Игрок сделал три депозита на общую сумму около 340 долларов. Когда они попытались снять 600 долларов, у них потребовали подтверждающие документы. Несмотря на отправку документов на четыре разных адреса электронной почты, они не получили ответа. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сделал 3 депозита на общую сумму ~ 340 долларов из Ирландии, пока работал на прошлой неделе. Попробуйте снять 600 долларов, получите документы для подтверждения.
Я отправляю подтверждающие документы на 4 разных адреса электронной почты, все из которых утверждают, что они не были получены — мне пришлось говорить в чате, чтобы получить этот ответ, поскольку они не отвечают на это письмо.
Прошло 3 дня, а денег нет.
Я бы настоятельно не рекомендовал использовать это казино. Я свяжусь с их регулирующим органом и опубликую на максимально возможном количестве обзорных сайтов, чтобы гарантировать, что никого другого не постигнет та же участь.
Уважаемый lukerad89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
