Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, поскольку казино, похоже, задерживает платеж. Мы связались с казино, но до ответа игрок сообщил нам, что его выигрыш наконец-то выплачен, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Добрый день.
Я новичок в казино Lucky Dreams и пытаюсь вывести свои выигрыши с 19 августа этого года. Мои запросы на вывод средств изначально были отклонены из-за того, что мой профиль не был подтвержден. Это было быстро выяснено после того, как я узнал об этом, и вся моя информация была одобрена.
Однако почти каждый день с тех пор, как моя учетная запись была подтверждена, мне приходилось продолжать запрашивать снятие средств, и каждый запрос отклонялся без какого-либо объяснения, почему или в чем заключается эта проблема. Это продолжается уже две недели, и каждый день я разговаривал с разными агентами поддержки, которые уверяли меня, что все под контролем, и заставляли повторять одни и те же шаги при каждом выводе средств.
Когда я понял, что это какой-то фунт стерлингов, я попросил, чтобы мои запросы на вывод средств были эскалированы, но безрезультатно. Я даже пытался запросить доказательства того, что платежи действительно были проведены, как утверждали агенты, но они отказались предоставить доказательства. Я сделал более дюжины запросов на вывод средств и начинаю подозревать, что меня используют в своих интересах и что казино Lucky Dreams не серьезно относится к выплате мне.
Не могли бы вы помочь мне в решении этого вопроса? Со мной действительно плохо обращались, а Lucky Dreams Casino не заботится о своих клиентах. Это бросает тень на имидж платформ онлайн-гемблинга, и ваша помощь в этом вопросе поможет восстановить подорванное доверие.
Я включил скриншоты моих попыток вывода средств для вашего ознакомления.
С уважением,
Мбусо
Привет биеламт2,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LuckyDreams. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Спасибо, что так быстро ответили. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.
ВЕРИФИКАЦИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ
Моя учетная запись была полностью подтверждена 20 августа. Проверка была подтверждена агентом, который помогал с процессом и проверял мою документацию, и статус проверки в моем профиле был обновлен, чтобы отразить это.
КАК Я НАКОПЛИЛ ВЫИГРЫШ?
Сначала 19 августа я внесла 300 рублей и все проиграла. В тот же день я поговорил с агентом, чтобы узнать, почему я не получил бонус. Он заявил, что для получения бонуса требуется минимальная сумма депозита в размере 400 рандов, и что я пропустил свой бонус на свой первый депозит и в результате мог получить бонус только на второй, третий и четвертый депозиты.
Затем я сделал свой второй депозит в размере 400 рандов вскоре после моего разговора с агентом и получил бонус в размере 100% от суммы депозита, сверх которого я выиграл. В результате все мои выигрыши были результатом комбинации моих денег и их бонуса.
ПОСЛЕДНИЙ РАЗ КОНТАКТА
Я только что говорил с агентом через чат несколько часов назад. Только вчера я связывался с ними четыре раза. Причина этого заключалась в том, чтобы попытаться связаться с разными агентами, чтобы узнать, получу ли я один и тот же отзыв, и, как и ожидалось, отзывы и причины отказа в снятии средств были разными. Некоторые утверждали, что платеж уже был обработан с их стороны и финансовый отдел ждал, пока мой банк примет платеж, в то время как другие утверждали, что моя информация неверна. Это были те же самые причины, по которым я все время получал.
Когда я попросил доказательство того, что платеж был одобрен с их стороны, они сказали, что не могут его предоставить и не могут объяснить, почему. С каждым запросом или запросом, который я подавал, они запрашивали мою банковскую информацию и выписку, которую я сначала предоставлял пару раз, прежде чем понял, что меня разыгрывают. Я делал это более 12 раз почти каждый день с разными агентами в течение двух полных недель, пока меня либо не проигнорировали, либо не сказали ждать менеджера казино, который свяжется со мной по электронной почте.
Насколько я понимаю, вы советуете мне подождать не менее 14 дней, пока будет обработана проверка или вывод средств. Однако, при всем уважении, я должен не согласиться с тем, что ваша рекомендация подходит для моего контекста, учитывая мой недавний опыт работы с казино. Если бы мне нужно было так долго ждать, я считаю, что были бы предприняты разумные усилия, чтобы четко сообщить мне об этом. Вместо этого мы просто продолжали ходить по кругу.
Я надеюсь, что дал вам достаточно информации для работы, и что вы сможете помочь мне вернуть мои деньги.
Ваша помощь очень ценится.
С уважением,
Мбусо
Привет биеламт2,
Я понимаю, что 14 дней могут показаться долгим сроком для вывода средств, но это всего лишь рекомендуемый период. Выплата может поступить намного быстрее, но даже если для некоторых более медленных казино требуется более 14 дней, мы обычно вмешиваемся. Не могли бы вы сообщить, вывод еще не завершен или его статус изменился?
Привет, Ник.
С тех пор, как я ответил вам, снятие средств было отклонено более десяти раз. Я даже пробовал разные банковские реквизиты, но получил тот же результат и те же отговорки.
Я надеюсь, вы понимаете, что мои усилия тщетны, и надеюсь, что вы не ожидаете другого результата от них одних.
Вы связались с ними?
Привет биеламт2,
Поскольку мы ждали истечения срока, мы еще не связывались с казино. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет bielamt2,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино LuckyDreams, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о проблеме с плеером? Не могли бы вы объяснить нам, почему запросы игрока на вывод средств были отклонены?
Я с нетерпением жду ответа от вас!
С уважением,
Наталья
Дорогая Натали
Спасибо за ваш ответ.
Казино LuckyDream в конце концов заплатило мне. Первый платеж был одобрен 16 сентября, а последний сегодня.
Они изменили свой метод с банковского перевода на криптовалюту.
Несмотря на то, что я получил все свои выигрыши, я хотел бы призвать их в следующий раз добиться большего успеха и предоставить более эффективное обслуживание. Ожидание более месяца, чтобы получить свой выигрыш, было ужасающим опытом, и у меня осталось впечатление, что они не заботятся о своих клиентах. Это не должно было занять так много времени.
С уважением,
Мбусо
Уважаемый biyelamt2,
большое спасибо за предоставление этой информации! Я рад, что ваша проблема была решена, но я надеюсь, что LuckyDreams Casino обратит внимание на то, что вы указали в своем сообщении, и сделает свои услуги лучше для своих пользователей.
Теперь я закрою вашу жалобу как решенную в нашей системе. Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобными проблемами, но, пожалуйста, всегда обращайтесь к нам в случае каких-либо проблем с онлайн-казино - мы здесь, чтобы помочь вам!
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
