ГлавнаяЖалобыLuckyBlock Casino - Турнирные выигрыши игрока не начисляются.

LuckyBlock Casino - Турнирные выигрыши игрока не начисляются.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 USD

LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.10.2023 | Разрешено : 08.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии участвовал в турнире казино и, несмотря на то, что набрал больше очков, чем игрок, занявший первое место, не попал в рейтинг, и ему сообщили, что его ставка была исключена по внутреннему решению. Они предварительно сверили условия участия со службой поддержки и считают, что должны были выиграть приз. Казино заявило, что игрок сделал ставки ниже минимальной суммы, необходимой для участия в турнире, однако игрок заявил, что правило было обновлено после турнира. Игрок и казино достигли взаимного соглашения, и жалоба была разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Турниры проводятся каждые выходные в казино.

Я участвовал в турнире, который проходил с 30 сентября.

Позже были объявлены результаты турнира за соответствующий период.

Я выбыл из рейтинга, хотя по моим подсчетам у меня было больше очков, чем у занявшего первое место.

Когда я спросил, почему, мне ответили, что моя ставка была исключена по внутреннему решению и причина не может быть раскрыта.



Перед участием в турнире я уточнил у службы поддержки условия участия и получения приза (Изображение 1) и считаю, что выполнил условия для получения приза.

Нарушений Условий использования нет. (Изображение 2)


Может ли казино сказать нам, почему в этот раз не был выплачен призовой фонд?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Немтри,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Можете ли вы подтвердить, было ли это ваше первое участие в турнире в этом казино?
  • Вход на турнир был бесплатным или за участие требовалась реальная денежная плата?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в предыдущих случаях?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Я не первый раз участвую в этом турнире.

Я участвую в третьем разе и первые два раза призовые были выплачены успешно.

Участие в турнире бесплатное.

Все мои аккаунты уже успешно подтверждены.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я жду вашего ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, nemtree, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Немтри!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить LuckyBlock Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино LuckyBlock,

Не могли бы вы подробнее объяснить, почему игроку было отказано в месте в турнирном рейтинге?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, команда компьютерной графики!


Спасибо, что обратили на это наше внимание,


Мы обнаружили, что пользователь использовал неправомерные игровые стратегии - в этом случае пользователь сделал ставки ниже минимального порога ставок для рассматриваемой акции (турнир игровых автоматов выходного дня Lucky Block) - минимальная ставка в этом случае составляет 0,10 - сделанные пользователем ставки по ставке 0,01. В результате пользователь не попал на подиум победителей.


Для справки, вы можете найти подробную информацию об этом турнире здесь: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Поставив вышеупомянутую сумму на игры с высокой волатильностью, как это сделал пользователь, он может экспоненциально воспользоваться преимуществами коэффициента множителя, на котором основан турнир.


Я включил строку ставки и игры ниже:


file


Мы верим, что это будет в порядке,


Лучший,

Жалобы на Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Lucky Block Casino.


Могу ли я спросить, сколько раз игрок делал такие ставки?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Все его ставки составляли именно эту сумму. Я с удовольствием отправлю вам это по электронной почте.


Лучший,

Жалобы на Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, Lucky Block Casino.


Пожалуйста, отправьте соответствующую информацию на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .


Дорогой Немтри,


Возможно ли, что каждая сделанная вами ставка составляла 0,01 доллара, а не требуемые 0,10 доллара?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Сообщение было отправлено,


Лучший,

Жалобы на Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Из игр за соответствующий период времени те, которые заработали больше очков, чем первое место в рейтинге, разыгрывались по $0,01.



Однако, как мы уже говорили вам

Перед участием в соревновании я связался со службой поддержки, чтобы убедиться, что я понимаю условия участия и условия победы в соревновании, а также понимаю условия.(画像)


(画像1)

В. Существует ли установленная минимальная ставка, необходимая для участия в турнире?

О. Нет, минимальной ставки на турнире не существует. Правила и условия турнира также доступны по адресу: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament.


Запросы относительно других турниров, таких как




В условиях турнира не указана минимальная сумма ставки.(画像2)




По вышеуказанным причинам я посчитал свое участие эффективным.



file

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Немтри.


Дорогое казино Lucky Block!


На скриншоте предоставленных условий определенно отсутствует соответствующее правило ставок.

Кажется, игрок говорил со службой поддержки еще и о правиле, есть ли у казино запись этого разговора, включая дату, когда он произошел?


С уважением

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Это всегда было очевидно на нашем веб-сайте — об этом четко сказано здесь: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms, а также в предыдущей ссылке.


Пользователь не предоставил старое изображение правил ставок, оно было обновлено, но, как уже упоминалось, более подробную информацию можно найти по ссылке выше.


Лучший,

Жалобы на Lucky Block



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дата появления этой записи разговора — 1 октября.


Соответствующий период турнира – 30 сентября – 1 октября.


Когда с нами связались после возникновения проблемы, нам ответили, что ставка исключена, а причина не может быть раскрыта.

Примерно через две недели после окончания рассматриваемого турнира в Условия было добавлено правило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино Lucky Block!


Можете уточнить, когда обновятся условия турнира?

Я хотел бы еще раз спросить, есть ли у вас запись разговора в чате, предоставленная игроком, желательно с указанием даты упомянутого разговора.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Условия были обновлены во время турнира выходного дня (1 октября). Также важно отметить, что согласно ts и cs, информация, относящаяся к конкретной акции, может быть обновлена без предварительного уведомления, как показано ниже.


Чат произошел 30 сентября - к сожалению, мы не можем скачать стенограмму чата - но я могу подтвердить, что чат, показанный пользователем, правдив и верен.


Учитывая все это, согласно моему первоначальному сообщению, это по-прежнему остается явным нарушением — пользователь манипулировал рекламной акцией, выбрав минимальную ставку для всех сделанных ставок, и мы не планируем менять свою позицию по этому поводу.


Мы верим, что это будет в порядке вещей,


Лучший,

Жалобы на Lucky Block

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Скриншот поста был сохранен 7 октября.

В нем приведены результаты турнира, проходившего с 30 сентября по 1 октября.


Никаких дополнительных условий на данном этапе нет. Условия будут добавлены как минимум после 7 октября.


Дата и время чата: воскресенье, 1 октября, 06:18 JST UTC+0900.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет всем, спасибо за ваши ответы.


Дорогое казино Lucky Block!


И вы, и игрок указываете разную дату, когда произошел чат, может ли это быть связано с разницей во времени?

Кроме того, вы упомянули: «Я могу подтвердить, что чат, показанный пользователем, правдив и правилен». В этом чате игрок спросил, существует ли минимальная сумма ставки, и получил ответ: «Нет, минимальной ставки в турнире не существует».


Если это так, то я не понимаю, как игрок нарушил какие-либо правила. Первоначально утверждалось, что игрок сделал ставки ниже минимального порога, но теперь казино заявляет, что игрок манипулировал рекламной акцией, «выбрав минимальную ставку для всех сделанных ставок».


Был ли этот порог добавлен в условия после начала турнира?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Судя по полученным чатам, я могу подтвердить, что чат произошел 30 сентября, как я уже упоминал ранее.


Я подтвердил достоверность и правильность чата, так как у нас есть точная копия этого же чата - похоже, на тот момент агент не знал о требованиях к минимальной ставке, однако важно отметить, что ts и cs были явно обновлены согласно моему предыдущему сообщению.


По поводу вашего последнего абзаца - действительно, игрок нарушил правила акции не только с одной ставкой, а со всеми ставками за данный конкретный период времени. Делаем ставки 0,01 последовательно.


Опять же, важно отметить, что согласно первому пункту TS и CS: «Предложение доступно только в течение ограниченного времени и может быть изменено без предварительного уведомления». Согласно моему предыдущему сообщению, условия были обновлены в период проведения этого конкретного турнира.


Лучший,

Жалобы на Lucky Block





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет казино LuckyBlock!


Еще раз спасибо за дополнительную информацию. Судя по всему, вы утверждаете, что перед началом турнира игрок спросил у поддержки о минимальной ставке, и ему ответили, что требований к минимальной ставке нет. Затем игрок начал участвовать в турнире, и пока он играл, казино обновило условия акции, включив в них минимальную сумму ставки без ведома игрока. Затем игрок завершил турнир, но был дисквалифицирован из-за правила, которого не было, когда он начал делать ставки. Пожалуйста, поправьте меня, если я это неправильно понял.


С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы проверили Условия обслуживания во время турнира и по его окончании и не обнаружили никаких дополнений к Условиям обслуживания.

На скриншоте заявки показаны результаты рассматриваемого турнира, поэтому можно не сомневаться, что она сохранилась как минимум с момента окончания турнира.

На скриншоте заявки никаких дополнительных условий нет.

Это означает, что это доказывает, что никаких дополнений к условиям не было, по крайней мере, в конце турнира.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Адам и Немтри!


Спасибо за быстрый ответ.


Учитывая, что турнир на этот конкретный период уже завершился, а победители были должным образом вознаграждены, мы стремимся разрешить эту жалобу, предложив игроку компенсацию в размере 1000 долларов США, посчитав это справедливым, учитывая все обстоятельства.


Как вы знаете, победители уже выбраны и получили выплаты. Мы считаем, что предлагаемое вознаграждение является взаимовыгодным решением для всех участвующих сторон.


Пожалуйста, сообщите нам, приемлемо ли это предложение для всех сторон.


С наилучшими пожеланиями,


Жалобы на Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я согласен с этим предложением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ваши ответы.


Дорогой Немтри,


Поскольку вы согласились с предложением казино по разрешению проблемы, сообщите нам, когда сумма будет зачислена, и мы сможем закрыть жалобу как «решенную».


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Благодарим Вас за подтверждение,


Я запросил, чтобы платеж был произведен на ваш счет в казино в установленном порядке. Это должно быть завершено в течение следующих 6–24 часов.


Если вам потребуются дополнительные обновления, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки,


Лучший,

Жалобы на Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Было внесено 1000 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Немтри!


Я рад слышать, что сумма была зачислена, мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Немтри, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях