ГлавнаяЖалобыLuckyDreams Casino - Аккаунт игрока не закрыт.

LuckyDreams Casino - Аккаунт игрока не закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 975 EUR

LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.10.2021 | Разрешено : 03.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Игрок сначала не упомянул проблему с азартными играми как основную причину, но позже его аккаунт был закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, около недели назад я попросил казино навсегда закрыть мою учетную запись из-за отсутствия на их сайте ответственных игровых настроек.


Невозможно вручную установить личные ограничения, как указано на их сайте (в разделе «Ответственная игра» на немецком языке). Единственный способ сделать это - связаться с чатом, что не соответствует их условиям.


Моя просьба о закрытии аккаунта несколько раз игнорировалась. Мне просто дали бонус и закрыли билет как «решенный». С тех пор я проиграл 975 евро, что было бы невозможно, если бы казино соблюдало свои собственные условия или позволяло мне закрыть мой счет.


Я снова обратился в службу поддержки, но получаю те же ответы. Я просто хочу закрыть свою учетную запись и вернуть свои депозиты, которые я потерял после моего первого запроса на самоисключение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой joeblack1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

В ваших приложениях я вижу только то, что вы просили закрыть аккаунт, потому что сами не можете установить ограничения. Не могли бы вы пояснить, указали ли вы также, что причиной закрытия учетной записи является проблема с азартными играми? Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне запросы самоисключения, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я это сделал, но мои запросы продолжают игнорироваться. Я отправил еще один снимок экрана на ваш адрес электронной почты. Я также упомянул, что мне сложно играть ответственно.


Даже простое закрытие моей учетной записи предотвратило бы мои убытки. Никакой защиты игрока и описанной выше функции ответственной игры не существует!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, joeblack1. Из того, что я собрал до сих пор, единственная причина, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись, заключается в том, что у казино нет возможности устанавливать лимиты непосредственно в учетной записи. К сожалению, этого недостаточно, чтобы рассматривать дело как неудавшееся самоисключение.

Если вы хотите самоисключить свою учетную запись, я бы порекомендовал вам отправить еще один запрос, в котором четко указывается, что проблема с азартными играми является причиной закрытия учетной записи. Пожалуйста, пришлите копию на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ). Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой joeblack1,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил еще один запрос, но пока не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите запрос на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я наконец получил подтверждение, что моя учетная запись закрыта.


Мне кажется сомнительным, почему так много моих запросов казино так долго просто игнорировали. Особенно после того, как я сказал им, что у меня есть проблемы с контролем моего игрового поведения без ответственных игровых инструментов или возможности закрыть свою учетную запись самостоятельно. Мне пришлось заблокировать сайт другими способами, чтобы избежать дальнейших потерь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

joeblack1, вы явно не упомянули проблему с азартными играми в качестве причины в своих первоначальных запросах, которые, вероятно, вызвали эту ситуацию, поэтому казино не сделало ничего плохого. В настоящее время не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. Если вы чувствуете, что вам нужны инструменты, которыми вы можете управлять самостоятельно, мой лучший совет - спросить поддержку казино об этих вариантах, прежде чем создавать учетную запись.

Поскольку ваша учетная запись уже заблокирована, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях