Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
LuckyDreams Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, дорогая команда гуру,
Мне снова нужна ваша помощь в выплате моего выигрыша в размере 300 € в Lucky Dreams.
Я всегда вносил депозит в этом казино, не требуя бонуса. Служба поддержки усложняет мою проверку и соответственно пытается задержать оплату!
С момента регистрации я внес депозит с помощью 3 разных кредитных карт, и я должен загрузить документы со всех 3 кредитных карт для аутентификации, что я и сделал! Однако документы всегда отклоняются по другой причине! Если я загружаю документы с одной кредитной карты, она ссылается на вторую, и документы с первой кредитной карты отклоняются, затем я загружаю другие документы, и они также отклоняются, и они относятся к кредитной карте с третьей!
В живом чате говорится, что я должен загрузить банковские выписки, в которых должны быть указаны всевозможные данные, такие как имя держателя карты, номер кредитной карты и выписка о транзакциях, в которой также должно быть указано мое имя и номер кредитной карты! Поскольку это виртуальные кредитные карты, я не могу сделать их скриншот, не говоря уже о фото!
Я надеюсь, что смог в понятной форме описать вам свою проблему, и я в хорошем настроении, что я найду от вас помощь, в которой я нуждаюсь.
Я с нетерпением жду ответа от вас
С уважением
Дэниел К***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Casinoeditor,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Casinoeditor,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Пожалуйста, извините мой поздний ответ.
После того, как я сообщил службе поддержки в чате, что подал жалобу в Casino Guru, в тот же день я был проверен и получил свою выплату.
Я просто не хотел закрывать свою жалобу раньше, пока я тоже не получил деньги!
Большое спасибо за вашу приверженность.
Жалоба может быть закрыта как «решенная».
С наилучшими пожеланиями
Дэниел К***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Casinoditector, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
