Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, поскольку казино, похоже, задерживает платеж. Мы связались с казино, но до ответа игрок сообщил нам, что его выигрыш наконец-то выплачен, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
The player struggles to withdraw his balance as the casino seems to be delaying the payment. We contacted the casino, but before a response the player informed us that his winnings were finally paid out so we closed the complaint as resolved.
Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, поскольку казино, похоже, задерживает платеж. Мы связались с казино, но до ответа игрок сообщил нам, что его выигрыш наконец-то выплачен, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Добрый день.
Я новичок в казино Lucky Dreams и пытаюсь вывести свои выигрыши с 19 августа этого года. Мои запросы на вывод средств изначально были отклонены из-за того, что мой профиль не был подтвержден. Это было быстро выяснено после того, как я узнал об этом, и вся моя информация была одобрена.
Однако почти каждый день с тех пор, как моя учетная запись была подтверждена, мне приходилось продолжать запрашивать снятие средств, и каждый запрос отклонялся без какого-либо объяснения, почему или в чем заключается эта проблема. Это продолжается уже две недели, и каждый день я разговаривал с разными агентами поддержки, которые уверяли меня, что все под контролем, и заставляли повторять одни и те же шаги при каждом выводе средств.
Когда я понял, что это какой-то фунт стерлингов, я попросил, чтобы мои запросы на вывод средств были эскалированы, но безрезультатно. Я даже пытался запросить доказательства того, что платежи действительно были проведены, как утверждали агенты, но они отказались предоставить доказательства. Я сделал более дюжины запросов на вывод средств и начинаю подозревать, что меня используют в своих интересах и что казино Lucky Dreams не серьезно относится к выплате мне.
Не могли бы вы помочь мне в решении этого вопроса? Со мной действительно плохо обращались, а Lucky Dreams Casino не заботится о своих клиентах. Это бросает тень на имидж платформ онлайн-гемблинга, и ваша помощь в этом вопросе поможет восстановить подорванное доверие.
Я включил скриншоты моих попыток вывода средств для вашего ознакомления.
С уважением,
Мбусо
Good day.
I'm new to Lucky Dreams Casino and have been attempting to withdraw my winnings since August 19th of this year. My withdrawal requests were initially denied due to the fact that my profile was unverified. This was cleared up quickly after I was made aware of it, and all of my information was approved.
However, almost every day since my account was verified, I've had to keep requesting withdrawals and having each request rejected without any explanation as to why or what that problem is. This has been going on for two weeks and every day, I spoke with different support agents who assured me that all was under control and made me repeat the same steps with each withdrawal.
When I realized this was some kind of sterling, I asked for my withdrawal requests to be escalated, but to no avail. I even tried to request proof that payments were indeed processed as the agents claimed, but they refused to provide evidence. I've made over a dozen withdrawal requests and am beginning to suspect that I'm being taken advantage of and that Lucky Dreams Casino is not serious about paying me out.
Could you please assist me in resolving this matter? I was truly mistreated, and Lucky Dreams Casino does not care about their customers. This tarnishes the image of online gambling platforms, and your assistance in this regard will aid in restoring the broken trust.
I've included screenshots of my withdrawal attempts for your perusal.
Kind regards,
Mbuso
Привет биеламт2,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LuckyDreams. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello biyelamt2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyDreams Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник
Спасибо, что так быстро ответили. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.
ВЕРИФИКАЦИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ
Моя учетная запись была полностью подтверждена 20 августа. Проверка была подтверждена агентом, который помогал с процессом и проверял мою документацию, и статус проверки в моем профиле был обновлен, чтобы отразить это.
КАК Я НАКОПЛИЛ ВЫИГРЫШ?
Сначала 19 августа я внесла 300 рублей и все проиграла. В тот же день я поговорил с агентом, чтобы узнать, почему я не получил бонус. Он заявил, что для получения бонуса требуется минимальная сумма депозита в размере 400 рандов, и что я пропустил свой бонус на свой первый депозит и в результате мог получить бонус только на второй, третий и четвертый депозиты.
Затем я сделал свой второй депозит в размере 400 рандов вскоре после моего разговора с агентом и получил бонус в размере 100% от суммы депозита, сверх которого я выиграл. В результате все мои выигрыши были результатом комбинации моих денег и их бонуса.
ПОСЛЕДНИЙ РАЗ КОНТАКТА
Я только что говорил с агентом через чат несколько часов назад. Только вчера я связывался с ними четыре раза. Причина этого заключалась в том, чтобы попытаться связаться с разными агентами, чтобы узнать, получу ли я один и тот же отзыв, и, как и ожидалось, отзывы и причины отказа в снятии средств были разными. Некоторые утверждали, что платеж уже был обработан с их стороны и финансовый отдел ждал, пока мой банк примет платеж, в то время как другие утверждали, что моя информация неверна. Это были те же самые причины, по которым я все время получал.
Когда я попросил доказательство того, что платеж был одобрен с их стороны, они сказали, что не могут его предоставить и не могут объяснить, почему. С каждым запросом или запросом, который я подавал, они запрашивали мою банковскую информацию и выписку, которую я сначала предоставлял пару раз, прежде чем понял, что меня разыгрывают. Я делал это более 12 раз почти каждый день с разными агентами в течение двух полных недель, пока меня либо не проигнорировали, либо не сказали ждать менеджера казино, который свяжется со мной по электронной почте.
Насколько я понимаю, вы советуете мне подождать не менее 14 дней, пока будет обработана проверка или вывод средств. Однако, при всем уважении, я должен не согласиться с тем, что ваша рекомендация подходит для моего контекста, учитывая мой недавний опыт работы с казино. Если бы мне нужно было так долго ждать, я считаю, что были бы предприняты разумные усилия, чтобы четко сообщить мне об этом. Вместо этого мы просто продолжали ходить по кругу.
Я надеюсь, что дал вам достаточно информации для работы, и что вы сможете помочь мне вернуть мои деньги.
Ваша помощь очень ценится.
С уважением,
Мбусо
Hi Nick
Thank you for responding so promptly. I really hope you will be able help me.
ACCOUNT VERIFICATION
My account was fully verified on August 20th. Verification was confirmed by an agent who was assisting with the process and checking my documentation, and the verification status on my profile was updated to reflect this.
HOW I ACCUMULATED THE WINNINGS?
First, on August 19, I deposited R300 and lost it all. On the same day, I spoke with an agent to find out why I hadn't received a bonus. He stated that the R400 minimum deposit amount was required to qualify for a bonus and that I had missed my bonus for my first deposit and could only be issued a bonus on my second, third, and fourth deposits as a result.
I then made my second deposit of R400 shortly after my conversation with the agent and received a bonus of 100% of the deposit amount, on top of which I won. As a result, all of my winnings were the result of a combination of my money and their bonus.
THE LAST TIME OF CONTACT
I just spoke with an agent via live chat a few hours ago. I contacted them four times yesterday alone. The reason for this was to try to contact different agents to see if I would receive the same feedback, and as expected, the feedback and reasons for my withdrawals being rejected were different. Some claimed that the payment had already been processed on their end and that finance was waiting for my bank to accept the payment, while others claimed that my information was incorrect. These were the same reasons I have been getting all along.
When I asked for proof that payment had been approved on their end, they said they couldn't provide it and couldn't explain why. With every request or query I've filed, they've asked for my banking information and a statement, which I provided a couple of times at first before realizing I was being played. I did this over 12 times almost every day with different agents for two full weeks, until I was either ignored or told to wait for the Casino Manager, who would contact me via email.
I understand you advise that I should wait at least 14 days for verification or withdrawal to be processed. However, with all due respect, I must disagree that your recommendation is appropriate for my context, given my recent experience with the Casino. If waiting that long was what I needed to do, I believe reasonable efforts would have been made to communicate that clearly to me. Instead, we just kept going around in circles.
I hope I've given you enough information to work with and that you'll be able to help me get my money back.
Your assistance is greatly appreciated.
Kind regards,
Mbuso
Привет биеламт2,
Я понимаю, что 14 дней могут показаться долгим сроком для вывода средств, но это всего лишь рекомендуемый период. Выплата может поступить намного быстрее, но даже если для некоторых более медленных казино требуется более 14 дней, мы обычно вмешиваемся. Не могли бы вы сообщить, вывод еще не завершен или его статус изменился?
Hello biyelamt2,
I can understand that 14 days might seem a long time for a withdrawal but it is just a recommended period. The payout may arrive much faster, but also if it takes more than 14 days for some slower casinos, we usually intervene. Can you please advise if the withdrawal is still pending or if it's status changed?
Привет, Ник.
С тех пор, как я ответил вам, снятие средств было отклонено более десяти раз. Я даже пробовал разные банковские реквизиты, но получил тот же результат и те же отговорки.
Я надеюсь, вы понимаете, что мои усилия тщетны, и надеюсь, что вы не ожидаете другого результата от них одних.
Вы связались с ними?
Hello, Nick.
Since I responded to you, the withdrawal has been rejected more than ten times. I even tried different banking details but got the same result and the same excuses.
I hope you understand that my efforts are futile and hope that you're not expecting a different outcome from them alone.
Have you made contact them?
Привет биеламт2,
Поскольку мы ждали истечения срока, мы еще не связывались с казино. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello biyelamt2,
As we have been waiting for the time frame to run out, we did not contact the casino yet. I will forward your complaint now to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет bielamt2,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино LuckyDreams, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о проблеме с плеером? Не могли бы вы объяснить нам, почему запросы игрока на вывод средств были отклонены?
Я с нетерпением жду ответа от вас!
С уважением,
Наталья
Hi biyelamt2,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LuckyDreams Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Can you please explain to us why the player's withdrawal requests were rejected?
I'm looking forward to a reply from you!
Kind regards,
Natalia
Дорогая Натали
Спасибо за ваш ответ.
Казино LuckyDream в конце концов заплатило мне. Первый платеж был одобрен 16 сентября, а последний сегодня.
Они изменили свой метод с банковского перевода на криптовалюту.
Несмотря на то, что я получил все свои выигрыши, я хотел бы призвать их в следующий раз добиться большего успеха и предоставить более эффективное обслуживание. Ожидание более месяца, чтобы получить свой выигрыш, было ужасающим опытом, и у меня осталось впечатление, что они не заботятся о своих клиентах. Это не должно было занять так много времени.
С уважением,
Мбусо
Dear Natalie
Thank you for your reply.
LuckyDream Casino eventually paid me. The first payment was approved on September 16th, and the last one was approved today.
They changed their method from bank transfer to crypto.
Despite the fact that I received all of my winnings, I would like to encourage them to do better the next time and provide a more efficient service. Waiting more than a month to receive my winnings was a terrifying experience, and they left me with the impression that they don't care about their customers. This shouldn't have taken so long.
Kind regards,
Mbuso
Уважаемый biyelamt2,
большое спасибо за предоставление этой информации! Я рад, что ваша проблема была решена, но я надеюсь, что LuckyDreams Casino обратит внимание на то, что вы указали в своем сообщении, и сделает свои услуги лучше для своих пользователей.
Теперь я закрою вашу жалобу как решенную в нашей системе. Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобными проблемами, но, пожалуйста, всегда обращайтесь к нам в случае каких-либо проблем с онлайн-казино - мы здесь, чтобы помочь вам!
С уважением,
Наталья
Dear biyelamt2,
thank you very much for providing this information! I'm glad that your issue got resolved, but I hope that LuckyDreams Casino will pay attention to what you pointed out in your message and will make their services better for their users.
I will now close your complaint as resolved in our system. Thank you for using our complaints resolution center. I hope you won't run into any such issues again, but please always feel free to contact us in case of any troubles with online casinos - we are here to help you!
Kind regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.