ГлавнаяЖалобыLuckyBlock Casino - Доступ игрока заблокирован, вывод средств запрещен.

LuckyBlock Casino - Доступ игрока заблокирован, вывод средств запрещен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,670 ₮

LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.08.2024 | Дело закрыто : 17.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игроку из Великобритании был заблокирован доступ к Platinum Rollers Club компанией Lucky Block без объяснения причин, а запрос на вывод средств в размере 1670 USDT был отклонен. После рассмотрения дела было установлено, что казино обосновало закрытие счета тем, что игрок использовал противоположные стратегии ставок, используя несколько счетов, что нарушало их положения и условия. Казино предоставило доказательства в поддержку этого заявления. Следовательно, жалоба была отклонена командой по рассмотрению жалоб, поскольку действия, предпринятые казино, были сочтены обоснованными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Lucky Block просто заблокировали мне доступ к их Platinum Rollers Club (их VIP-программа для держателей NFT) без какой-либо причины. Они также отклонили мой запрос на вывод 1670 USDT на мой кошелек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, баронсильвер,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Block Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем? Почему они отказали в выводе, уточнили ли они это?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,

Спасибо за ответ. Перед тем, как заблокировать мне доступ, казино потребовало от меня предоставить документы для проверки, и я предоставил все, что они просили. Последний раз я говорил с ними сегодня утром, и они так и не назвали мне точную причину. Они продолжали говорить, что я нарушил их правила и условия, не приводя никаких доказательств и не объясняя, как именно.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

И снятие денег не было бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, баронсильвер,

С какого именно момента ожидается проверка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я отправил все документы с 20 августа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, баронсильвер,

Поскольку сейчас ожидается 14 дней (рекомендуемый период ожидания проверки), не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Казино полностью заблокировало меня и больше не отвечает на мои запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, baronsilver, и спасибо за обновление. Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я отправил скриншоты на вашу электронную почту, как вы и просили.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой БаронСильвер,

Спасибо за письма, которыми вы с нами поделились. Мы их очень ценим.

Не могли бы вы уточнить, был ли на вашем счете в казино реальный денежный баланс на момент возникновения проблемы? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, был ли аннулированный казино баланс начислен за счет использования бонуса?

Ваша помощь в предоставлении этих данных будет очень полезна для нашего рассмотрения этого вопроса.

Еще раз спасибо и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо за ваш ответ. Сумма в 1670 USDT, о которой я вам сказал, была реальным балансом денег, а не бонусом. Однако мой запрос на вывод этой суммы так и не был выполнен. Вместо этого мой аккаунт был заблокирован, и я общался с ними, как вы видели в электронном письме. Я не уверен, считает ли казино этот баланс бонусом. Я бы так предположил, если бы вы меня спросили.

С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо BaronSilver за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо baronsilver за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить LuckyBlock Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо, что обратили на это наше внимание. Чтобы решить этот вопрос, мы отправили электронное письмо на адрес запрашиваем дополнительную информацию, необходимую для нашего расследования.


С уважением,

Команда Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый baronsilver , представитель казино попросил вас предоставить им ваш идентификатор Telegram, чтобы они могли рассмотреть дело. Вы можете отправить его сюда, и я отмечу его как приватный, чтобы его могли видеть только вовлеченные стороны, или, если вам так удобнее, вы можете предоставить его на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Всем привет,


Счет был закрыт, поскольку в рулетке использовались противоположные стратегии ставок, что нарушало наши Условия и положения. Соответственно, соответствующие ставки были аннулированы.


С уважением,

Команда Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Это полная ложь.


Во-первых, у меня только 1 аккаунт у вас, поэтому делать противоположные ставки с 2 аккаунтами lucky block было невозможно. Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства того, что я использовал 2 аккаунта lucky block и делал противоположные ставки?


Во-вторых, до того, как меня заблокировали, я играл на вашем сайте только в баккару. Не помню, чтобы я играл в рулетку.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый представитель LuckyBlock Casino , возможно ли предоставить мне доказательства противоположных ставок? Вы можете предоставить любую информацию на мой email. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Всем привет,


Мы отправили запрошенные доказательства противоположной ставки на ваш адрес электронной почты ( ). Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация. Спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель LuckyBlock Casino .

Уважаемый baronsilver , казино предоставило мне доказательства противоположных ставок с нескольких аккаунтов. У казино есть способы проверки такого поведения, и я настоятельно не рекомендую этого делать, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях