, поскольку это является основой обеспечения работы нашего казино в соответствии с нормативными требованиями.


С наилучшими пожеланиями,


Жалобы на Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваш ответ, даже если я считаю его совершенно нечестным с учетом ситуации. Я искренне надеюсь, что это повлияет на ваш рейтинг, так как это не методы честной игры для такого уважаемого казино, как ваше.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы отметить, что нет, вы не соглашаетесь с условиями вашей лицензии. Фактически для всех казино, имеющих лицензию на Кюрасао, предусмотрено, что им запрещено предлагать свои услуги на определенных территориях (в том числе во Франции). Лицензиат и только лицензиат (вы) несет ответственность за проверку того, что его услуги недоступны в этих странах. С того момента, как вы разрешаете игрокам из запрещенных юрисдикций регистрироваться, вы должны разрешить им вносить и снимать деньги на вашем сайте, это мне кажется справедливым. Здесь ваше поведение далеко от честной игры, и это позор для такого заведения, как ваше.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, команда компьютерной графики!


Мы оставили отзыв, как и раньше. Пожалуйста, ответьте нам соответствующим образом.


Лучший,

Жалобы на Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rmx314,

Как я уже упоминал ранее, я понимаю вашу точку зрения, что игроки не должны иметь возможность зарегистрироваться, если им не разрешено посещать казино из определенных стран. Однако стоит отметить, что эта практика еще не является отраслевым стандартом, особенно для казино, имеющих лицензию Кюрасао.

Я должен согласиться с командой казино в том, что ответственность за обеспечение доступа к веб-сайту из юрисдикции с ограниченным доступом остается за игроком . Эта информация четко указана в правилах и условиях казино, с которыми каждый игрок должен ознакомиться при регистрации своей учетной записи.


Уважаемое казино LuckyBlock,

Я ценю ваш ответ, предоставленный ранее, и признаю, что вы соблюдаете установленные правила. Однако я считаю, что справедливым решением этой жалобы будет возврат игрокам их первоначального депозита. Хотя я понимаю, что вы не обязаны предпринимать это действие, это продемонстрирует вашу приверженность справедливости и прозрачности в ваших операциях, что соответствует нашему стремлению предложить положительный игровой опыт. Я прошу вас пересмотреть этот вариант как вариант справедливого решения этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rmx314,

Можете ли вы подтвердить мне свой адрес BTC?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rmx314,

Спасибо за подтверждение. Команда LuckyBlock вскоре обработает вам возврат средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Большое спасибо за Вашу помощь. Я сообщу вам, как только возврат будет обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я занимаюсь этим вопросом после разговора с LiveChat LuckyBlock. В их службе поддержки мне сказали, что на мое имя не было открытых дел. Они также сказали мне, что не общались с вашей командой (CasinoGuru). Я не понимаю. Можете ли вы рассказать мне больше? Я не получил ответа на электронные письма, которые я им отправлял. Они подтвердили, что вернут депозиты?

Спасибо за помощь.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rmx314,

Я понимаю ваше беспокойство, но беспокоиться не о чем. Обычно операторы онлайн-чата решают основные вопросы и предлагают рекомендации в типичных ситуациях, не имея доступа ко всем деталям. Будьте уверены, ваш случай обсуждался с руководством казино. На основании полученной мной информации ваш возврат должен быть переведен на ваш BTC-кошелек в течение 48 часов. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Спасибо за эту ценную информацию. Я свяжусь с вами, когда средства поступят.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Прошло 48 часов после вашего первого сообщения, а возврат средств так и не был произведен. Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Подтверждаю получение оплаты. Большое спасибо всем, кто участвовал в решении этого вопроса.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rmx314,

Спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что вы успешно получили средства. Я уверен, что вы уже знаете, но убедитесь, что вы открываете свой счет в казино, которые принимают игроков из вашей страны. Любая подобная ситуация в будущем может не иметь такого счастливого конца, как эта.

Я благодарен, что команда Lucky Block по-новому оценила ситуацию и продемонстрировала справедливый подход к ее разрешению. Именно такой подход отличает отличные казино с высоким рейтингом от остальных.

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях