Игрок из Нидерландов имеет заблокированный счет и не может снять свой выигрыш из-за внутреннего решения казино, которое также подразумевает конфискацию ее средств. Несмотря на многочисленные попытки предоставить необходимые документы для проверки, ее счет остается недоступным, а ответы казино не содержат четкого обоснования закрытия.
мой счет заблокирован, и я не могу снять свои деньги, я несколько раз пытался отправить счет с моим адресом и выпиской из банка, каждый раз терпел неудачу. и теперь мой счет заблокирован, и я также не могу получить доступ к своим деньгам. Мои средства были арестованы из-за внутреннего решения, так что теперь я могу попрощаться со своими средствами.
----- это последний чат;
Здравствуйте, почему мой аккаунт закрыт?
Чат начался
Антонио присоединился к чату
Антонио
Здравствуйте! Меня зовут Антонио, дайте мне минутку, чтобы проверить это для вас.
Благодарим вас за терпение.
Обратите внимание, что ваши средства были аннулированы, а ваш счет закрыт в соответствии с внутренним решением.
хорошо, а что насчет моих средств?
Я имею в виду, что я отправил все, о чем вы просили.
Антонио
Я понимаю. Однако с сожалением сообщаю вам, что средства были конфискованы в качестве окончательного решения.
и в чем причина?? это не маленькая сумма, я не использовал никаких бонусов
Антонио
Я понимаю. Извините, но это было окончательное решение, принятое нашим отделом безопасности.
Это не может быть правдой, это бессмысленно, я не использовал бонус или что-то еще. Я просто играл и выиграл
Привет, Shayerr2333,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyBlock Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой паспорт и выписка из банка. Паспорт одобрили, затем они потребовали дополнительные документы, такие как счет за коммунальные услуги, который был отклонен, затем они попросили выписку из банка, я ее отправил, после чего мой счет был заблокирован. Сотрудник сказал, что мне нужно загрузить PDF-файл через другой веб-браузер, потому что это не работает с Safari, и я сделал это с помощью браузера, который оказался анонимным.
Привет, Shayerr2333,
Вы пополняли баланс бонусом или реальными деньгами? Все документы были отправлены в казино вами, под вашим именем?
Возможно ли переслать электронную переписку между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Я накапливал без всяких бонусов, и все документы были на мое имя и адрес!
Я не могу получить расшифровку от lucky block; Когда я попросил их прислать мне сообщение по почте, они сказали: Тристан
Если вы имеете в виду стенограммы чатов, то мы не можем этого сделать, вам придется запросить их самостоятельно в начале чата.
Я отправил последнюю расшифровку Нику по электронной почте
Дорогой Shayerr2333,
Поскольку причина решения казино закрыть ваш счет остается неясной, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Ник
Привет, Shayerr2333,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино LuckyBlock !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Всем привет,
После рассмотрения данного случая было установлено, что пользователь неоднократно создавал несколько учетных записей для злоупотребления нашими рекламными предложениями, в частности приветственным предложением.
В результате аккаунт пользователя был закрыт. Создание новых аккаунтов для продолжения этой деятельности не допускается.
С уважением,
Команда Lucky Block
У меня был в прошлом другой аккаунт, который я закрыл, потому что я ушел на некоторое время, на этом аккаунте я не получил никаких бонусов и не играл с бонусными деньгами, и я играл в течение нескольких дней, и когда я выиграл деньги, аккаунт был закрыт. Я не против, если вы закроете мой аккаунт, но у меня все еще есть право получить деньги, которые я выиграл, так как я не играл с бонусными деньгами, и это было давно с тех пор, как у меня был другой аккаунт.
Уважаемая команда казино LuckyBlock !
Спасибо за разъяснение. К сожалению, этого определенно недостаточно, если казино решило конфисковать баланс/выигрыши пользователя.
Можете ли вы доказать это со всеми соответствующими подробностями/подтверждающими доказательствами? Я хотел бы напомнить вам о моих вопросах, на которые вы пока не ответили в достаточной мере.
«Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). "
Спасибо. С нетерпением жду от вас соответствующих подробностей/доказательств.
Всем привет,
Мы отправили соответствующую информацию на ваш адрес электронной почты ( ). Мы ценим ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Lucky Block
Спасибо за ваше письмо, команда LuckyBlock Casino .
Однако я бы не сказал, что вы отправили соответствующие данные. По сути, есть правило из Правил и условий казино и недостаточное объяснение, что спорный счет был закрыт из-за множественных счетов, без каких-либо дополнительных подробностей.
Что означает несколько аккаунтов? Сколько это аккаунтов? Можете ли вы объяснить, какие именно меры безопасности обошел игрок? Например, если он создал 2 аккаунта, а первый был зарегистрирован и использовался давно, и бонусы не использовались, и он мог только сменить адрес электронной почты за это время (что не так уж и необычно), это не значит, что он получил несправедливое преимущество или злоупотребил чем-либо. Однако пока ничего другого не доказано, и только казино может доказать свои претензии и решение.
Итак, еще раз - обратите внимание, что нам определенно понадобятся все соответствующие данные и подтверждающие доказательства для ваших претензий и решения казино относительно закрытия счета и конфискации остатка (если казино не планирует выплачивать его оставшийся остаток). Было бы здорово, если бы вы могли предоставить нам соответствующие данные и подтверждающие доказательства связанных счетов, такие как даты регистрации, личные данные, активность, последняя активность, бонусы (если таковые были - какие именно бонусы были использованы на каком счете), сыгранные игры и особенно - что он получил, играя таким образом, какое (несправедливое) преимущество он получил, создав более 1 счета в казино.
Я прошу об этом же уже в третий раз. Обратите внимание, если вы не будете сотрудничать и не предоставите требуемое, я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную.
Мой адрес электронной почты был упомянут выше несколько раз.
Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
